Si votre produit, logiciel ou service ne fonctionne pas comme prévu, votre client souhaite une solution immédiate. Pas de longues files d’attente, pas de réponses standardisées, mais quelqu’un qui comprend la situation et aide de manière ciblée.
Avec MisterChat, vous externalisez votre helpdesk technique auprès d’une équipe expérimentée disponible 24h/6j via téléphone, chat, e-mail et WhatsApp. Nous combinons une connaissance approfondie des produits avec un service client commercial. Nous résolvons les problèmes et identifions les opportunités de revenus supplémentaires.
Vous décidez vous-même quelles questions techniques nous traitons, via quels canaux nous travaillons et quand vous devez être joignable. Vous gardez le contrôle, tandis que nous nous assurons qu’aucun signalement, incident ou question technique ne reste en suspens.
Chez MisterChat, l’helpdesk technique ne consiste pas seulement à traiter les tickets, mais à vraiment aider les gens. Nous offrons un service client du cœur et traitons les utilisateurs sérieusement et avec attention, particulièrement quand quelque chose ne va pas. Nous prenons le temps d’expliquer calmement ce qui se passe, posons les bonnes questions et tenons le client informé étape par étape des prochaines actions.
Simultanément, nous offrons un service client avec un sens commercial. Nous ne nous arrêtons pas à « problème résolu », mais regardons plus loin : pouvons-nous empêcher un client de partir, une mise à niveau serait-elle intéressante, un module supplémentaire s’adapte-t-il ou est-ce le moment idéal pour planifier une démo d’un service complémentaire ? Ainsi, votre helpdesk technique passe d’un centre de coûts à un moteur de croissance. Nous cherchons continuellement des façons d’augmenter votre chiffre d’affaires, de réduire vos coûts de support et d’améliorer la satisfaction client.
Les questions concernant l’installation, la connexion, les messages d’erreur, les intégrations ou les mises à jour reçoivent des réponses rapides et claires. Les problèmes simples sont résolus directement, les cas plus complexes sont escaladés selon les procédures convenues.
Vos développeurs et consultants n’ont pas besoin de traiter des tickets toute la journée. Ils se concentrent sur le développement produit et les grands projets, tandis que nous interceptons les questions.
Un support technique rapide, clair et convivial garantit des clients fidèles qui restent.
Avec de nouvelles fonctionnalités, des migrations ou une panne, le nombre de questions augmente considérablement. Nous pouvons augmenter les capacités de manière ciblée pour maintenir votre disponibilité et votre qualité.
Nous aidons les clients via les canaux de leur choix et offrons, si nécessaire, un support en plusieurs langues.
Nous t’aidons avec :
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Nous rendons l’externalisation de ton helpdesk technique aussi simple que possible. En cinq étapes, nous sommes opérationnels :
9.4 / 10
Les coûts d’une helpdesk technique externalisée dépendent de ta situation. Au lieu de frais de salaire fixes, tu ne paies chez MisterChat que pour la capacité dont tu as réellement besoin.
Les facteurs qui déterminent le prix incluent notamment :
L’externalisation de la helpdesk technique devient particulièrement intéressante quand tu constates que ton équipe de développement passe trop de temps sur les tickets de support et que les délais d’attente s’allongent, ce qui mécontente les clients sur la disponibilité et la rapidité. C’est aussi le cas quand ta roadmap ralentit parce que des problèmes ad-hoc surgissent continuellement, ou quand tu trouves difficile de recruter et de conserver suffisamment de personnel de support technique. S’ajoute à cela que la croissance internationale exige souvent un support en d’autres langues et des horaires d’ouverture plus larges que ce que tu peux organiser en interne.
Dans toutes ces situations, MisterChat t’aide à mettre en place un support évolutif et professionnel, sans que tu aies besoin de créer un département de support technique complet. Tu conserves la maîtrise de la qualité et les relations avec tes clients, tandis que nous nous occupons d’une helpdesk technique stable et bien dotée en personnel.
Garder tout en interne semble souvent logique, surtout si ton produit est complexe. Mais gérer soi-même signifie aussi recruter, sélectionner et former en permanence du personnel, établir des plannings et gérer les absences et congés, et continuer à investir dans les outils, ticketing, téléphonie et rapports. En externalisant ta helpdesk technique auprès de MisterChat, tu combines ta connaissance du produit et des clients avec l’évolutivité, la structure et l’expertise d’une équipe de support spécialisée.
Réponses rapides et de qualité sur tous les canaux. Notre équipe répond aux questions techniques et résout les problèmes de vos clients rapidement et professionnellement.
De nombreuses entreprises n’ont pas le personnel disponible pour répondre à des questions techniques à toute heure du jour. Lorsque vous engagez notre équipe de professionnels hautement qualifiés, vos clients (potentiels) sont en contact avec une vraie personne quand vous ou vos collaborateurs ne sont pas disponibles. Vous pouvez nous faire traiter tout ce qui arrive ou uniquement aux moments où vous n’avez pas de personnel disponible. Vous définissez l’agenda et nous vous suivons !
Parce que nous gérons les questions techniques, vous pouvez vous concentrer sur les activités principales de votre entreprise, c’est agréable, n’est-ce pas ?
Les coûts dépendent de vos besoins spécifiques et du volume d’interactions avec les clients. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
En plus de l’onboarding en ligne, où nous échangeons un maximum d’informations, nous recueillons également plus d’informations sur votre entreprise lors d’un appel. De cette façon, nous nous assurons que nous savons exactement comment aider vos clients et nous restons en contact avec vous pour gérer tout correctement. De plus, nous nous assurons que chaque client a une expérience positive.
Notre équipe est continuellement formée et nous utilisons les dernières technologies et les meilleures pratiques pour garantir que chaque question technique est traitée de manière professionnelle et efficace. De plus, nous surveillons régulièrement les performances et la satisfaction des clients.
Oui, nous offrons des rapports et des analyses complets pour que vous ayez une vue d’ensemble des performances du support technique. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées et à garantir la satisfaction de vos clients.
Nous pouvons généralement commencer en quelques jours, selon la complexité de vos besoins et la formation de notre équipe sur vos produits ou services spécifiques.
