MisterChat recherche un assistant au support technique (junior)
Allez-vous nous aider à nous développer ?
MisterChat a connu une forte croissance au cours des deux dernières années. Cela n’a rien d’étonnant, car le monde et les consommateurs évoluent rapidement. Le client souhaite bénéficier d’une prise en charge optimale et pouvoir contacter qui il veut, à tout moment et en tout lieu.
Nous occupons désormais une place de choix parmi des centaines d’entreprises du secteur de la vente au détail, de la vente en ligne et d’autres secteurs. Une entreprise où le client est véritablement la priorité absolue.
Nous recherchons un assistant du support technique capable de traiter avec brio et, surtout, avec intelligence les questions soulevées par l’utilisation de notre chat en direct et de notre logiciel conversationnel unique. Vous travaillez avec plus de 400 clients, et ce nombre ne cesse d’augmenter. C’est pourquoi votre mission consiste à traiter les demandes entrantes de la manière la plus efficace possible et, bien sûr, à garantir le respect de nos niveaux de service. C’est logique : ce sont nos clients qui financent votre carrière.
Quelles seront vos missions ?
Le Support Assist accompagne les clients dans l’utilisation de notre solution omnicanale unique, gérée par des conseillers, et les aide en cas de problèmes. Vous veillez également à la bonne mise en œuvre de notre solution chez les clients. Cela va des questions simples aux questions techniques, et des petites adaptations aux déploiements d’envergure au sein des entreprises. Afin de garantir un suivi optimal des demandes des clients, nous utilisons un système de tickets rigoureusement organisé que nous avons spécialement développé à cet effet.
Concrètement
• Assistance opérationnelle au client
• Gestion de la base de connaissances par client
• Gestion des déploiements
• Participer au développement de nouvelles fonctionnalités
Nous vous demandons
• Une formation pertinente de niveau MBO+ / HBO (de préférence en alternance). • Une certaine connaissance de Google Analytics et de CSS/JS
• Une certaine expérience du contact avec la clientèle et du commerce en ligne
• Vous appréciez le contact avec la clientèle
Que pouvez-vous attendre de nous ?
• Ce poste peut être exercé 4 jours par semaine, ce qui vous permet de consacrer un jour à vos études.
• Un excellent salaire, à la hauteur du poste.
• De nombreuses possibilités d’épanouissement personnel
• Une entreprise ambitieuse qui a connu une croissance fulgurante ces dernières années et qui nourrit de grands projets pour l’avenir.
• Un poste stimulant dans un secteur innovant. • Une équipe de collègues très sympathique.
En résumé : n’hésitez pas à nous contacter !
Vous souhaitez postuler ? Veuillez contacter Pleun van Herwijnen au 078 303 00 23 ou par e-mail à l’adresse pleun@misterchat.nu