Ja. Standardmäßig bieten wir niederländischsprachigen und englischsprachigen Kundenservice an. Zusätzliche Sprachen sind oft möglich, je nach Volumen. Im Beratungsgespräch schauen wir uns an, was notwendig ist.
Sei immer erreichbar für deine Kunden mit MisterChat
Dein Kunde erwartet sofortige Hilfe zu jeder Tageszeit. Wenn deine Erreichbarkeit nicht stimmt, wachsen Frustration, verpasste Chancen und entgangene Umsätze schnell an.
Mit MisterChat verbesserst du deine Erreichbarkeit auf einen Schlag – wir bieten einen 24/6 umfassenden und ununterbrochenen kommerziellen Kundenservice. Kunden werden immer schnell, freundlich und professionell unterstützt. Dadurch steigt dein Umsatz, sinken deine Kosten und verbessert sich die Leistung deines Unternehmens.
Was verstehen wir unter Erreichbarkeit im Kundenkontakt?
Erreichbarkeit ist mehr als „den Telefonhörer abnehmen“. Für ein optimales Kundenerlebnis musst du:
- Erreichbar sein, wenn dein Kunde dich braucht.
- Auf dem Kanal präsent sein, den er wählt (Telefonie, Chat, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien).
- In dem richtigen Ton und der richtigen Sprache antworten.
- Schnell zwischen Service und Commerce wechseln.
Vorteile des 24/6 kommerziellen Kundenservice
Höherer Umsatz, weil Chancen nie ungenutzt bleiben
Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellen, professionellen Service
Bessere Geschäftsergebnisse durch kontinuierliche Einsicht und Optimierung
Erreichbarkeit an MisterChat auslagern
Wenn du deine Erreichbarkeit an MisterChat auslagerst, erhältst du auf einen Schlag:
- 24/6 Abdeckung deines Kundenkontakts
- Ein Team, das sowohl serviceorientiert als auch kommerziell denkt
- Eine skalierbare Lösung ohne Aufwand mit Dienstplänen, Urlaub und Krankheit
- Aussagekräftige Berichte über Volumen, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Für wen ist MisterChat?
Online-Shops und Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze ist Erreichbarkeit direkt mit Conversion verknüpft. Kunden haben beim Einkaufen ständig Fragen zu Lieferzeiten, Rückgabemöglichkeiten, Größen, Verfügbarkeit oder spezifischen Produktdetails. Diese Fragen kommen den ganzen Tag über herein und oft sogar noch mehr am Abend, wenn Menschen online einkaufen.
Wenn ein Online-Shop zu diesen Zeiten nicht schnell antwortet, springen Besucher ab und direkter Umsatz geht verloren. Schneller, professioneller Kundenservice sorgt dafür, dass zaudernde Käufer doch konvertieren und dass Rückfragen oder Produktprobleme effizient gelöst werden. So bleibt die Kundenzufriedenheit hoch und du nutzt jede Verkaufschance.
SaaS und Online-Dienste
Bei Software und Online-Plattformen erwarten Kunden direkte und aussagekräftige Antworten auf ihre Fragen. Denken Sie an Benutzer, die sich nicht anmelden können, Probleme bei der Registrierung haben, Fehlermeldungen erhalten oder in der Software steckenbleiben.
Wenn solche Probleme nicht schnell behoben werden, entsteht Frustration. Für SaaS-Unternehmen bedeutet das oft mehr als nur einen unzufriedenen Kunden: Verzögerungen im Support können direkt zu Kündigungen (Churn) führen, da Benutzer leicht zu einer Alternative wechseln, die schnell reagiert.
KMU, Einzelhandel & Marken
Für KMU-Unternehmen und Marken sind die Arbeitstage oft schon mit operativen Aufgaben, Kundenabsprachen, Produktion, Lagerverwaltung und Verwaltung gefüllt. Hinzu kommt ein ständiger Strom von Telefonanrufen und E-Mails.
Der Kundenkontakt kommt oft unerwartet herein: manchmal ist es ruhig, manchmal gibt es Spitzenlast. Dadurch wird es für Teams schwierig, alles rechtzeitig und professionell zu bearbeiten. Das Ergebnis: übersehene Fragen, längere Wartezeiten und verpasste Chancen.
Ein konsistenter, skalierbarer Kundenservice hilft KMU und Einzelhandelsbetrieben, Ruhe zu schaffen, Kunden schneller zu helfen und keine Umsätze mehr durch verpasste Kontakte zu verlieren.
Wie verbessern wir deine Erreichbarkeit?
- Analyse deiner aktuellen Erreichbarkeit
Wir schauen uns deine aktuellen Öffnungszeiten, Kanäle, Wartezeiten und verpassten Kontakte an. - Konzeption deiner neuen Erreichbarkeit
Wir bestimmen gemeinsam gewünschte Öffnungszeiten, Kanäle, Sprachen und kommerzielle Ziele. - Wissensdatenbank, Scripts und technische Verbindungen
Wir erstellen eine Wissensdatenbank, schreiben Service- und kommerzielle Scripts und verbinden Systeme. - Pilotphase & Feinabstimmung
Wir starten mit einem klaren Pilotprojekt, um Prozesse zu testen und zu optimieren. - Vollständiger Livebetrieb & kontinuierliche Optimierung
Danach gehen wir vollständig live. Wir überwachen Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit und kommerzielle Ergebnisse und steuern kontinuierlich nach.
