Klantenservice verwijst naar de ondersteuning en assistentie die een bedrijf biedt aan zijn klanten voor, tijdens en na een aankoop of gebruik van een product of dienst. Het omvat verschillende vormen van communicatie, zoals telefonisch, via e-mail of livechat op de website.

Het uitbesteden van klantenservice biedt verschillende voordelen. Het stelt bedrijven in staat zich te concentreren op hun kernactiviteiten terwijl gespecialiseerde externe teams zorgen voor professionele ondersteuning aan klanten. Dit kan kosten besparen, flexibiliteit bieden in piektijden en toegang geven tot expertise en technologie die anders misschien niet beschikbaar is.

Elke dienst is 24/6 te gebruiken. De LiveChat staat op elk tijdstip aan, waarbij er altijd een medewerker beschikbaar is. Ook de telefonie en e-mails kunnen direct beantwoord worden door onze 24/6 aanpak.

De prijs hangt volledig af van jouw wensen en bedrijf. Wil je alleen een LiveChat of wil je alleen dat we telefonie overnemen? Dat is zeker mogelijk! We kunnen zelfs de gehele klantenservice voor je overnemen. Neem gerust contact op en ontvang vrijblijvend advies!

Dat kan! Elke klantenservice omgeving is uitgerust met de huisstijl van het bedrijf. Daarnaast is het mogelijk om belangrijke zaken of vragen door te geven, zodat deze in de omgeving kan worden geplaatst. Zo kan er geen enkel probleem ontstaan!

95% van alle bezoekers op jouw website kunnen wij binnen gemiddeld 10 seconden verwelkomen. Voor telefonie geldt hetzelfde verhaal en e-mails proberen we binnen een half uur weggewerkt te hebben!

Het naar binnen halen van online bezoekers is waardevoller dan leads die middels telefoon of email zich aandienen. Het snelle en persoonlijke contact wat op ieder moment van de dag mogelijk is heeft een hoge “customer experience”. Onderzoek wijst uit dat een lead die middels Live Chat komt 2,5 meer waard is dan andere leads.

Onze tarieven zijn afhankelijk van de soort dienst en welk pakket er gekozen wordt. Daarom kijken we vrijblijvend naar de beste oplossing voor jou bedrijf en zorgen we voor een pakket op maat!

Dit komt omdat onze customer service medewerkers tegelijkertijd bezig zijn voor verschillende bedrijven. Elk telefoontje en mailtje wordt opgepakt, zodat er niks verloren gaat. Uiteindelijk deel je dus de kosten met andere bedrijven, zodat het extra voordelig is!

Unsere Customer-Service-Mitarbeiter werden auf kommerziales Verständnis, Kontakteigenschaften, Schreibfähigkeiten und Ergebnisorientierung überprüft. Ihr Ziel ist es letztendlich, Leads zu generieren und First- und Second-Level-Support-Fragen zu beantworten. Darüber hinaus sind sie in Englisch, Niederländisch und Deutsch geschult.

Natürlich kommen von Zeit zu Zeit schwierige Fragen von Besuchern auf. Das ist kein Problem, sondern vielmehr eine Chance! Das Ziel des Live Chat ist vor allem, den Fragesteller hinter der Frage für Sie zu gewinnen!

Wir sagen, dass wir seine spezifische Frage nicht beantworten können, aber dass einer unserer Kollegen so schnell wie möglich Kontakt mit ihm aufnimmt, um ihm zu helfen. Der Besucher fühlt sich professionell behandelt und schätzt den ersten Kontakt. Dadurch hast du einen warmen Lead, mit dem du weitermachen kannst.

Unsere Customer-Support-Kollegen bewerten deine Website und fügen alle Informationen, die wir für dein Unternehmen oder dein Dienstleistungsangebot relevant finden, zur Wissensdatenbank hinzu. Diese Wissensdatenbank ist eine Datenbank mit Informationen über dein Unternehmen oder deine Dienstleistung. Diese Informationen sind für jeden Agenten verfügbar, der einen eingehenden Chat von deiner Website beantwortet. Neben dem Online-Onboarding sammeln wir durch einen Anruf bei dir auch weitere Informationen über dein Unternehmen.

Alle unsere Agenten sind geschult, um zusätzliche Informationen über dein Unternehmen oder deine Dienstleistung zur Wissensdatenbank hinzuzufügen. In der Regel können unsere Agenten die meisten Fragen innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Beginn des Service problemlos beantworten.

Deine Online-Besucher wünschen sich ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, auf welchem Kanal sie sich befinden, und idealerweise auch personalisiert. Wir bieten dir Live Chat auf Facebook, Instagram, Google Business, Website und WhatsApp an. Jede Geschäftschance lassen wir in einem Postfach bei dir ankommen, auf Wunsch direkt in dein CRM. So steigt die Conversion, schaffst du eine viel höhere Kundenzufriedenheit und arbeitest sehr effizient.

Um den Leadprozess so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir dafür gesorgt, dass wir uns mit vielen CRM- und CMS-Paketen verbinden können. Die Auswahl an vollständig automatisierten Integrationen erweitern wir ständig. Frag gerne, was wir für dich tun können, notfalls bauen wir es für dich.

Das Verhalten deines Online-Besuchers ändert sich. Etwa 40% seines Website-Besuchs findet abends statt. Für uns kein Problem, wir sind von 07:00 Uhr morgens bis Mitternacht 24:00 Uhr geöffnet.

Immer mehr Auftraggeber entscheiden sich dafür, verschiedene Dinge auszulagern, die ihrem Wachstum im Weg stehen. Dein Kunde wird immer anspruchsvoller und dadurch wertvoller. Du als Unternehmer kannst nicht 24 Stunden am Tag „an“ sein, dadurch verpasst du viele Chancen. Ein externer Kundenservice-Spezialist von MisterChat kann deinen Kunden vom ersten Kontakt bis zur Auftragsverarbeitung betreuen. Mehr Komfort und mehr Umsatz für dich als Unternehmer.

Wir schätzen Transparenz bei MisterChat. Von jeder Geschäftschance erhältst du einen ausführlichen Bericht per E-Mail, mit dem du direkt arbeiten kannst. Jede Woche erhältst du ein ausführliches Dashboard mit allem, was wir für dich getan haben. Was willst du noch mehr!