MisterChat recherche un assistant au support technique (junior)
Nous aiderez-vous à nous développer ?
MisterChat a connu une croissance solide au cours des deux dernières années. C’est logique : le monde et les consommateurs évoluent à un rythme effréné. Le client souhaite bénéficier d’un accompagnement optimal et pouvoir contacter qui il veut, n’importe où et à tout moment.
Nous occupons désormais une place de choix parmi des centaines d’entreprises du commerce de détail, des boutiques en ligne et d’autres secteurs. Là où le client est véritablement au cœur de nos préoccupations.
Nous recherchons un assistant au support technique capable de traiter avec brio, et surtout avec intelligence, les questions soulevées par l’utilisation de notre chat en direct et de notre logiciel conversationnel unique. Vous travaillerez avec plus de 400 clients, et ce nombre ne cesse d’augmenter. Votre mission consistera donc à traiter les demandes entrantes de la manière la plus efficace possible et, bien sûr, à garantir le respect de nos niveaux de service. C’est logique : c’est notre client qui finance votre carrière.
Que ferez-vous ?
L’assistant du service d’assistance aide les clients à utiliser notre solution omnicanale unique, gérée par des conseillers, et les accompagne en cas de problèmes. De plus, vous veillez à la bonne mise en œuvre de notre solution chez les clients. Cela va des questions simples aux questions techniques, et des petites adaptations aux déploiements d’envergure au sein des entreprises. Afin de garantir un traitement optimal des demandes des clients, nous utilisons un système de tickets rigoureusement organisé, que nous avons spécialement développé à cet effet.
Concrètement
• Assistance opérationnelle aux clients
• Gestion de la base de connaissances par client
• Réalisation de mises en œuvre
• Participation au développement de nouvelles fonctionnalités
Nous attendons
• Une formation pertinente de niveau MBO+ / HBO. (De préférence BBL) • Des connaissances de base en Google Analytics et en CSS/JS
• Une certaine expérience du contact avec la clientèle et du commerce électronique
• Vous appréciez le contact avec la clientèle
Que pouvez-vous attendre de nous ?
• Ce poste peut être exercé 4 jours par semaine, ce qui vous laisse 1 jour pour étudier.
• Un salaire attractif, à la hauteur du poste.
• De nombreuses possibilités d’épanouissement personnel
• Une entreprise ambitieuse qui a connu une croissance considérable ces dernières années et qui nourrit de grands projets pour l’avenir.
• Un poste exigeant sur un marché innovant. • Une équipe de collègues très sympathiques.
En bref : n’hésitez pas à nous contacter !
Vous souhaitez postuler ? Veuillez alors contacter Pleun van Herwijnen au 078 303 00 23 ou envoyer un e-mail à pleun@misterchat.nu
Nous sommes là pour vous aider !
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