Siempre disponibles, incluso fuera del horario de oficina
Atendemos las consultas de los clientes por chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales , para que siempre puedas contactar con alguien.
Externalizar el servicio de atención al cliente: siempre disponible con MisterChat
Tus clientes esperan respuestas rápidas y personalizadas, incluso por la noche y los fines de semana. Con MisterChat puedes delegar tu atención al cliente a un equipo con experiencia que está disponible 24/6 por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
Tú decides qué canales gestionamos, qué horario de apertura quieres y cómo completamos tu equipo actual. Tú sigues teniendo el control, mientras nosotros nos encargamos de que no se te escape ningún cliente.
- Siempre disponibles: las 24 horas del día, 6 días a la semana
- Equipo multilingüe con especialistas con experiencia en atención al cliente
- Te quitamos de encima todas las molestias relacionadas con la atención al cliente entrante por teléfono, chat y correo electrónico
- Ampliación flexible durante los picos de demanda y las épocas de mayor actividad
Ventajas de externalizar tu servicio de atención al cliente
Mayor satisfacción de los clientes y más conversiones
Al externalizar el servicio de atención al cliente comercial, te aseguras de contar con tiempos de respuesta rápidos y un servicio de atención al cliente 24/6 justo cuando los clientes más te necesitan.
Ampliar y reducir de forma flexible
¿Picos de demanda durante las campañas, rebajas o días festivos? Nos adaptamos fácilmente y volvemos a la normalidad con la misma facilidad.
Menos gastos que con un equipo propio
Sin contratación, formación, vacaciones ni bajas por enfermedad. Solo pagas por las consultas de los clientes que realmente gestionamos.
Profesionales multilingües
Nuestros empleados están capacitados en comunicación con clientes e se integran perfectamente con el tono de voz de tu marca.
Tiendas en línea y marketplaces
Para tiendas en línea y marketplaces, la disponibilidad determina directamente las ventas. Piensa en preguntas sobre plazos de entrega, inventario, devoluciones y asesoramiento de productos.
Asumimos el contacto con clientes mediante livechat, teléfono, correo electrónico y WhatsApp, para que:
- Menos clientes potenciales abandonen
- Más visitantes se conviertan directamente en compras
- Tu equipo pueda enfocarse en logística, compras y marketing
SaaS y servicios en línea
¿Ofreces software, plataformas o herramientas en línea? Entonces todo se reduce a soporte rápido y claro.
Te ayudamos con:
- Soporte por chat, teléfono y correo electrónico.
- Responder preguntas frecuentes y problemas técnicos simples.
- Crear espacio para que tu equipo se enfoque en desarrollo de productos e incorporación de usuarios.
Retail y marcas
Las tiendas físicas, showrooms y marcas combinan un piso de ventas ajetreado con un flujo creciente de consultas en línea.
Al externalizar tu servicio al cliente:
- Estás disponible por teléfono y en línea mientras tu equipo está en la tienda.
- La experiencia de marca se mantiene consistente en todas partes.
- Ninguna pregunta queda sin respuesta.
¿Cómo funciona la externalización del servicio de atención al cliente con MisterChat?
Hacemos que externalizar tu servicio de atención al cliente sea lo más fácil posible. En 5 pasos ya estaremos operativos:
- Presentación y análisis
Analizamos tu situación actual en cuanto a accesibilidad, las consultas de los clientes y tus objetivos. - Creación de una base de conocimientos y guiones
Recopilamos información sobre tus productos, procesos y tono de voz, y creamos una base de conocimientos con respuestas de ejemplo. - Integraciones técnicas y fase de pruebas
. Integramos la web, el chat, la telefonía, el correo electrónico y cualquier marketplace que haya, y hacemos una prueba para ponerlo todo a punto. - Puesta en marcha y gestión diaria de
. Nuestro equipo se encarga de la atención al cliente según lo acordado: horarios de atención, canales, idiomas y escalaciones. - Informes y optimización
. Te damos una visión clara de los volúmenes, los temas y los resultados. Juntos hacemos los ajustes necesarios para mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción de los clientes.
¿Qué ventajas tiene externalizar el servicio de atención al cliente?
