Réponse rapide et claire aux demandes de retour
Nous traitons les questions sur les retours, les échanges, les défauts et les commandes via LiveChat, téléphone, e-mail et WhatsApp, afin que votre client obtienne rapidement des réponses claires.
Helpdesk et retours externalisés : sans souci avec MisterChat
Les retours font partie de la vente en ligne, mais si votre helpdesk et la gestion des retours ne sont pas bien organisés, cela coûte du temps, de l’argent et la satisfaction des clients. Les clients s’attendent à des réponses rapides et claires sur leur commande, leur garantie ou leur retour, même le soir et le week-end.
Avec MisterChat, vous pouvez externaliser votre helpdesk et la gestion des retours auprès d’une équipe expérimentée disponible 24h/6j par téléphone, chat, e-mail et WhatsApp. Nous aidons vos clients et réfléchissons en même temps à la fidélisation, aux échanges et aux réachats.
Vous décidez vous-même quels canaux nous reprenons, quelles étapes du processus de retour nous prenons en charge et comment nous complétons votre équipe existante. Vous gardez le contrôle, tandis que nous veillons à ce qu’aucune question sur les retours ou les commandes ne reste sans réponse.
- Disponible 24h/6j
- Tranquillité d’esprit complète
- Montée en charge flexible
Avantages d'externaliser votre helpdesk et vos retours
Moins de retours inutiles
En posant les bonnes questions, en donnant des conseils et en proposant des alternatives, nous évitions une partie des retours. Cela économise les coûts et la frustration.
Montée en charge flexible
Pic d’activité lors de soldes, de périodes festives ou du lancement d’une nouvelle collection ? Nous adaptons nos ressources facilement et tout aussi simplement à la baisse.
Coûts plus bas qu'une équipe interne
Pas de recrutement, formation, congés ou maladie. Vous ne payez que pour le contact client et la gestion des retours que nous faisons réellement.
Plus d'échanges au lieu de remboursements
Notre helpdesk commercial réfléchit activement : une autre taille, couleur ou un produit alternatif serait-il mieux qu’un remboursement ? Ainsi, vous conservez plus de chiffre d’affaires.
Agents professionnels et multilingues
Nos collaborateurs sont formés à la communication client et aux processus de retour, et s’alignent parfaitement sur le ton de votre marque.
Pour qui est MisterChat ?
Boutiques en ligne et marketplaces
Pour les boutiques en ligne et les marketplaces, les retours sont une réalité quotidienne. Les questions sur les tailles, les défauts, les délais de livraison et l’état des retours arrivent toute la journée.
Externaliser le service client et la gestion des retours vous apporte :
- Moins de clients frustrés qui abandonnent à cause du manque de clarté.
- Plus de retours convertis en échanges ou bons d’achat.
- Votre équipe peut se concentrer sur l’approvisionnement, la logistique et le marketing.
SaaS et services en ligne
Vends-tu des logiciels avec du matériel, des appareils ou des licences ? Les retours, les échanges et les questions d’assistance jouent également un rôle important.
Nous t’aidons avec :
- Support via chat, réseaux sociaux, téléphone et e-mail.
- Traitement des défauts, garanties et échanges.
- Créer de l’espace pour que ton équipe se concentre sur le développement des produits et l’intégration.
Commerce de détail et marques
Les magasins physiques, showrooms et marques combinent souvent les commandes en ligne et les retours en magasin. En externalisant le helpdesk et les retours :
- Tu es joignable par téléphone et en ligne pendant que ton équipe est en magasin
- L’expérience de ta marque reste cohérente partout
- Chaque demande de retour est traitée de manière professionnelle et conviviale
Comment fonctionne l'externalisation du helpdesk et des retours chez MisterChat ?
Nous rendons l’externalisation de ton helpdesk et tes retours aussi facile que possible. En 5 étapes, nous sommes en direct :
- Familiarisation et analyse
Nous cartographions ton processus de retour actuel, tes questions fréquentes, tes volumes et tes goulots d’étranglement. - Mise en place d’une base de connaissances, de flux de retour et de scripts
Nous collectons ta politique de retour, tes exceptions, tes directives commerciales et ta tonalité et nous en créons des scripts clairs. - Intégrations techniques et phase de test
Nous connectons ton site web, chat, téléphone, e-mail, portail de retour et marchés éventuels et menons une période de test pour affiner le tout. - Mise en ligne et traitement quotidien
Notre équipe traite les questions sur les commandes, les retours, les échanges, les défauts et les mises à jour de statut selon les accords convenus. - Rapports et optimisation
Tu obtiens un aperçu des volumes, des raisons de retour, des délais de traitement et de la satisfaction client. Ensemble, nous ajustons pour réduire les coûts de retour et augmenter la rétention client.
