Immer erreichbar, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Wir bearbeiten Kundenfragen per Chat, Telefon, E-Mail und Social-Media, damit Kunden immer jemanden erreichen.
Kundenservice auslagern: immer erreichbar mit MisterChat
Ihre Kunden erwarten schnelle, persönliche Antworten – auch abends und am Wochenende. Mit MisterChat können Sie Ihren Kundenservice an ein erfahrenes Team auslagern, das 24/6 per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media zur Verfügung steht.
Sie bestimmen selbst, welche Kanäle wir übernehmen, welche Öffnungszeiten Sie wünschen und wie wir Ihr bestehendes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass Sie keinen Kunden mehr verlieren.
- Immer erreichbar: 24 Stunden pro Tag, 6 Tage pro Woche
- Mehrsprachiges Team mit erfahrenen Kundenservice-Spezialisten
- Vollständige Betreuung des eingehenden Kundenkontakts per Telefon, Chat und E-Mail
- Flexible Skalierung bei Spitzenlastzeiten und Hochsaison
Vorteile der Auslagerung Ihres Kundenservice
Höhere Kundenzufriedenheit und mehr Conversions
Durch die Auslagerung Ihres kommerziellen Kundenservice sind Sie sichere schnelle Reaktionszeiten und 24/6 Kundenservice in den Momenten garantiert, in denen Ihre Kunden Sie am dringendsten brauchen.
Flexible Skalierung auf und ab
Spitzenlast bei Kampagnen, Aktionen oder Feiertagen? Wir skalieren einfach mit und genauso einfach wieder zurück.
Niedrigere Kosten als ein eigenes Team
Keine Rekrutierung, Schulung, Urlaub oder Krankheit. Sie zahlen nur für die Kundenkontakte, die wir tatsächlich bearbeiten.
Professionelle, mehrsprachige Mitarbeiter
Unsere Mitarbeiter sind im Kundenkommunikation geschult und passen sich nahtlos an den Ton Ihrer Marke an.
Für wen ist die Auslagerung von Kundenservice interessant?
Webshops und Marktplätze
Für Webshops und Marktplätze ist Erreichbarkeit unmittelbar umsatzbestimmend. Denken Sie an Fragen zu Lieferzeiten, Lagerbestand, Retouren und Produktberatung.
Wir übernehmen Kundenkontakt per Live-Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp, damit:
- Weniger potenzielle Kunden abspringen
- Mehr Besucher direkt zum Kauf geleitet werden
- Ihr eigenes Team sich auf Logistik, Beschaffung und Marketing konzentrieren kann
SaaS und Online-Dienste
Bieten Sie Software, Plattformen oder Online-Tools an? Dann dreht sich alles um schnellen, klaren Support.
Wir helfen Ihnen mit:
- Support per Chat, Telefon und E-Mail.
- Beantwortung häufig gestellter Fragen und einfacher technischer Probleme.
- Schaffung von Raum für Ihr Team, um sich auf Produktentwicklung und Onboarding zu konzentrieren.
Einzelhandel und Marken
Physische Läden, Showrooms und Marken kombinieren einen belebten Verkaufsraum mit einer wachsenden Flut von Online-Fragen.
Durch die Auslagerung Ihres Kundenservice:
- Sind Sie telefonisch und online erreichbar, während Ihr Team im Geschäft ist.
- Bleibt das Markenerlebnis überall gleich.
- Bleibt keine Frage unbeantwortet.
Wie funktioniert die Auslagerung von Kundenservice bei MisterChat?
Wir machen die Auslagerung Ihres Kundenservice so einfach wie möglich. In 5 Schritten sind wir live:
- Kennenlernen & Analyse
Wir erfassen deine aktuelle Erreichbarkeit, Kundenanfragen und Ziele. - Wissensdatenbank & Skripte aufbauen
Wir sammeln Informationen über deine Produkte, Prozesse und Tonalität und erstellen eine Wissensdatenbank mit Beispielantworten. - Technische Integration & Testphase
Wir verbinden Website, Chat, Telefonie, E-Mail und eventuell Marktplätze und führen eine Testphase durch, um alles zu optimieren. - Livegang & tägliche Betreuung
Unser Team übernimmt den Kundenkontakt nach Absprache: Öffnungszeiten, Kanäle, Sprachen und Eskalationen. - Reporting & Optimierung
Du erhältst Einblicke in Volumen, Themen und Ergebnisse. Gemeinsam optimieren wir für mehr Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit.
Was bringt dir die Auslagerung des Kundenservice?
