Estamos a mediados de julio. La mitad de tu equipo está de vacaciones, hace calor y tu tienda online sigue funcionando como siempre. Alguien hace un pedido a las nueve de la noche y tiene una duda sobre el plazo de entrega. Te llega un mensaje por WhatsApp o por tus redes sociales sobre una devolución. Y no hay nadie para responder. ¿Te suena?
El verano pone al descubierto lo que lleva pasando todo el año
Muchas tiendas online ven el verano como una época tranquila. Menos tráfico, menos ajetreo y, por lo tanto, menos personal en el servicio de atención al cliente. Pero tus clientes no ajustan sus expectativas a tus planes de vacaciones. Siguen haciendo pedidos y quieren una respuesta, a ser posible de inmediato.
El National Voice Monitor de este año revela que los largos tiempos de espera siguen siendo lo que más molesta en el servicio de atención al cliente, según el 52 % de los consumidores. En verano, ese tiempo de espera no hace más que alargarse. Y la segunda mayor molestia, que un chatbot se cuelgue, está en pleno auge. Solo el 12 % de las preguntas que se le hacen a un chatbot se responden de forma satisfactoria.
Una pregunta sin respuesta es un cliente que se va
La factura de una mala accesibilidad es más alta de lo que crees. Un cliente que no recibe respuesta no espera pacientemente a que vuelvas de vacaciones. Se va directamente a la competencia, que sí le atiende. Y el 73 % de los holandeses dice que echa de menos el contacto humano en un mundo cada vez más digital. Justo cuando el sistema falla, la gente quiere hablar con una persona.
Eso significa que el verano no es el momento de dejar tu servicio de atención al cliente en segundo plano. Al contrario, es el momento de tenerlo todo a punto.
Así mantienes tu tienda online accesible
Cerrar tu tienda online o poner un aviso de ausencia es una oportunidad perdida, porque tus ventas siguen adelante como siempre. La solución es seguir estando disponible sin que eso recaiga sobre tus hombros ni los de tu equipo. Puedes hacerlo externalizando la atención al cliente precisamente en los momentos en los que más cuesta: por las tardes, los fines de semana, en las horas punta y durante los meses de vacaciones.
Cómo lo resuelve MisterChat
MisterChat se encarga de tu servicio de atención al cliente, ya sea total o parcialmente, con auténticos expertos en chat que están a tu disposición las 24 horas de los 6 días de la semana. No es un bot que se queda bloqueado ante la primera pregunta que se sale del guion, sino personas que reconocen las emociones y responden con tu mismo tono de voz. A través del chat, el teléfono, WhatsApp, el correo electrónico y las redes sociales.
Tú decides si nos encargamos de todo el servicio de atención al cliente o solo de los momentos en los que no puedas estar disponible. Así, tu tienda online seguirá estando disponible, incluso cuando tu equipo se tome unas merecidas vacaciones. Sin interrupciones en la atención al cliente, sin perder clientes ni ingresos.
¿Quieres seguir estando localizable este verano sin que te lleve tiempo? Concierta una cita sin compromiso con MisterChat.
De externalizar a reforzar; eso es MisterChat
En MisterChat no nos hacemos cargo del contacto con los clientes, sino que lo potenciamos.
Nos aseguramos de que tu empresa esté siempre disponible, sin que pierdas el control.
- Disponible de 06:00 a 24:00 horas
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Ya sea en atención al cliente, seguimiento de clientes potenciales, servicio posventa o asistencia por chat, MisterChat es tu extensión profesional.
Tú mantienes el control y nosotros nos encargamos de la continuidad, la rapidez y la satisfacción de tus clientes.
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