Qu'est-ce que cela t'apporte ?
- Temps d’attente plus courts et traitement des retours plus rapide
- Moins d’e-mails, chats et appels téléphoniques manqués
- Satisfaction client plus élevée pour les retours
- Moins de retours inutiles et coûts réduits
- Plus de chiffre d’affaires provenant des clients existants
9.4 / 10
Coûts d'externalisation du helpdesk et des retours
Les coûts de l’externalisation du service client et des retours dépendent du service choisi et du nombre de contacts. Chez MisterChat, au lieu de payer des coûts salariaux fixes, vous ne payez que pour la capacité dont vous avez réellement besoin.
Comment fonctionnent nos tarifs ?
Nos tarifs sont personnalisés, mais toujours transparents. Le prix dépend notamment du volume de questions sur les retours et des contacts clients par mois, des canaux que vous souhaitez utiliser et des horaires que vous choisissez, comme les heures de bureau, soir/week-end ou couverture 24/6. De plus, les langues dans lesquelles nous servons vos clients et le type de questions que nous traitons jouent un rôle.
Il n’y a pas de frais cachés ni de mauvaises surprises après. La collaboration est sans contrat et flexible, ce qui vous permet de ne rien regretter et d’augmenter facilement et temporairement en cas de pics, de nouvelles collections ou d’actions.
25 % moins de retours et beaucoup plus d'avis positifs ?
- Temps de réponse en moins de 5 secondes
- Disponible 24/6
- Tarif fixe par contact client
Quand l'externalisation du service client et des retours est-elle intéressante ?
- Votre service client déborde de questions sur les retours et les mises à jour de statut.
- Les clients doivent souvent vous rappeler ou vous envoyer un e-mail car ils ne reçoivent pas de réponse.
- Vous souhaitez étendre vos horaires d’ouverture, mais vous ne voulez pas embaucher d’employés supplémentaires.
- Votre boutique en ligne croît rapidement et vous ne pouvez plus gérer les retours.
- En tant que PME ou marque, vous souhaitez paraître plus professionnel, mais vous ne voulez pas créer un département de retours complet.
- Vous souhaitez plus de tranquillité au bureau et en entrepôt, sans faire attendre les clients.
Externaliser ou gérer soi-même le service client et les retours ?
Faire soi-même semble moins cher, mais ce n'est pas le cas !
- Recrutement, sélection et formation du personnel du service client
- Planification, gestion des congés maladie et des vacances
- Investissement dans les outils, la téléphonie, le portail de retours et les rapports
- Contrôle de qualité continu, accompagnement et optimisation des processus
Nous sommes heureux de vous aider !
Questions fréquemment posées sur l'externalisation du service client et des retours
Bonne gestion des retours rapide via tous les canaux. Notre équipe traite tous les retours de vos clients.
Que fait exactement MisteChat dans le support client pour les retours?
Nous répondons aux questions concernant les commandes, les retours, les échanges, les défauts et les garanties. Nous expliquons les conditions, guidons le client dans le processus et réfléchissons commercialement aux échanges, alternatives et achats répétés.
Pouvons-nous sous-traiter partiellement le support client et les retours?
Oui, vous pouvez sous-traiter complètement ou partiellement le support client. Nombreux sont nos clients qui choisissent de faire traiter uniquement les e-mails de retour, la soirée/week-end ou l’overflow par MisterChat.
Pouvez-vous fonctionner dans notre propre portail de retours ou système de boutique en ligne?
Dans de nombreux cas, oui. Nous nous intégrons avec la plupart des systèmes de boutique connus, les portails de retours et les systèmes de tickets. Lors de l’entretien de conseil, nous examinons les intégrations pertinentes pour vous.
Combien coûte la sous-traitance du support client pour les retours chez MisterChat?
Les coûts dépendent de vos volumes, canaux et heures d’ouverture souhaitées. Nous travaillons avec une structure tarifaire transparente, afin que vous sachiez précisément à quoi vous en tenir. Demandez un devis pour une offre concrète.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel avec le support client pour les retours?
Dans de nombreux cas, nous pouvons être opérationnels en quelques jours, selon la complexité de votre politique de retours et de vos systèmes. Pendant ce temps, nous mettons en place la base de connaissances, créons des scripts et testons les intégrations.
Dans quelles langues pouvez-vous assurer le support client pour les retours?
Nous proposons en standard un service client en néerlandais et en anglais. Des langues supplémentaires sont possibles en concertation, selon les volumes.
Recevrez-nous des rapports sur les retours et les résultats?
Oui, vous recevrez des rapports périodiques avec notamment les volumes, les raisons des retours, les délais de traitement et la satisfaction des clients. Vous verrez ainsi précisément ce que vous rapporte la sous-traitance du support client et des retours.