- Menos tiempos de espera para los clientes
Al externalizar la atención al cliente entrante, reduces los tiempos de espera, se pierden menos llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes. - Menos llamadas y mensajes perdidos
Nosotros nos encargamos de atender a los clientes cuando tú o tu equipo no podéis hacerlo. - Mayor satisfacción del cliente
Un trato rápido, personal y profesional hace que los clientes estén más contentos y dejen mejores valoraciones. - Mayores ingresos procedentes de los visitantes existentes.
Con el chat en vivo y los especialistas proactivos, evitas que los visitantes interesados abandonen el proceso y los guías hacia la compra.
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
Costes de externalizar el servicio de atención al cliente
El costo de externalizar tu servicio al cliente depende del servicio elegido. En lugar de costos salariales fijos, en MisterChat solo pagas la capacidad que realmente necesitas.
- La tarifa depende de tu volumen esperado, horarios y canales.
- Puedes comenzar pequeño y expandir fácilmente más tarde, sin contrato a largo plazo.
¿Externalizar o gestionar tu servicio al cliente internamente?
Simplifica tu operación y la de tu empresa.
Hacerlo internamente puede parecer más económico, pero requiere mucho trabajo. MisterChat se encarga de estas tareas por ti:
- Reclutamiento, selección y capacitación de personal
- Planificación de horarios, gestión de bajas y vacaciones
- Inversión en herramientas, telefonía e informes
- Monitoreo continuo de calidad y coaching
Un 25 % más de conversiones entre los visitantes de tu web
- Tiempo de respuesta en menos de 5 segundos
- Disponible el 24 de junio
- Una cantidad fija por cada contacto con un cliente.
Por qué es una buena idea externalizar tu servicio de atención al cliente a MisterChat
- Siempre estás disponible en todos los canales.
Nuestros profesionales experimentados se encargan de gestionar tus consultas por chat en directo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. - Solo pagas por lo que necesitas
Tarifas flexibles, sin paquetes estándar y sin contrato obligatorio. - Te beneficiarás de una experiencia contrastada y de buenas valoraciones
Llevamos años trabajando en la atención al cliente y contamos con decenas de casos de clientes satisfechos. - Puedes empezar enseguida, a menudo en tan solo unos días
Gracias a un proceso de incorporación ágil, una base de conocimientos y integraciones inteligentes.
¿Listo para externalizar tu servicio al cliente?
Preguntas frecuentes sobre la externalización de la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente bueno y rápido. Nuestro equipo responde a todas tus preguntas.
¿Cuánto cuesta externalizar el servicio al cliente con MisterChat?
Los costos dependen de tus volúmenes, canales y horarios de apertura deseados. Trabajamos con una estructura tarifaria transparente para que sepas exactamente dónde te encuentras. Solicita una cotización para más información.
¿Qué tan rápido podemos estar en vivo al externalizar nuestro servicio al cliente?
En muchos casos podemos estar en vivo en cuestión de días, dependiendo de la complejidad de tu servicio. Durante ese tiempo configuramos la base de conocimientos, creamos scripts y probamos las integraciones.
¿En qué idiomas pueden externalizar su servicio al cliente?
Estándar ofrecemos servicio al cliente en holandés e inglés. Los idiomas adicionales son posibles por acuerdo, dependiendo de los volúmenes.
¿Qué horarios de apertura son posibles?
Puedes elegir horarios de oficina, solo tarde/fin de semana o 07:00-24:00 horas, 6 días a la semana. Juntos determinamos qué se adapta mejor a tus clientes y negocio.
¿Con qué sistemas e integraciones trabajan?
Nos integramos con la mayoría de CMS conocidos, sistemas de tienda, mercados y soluciones de telefonía. Durante la consulta veremos qué integraciones son relevantes para ti.
¿También podemos externalizar parcialmente nuestro servicio al cliente?
Sí, puedes externalizar completamente o parcialmente tu servicio de atención al cliente. Muchos clientes eligen que MisterChat se encargue solo de las tardes y fines de semana, momentos pico o desbordamientos. De esta manera, mantienes el control mientras aprovechas un servicio comercial de atención al cliente en los momentos que más lo necesitas.
¿Recibimos informes sobre conversaciones y resultados?
Sí, recibirás informes periódicos con volúmenes, temas, disponibilidad y satisfacción del cliente. Para el servicio comercial de atención al cliente, también podemos informar sobre conversiones, leads, citas y oportunidades de venta adicional. De esta forma, ves exactamente qué resultados genera la externalización de tu servicio de atención al cliente.