- Kürzere Wartezeiten für Kunden
Durch die Auslagerung des eingehenden Kundenservice reduzierst du Wartezeiten, verpasst keine Anrufe mehr und erhöhst die Kundenzufriedenheit. - Weniger verpasste Anrufe und Chats
Wir kümmern uns um den Kundenkontakt, wenn du oder dein Team keine Zeit dafür haben. - Höhere Kundenzufriedenheit
Schnelle, persönliche und kompetente Betreuung führt zu zufriedeneren Kunden und besseren Bewertungen. - Mehr Umsatz von bestehenden Besuchern
Mit Live-Chat und mitdenkenden Spezialisten verhinderst du, dass interessierte Besucher abspringen, und hilfst ihnen beim Kauf.
9.4 / 10
Kosten der Kundenservice-Auslagerung
Die Kosten für die Auslagerung deines Kundenservice hängen vom gewählten Service ab. Statt fester Lohnkosten zahlst du bei MisterChat nur die Kapazität, die du wirklich brauchst.
- Der Tarif richtet sich nach deinem erwarteten Volumen, Öffnungszeiten und Kanälen.
- Du kannst klein anfangen und später einfach ausbauen, ohne Langzeitvertrag.
Kundenservice auslagern oder selbst machen?
Entlasten Sie sich und Ihr Unternehmen.
Eigenständig wirkt manchmal günstiger, kostet aber viel. Diese Aufgaben übernimmt MisterChat für Sie:
- Rekrutierung, Auswahl und Training von Mitarbeitern
- Planung, Krankheit und Urlaub absichern
- Investitionen in Tools, Telefonie und Berichte
- Kontinuierliche Qualitätskontrolle und Coaching
25% mehr Konversionen bei Ihren Website-Besuchern
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- 24/6 verfügbar
- Fester Preis pro Kundenkontakt.
Warum es eine gute Idee ist, Ihren Kundenservice an MisterChat auszulagern
- Sie sind immer auf jedem Kanal erreichbar
Ihr Live-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien werden von unseren erfahrenen Fachleuten bearbeitet. - Sie zahlen nur für das, was Sie benötigen
Flexible Tarife, keine Standardpakete und kein erzwungenes Vertrag. - Sie profitieren von bewährter Erfahrung und guten Bewertungen
Seit Jahren aktiv in der Kundenbetreuung mit dutzenden positiven Kundenfällen. - Sie können schnell starten, oft innerhalb weniger Tage live
Dank straffem Onboarding, Wissensdatenbank und intelligenten Integrationen.
Bereit, Ihren Kundenservice auszulagern?
Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung der Erreichbarkeit
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet alle Ihre Kundenfragen.
Was kostet die Auslagerung des Kundenservice bei MisterChat?
Die Kosten hängen von Ihren Volumen, Kanälen und gewünschten Öffnungszeiten ab. Wir arbeiten mit einer transparenten Tarifstruktur, damit Sie genau wissen, woran Sie sind. Fordern Sie ein Angebot an für weitere Informationen.
Wie schnell können wir live gehen, wenn wir unseren Kundenservice auslagern?
In vielen Fällen können wir innerhalb weniger Tage live gehen, je nach Komplexität Ihrer Dienstleistung. In dieser Zeit richten wir die Wissensdatenbank ein, erstellen Scripts und testen die Integrationen.
In welcher Sprache können Sie Kundenservice auslagern?
Standardmäßig bieten wir niederländischsprachigen und englischsprachigen Kundenservice an. Weitere Sprachen sind nach Absprache möglich, je nach Volumen.
Welche Öffnungszeiten sind möglich?
Sie können Bürozeiten, nur Abend/Wochenende oder 07.00-24.00 Uhr, 6 Tage pro Woche wählen. Zusammen bestimmen wir, was zu Ihren Kunden und Ihrem Geschäft passt.
Mit welchen Systemen und Integrationen arbeiten Sie?
Wir verbinden uns mit den meisten bekannten CMS, Shop-Systemen, Marktplätzen und Telefonie-Lösungen. Während des Beratungsgesprächs schauen wir uns an, welche Integrationen für Sie relevant sind.
Können wir unseren Kundenservice auch teilweise auslagern?
Ja, du kannst deinen Kundenservice vollständig oder teilweise auslagern. Viele Kunden entscheiden sich dafür, nur abends und am Wochenende, in Spitzenzeiten oder bei Überlastung MisterChat zu nutzen. So behältst du die Kontrolle, während du dennoch von professionellem Kundenservice in den Momenten profitierst, in denen er am meisten gebraucht wird.
Erhalten wir Berichte über Gespräche und Ergebnisse?
Ja, du erhältst regelmäßige Berichte mit u.a. Volumen, Themen, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit. Für professionellen Kundenservice können wir auch über Conversions, Leads, Termine und Upsell-Möglichkeiten berichten. So siehst du genau, was die Auslagerung des Kundenservice bringt.