Was bringt bessere Erreichbarkeit?
Weniger verpasste Anrufe, Chats und E-Mails
Kunden bekommen sofort jemanden an den Apparat, statt eine Voicemail oder Warteschlange
- Höhere Kundenzufriedenheit
Schneller, freundlicher und kompetenter Kontakt hält Kunden länger bei deiner Marke - Mehr Umsatz aus der gleichen Anzahl von Besuchern
Durch kommerziellen Kundenservice nutzt du mehr Verkaufschancen aus eingehenden Anfragen - Weniger Druck auf dein eigenes Team
Deine Mitarbeiter können sich auf Kernaufgaben konzentrieren, während MisterChat die Leitung überwacht - Stärkere Marke und professionelles Erscheinungsbild
Konsistente Erreichbarkeit zeigt, dass Kunden bei dir an erster Stelle stehen
9.4 / 10
Was kostet es, deine Erreichbarkeit auszulagern?
- Das Outsourcing deiner Erreichbarkeit an MisterChat hängt von folgenden Faktoren ab:
- Anzahl der Kontakte pro Monat
- Öffnungszeiten
- Anzahl der Kanäle
- Sprachen und Komplexität der Kundenanfragen
Wie sind unsere Tarife für Erreichbarkeit strukturiert?
- Wir bestimmen zusammen das erwartete Volumen und die gewünschte Abdeckung.
- Du wählst zwischen Abrechnung pro Gespräch, pro Minute oder Abonnement.
- Du kannst mit einem kleinen Umfang beginnen und später skalieren.
- Keine versteckten Kosten oder komplizierte Kleingedrucktes.
25% mehr Conversion bei deinen Website-Besuchern
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- 24/6 verfügbar
- Fester Betrag pro Kundenkontakt
Wann ist das Outsourcing der Erreichbarkeit interessant?
- Du hast oft verpasste Anrufe, Chats oder E-Mails
- Dein eigenes Team kann das Telefon nicht immer abnehmen
- Dein Webshop oder SaaS-Service zieht ein internationales Publikum an, mit unterschiedlichen Zeiten und Sprachen
- Du als KMU-Unternehmen professionell erreichbar sein möchtest, aber keine vollständige Support-Abteilung aufbauen möchtest
Unterstützung in Spitzenlastzeiten
Qualität & Sicherheit
- DSGVO- und Datenschutzgarantien
- Sicherheits- und Datenschutzvereinbarungen
- Zertifizierungen
- CSR-Initiativen
Bereit, deine Erreichbarkeit zu verbessern?
Häufig gestellte Fragen zum Outsourcing der Erreichbarkeit
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet all deine Kundenfragen.
Können wir unsere Erreichbarkeit auch teilweise auslagern?
Ja. Du kannst dich für eine vollständige 24/6-Abdeckung entscheiden, aber auch nur für Abende und Wochenenden, Feiertage oder Overflow bei Stoßzeiten. So behältst du die Kontrolle, während deine Erreichbarkeit immer gewährleistet ist.
Bietet ihr wirklich 24/6-Erreichbarkeit?
MisterChat sorgt rund um die Uhr, 6 Tage pro Woche für einen bemannten Kundenservice. Du entscheidest selbst, ob du das sofort möchtest oder erst mit erweiterten Öffnungszeiten oder bestimmten Zeitfenstern beginnst.
Übernehmt ihr auch die telefonische Erreichbarkeit?
Selbstverständlich. Wir können deine Telefonie vollständig übernehmen oder zusammen mit deinem eigenen Team abwickeln. Wir arbeiten mit klaren Scripts und Absprachen, damit Kunden immer professionell bedient werden.
Könnt ihr in unseren eigenen Systemen arbeiten?
In vielen Fällen können wir direkt in deinem CRM-, Ticket-, Webshop- oder Buchungssystem arbeiten. Wenn das nicht möglich ist, koppeln wir Systeme oder vereinbaren einen effizienten Workflow, damit Kundendaten an einem Ort bleiben.
Wie schnell können wir eure Erreichbarkeit verbessern?
Nach dem Kennenlernen und der Analyse können wir normalerweise schnell handeln. Sobald die Wissensdatenbank, Scripts und Schnittstellen eingerichtet sind, können wir in kurzer Zeit live gehen und du siehst sofort weniger verpasste Kontakte.
Erhalten wir Einblick in unsere Erreichbarkeitszahlen?
Ja. Du erhältst regelmäßige Berichte über Erreichbarkeit, Wartezeiten, Volumen pro Kanal und Kundenzufriedenheit. So kannst du die Auswirkungen der Auslagerung gut verfolgen.
Was passiert bei unerwartetem Spitzenlast oder Ausfällen?
Wir vereinbaren vorher Szenarien für Kampagnen, Spitzen oder Ausfälle. So können wir schnell zusätzliche Kapazität einsetzen und behalten soweit wie möglich Ruhe und Erreichbarkeit.
Ist der kommerzielle Kundenservice von MisterChat für B2B und B2C geeignet?
Ja. Wir arbeiten für Online-Shops, SaaS-Unternehmen, KMU-Dienstleister und Marken. In allen Fällen kombinieren wir Herz für den Kunden mit Sinn für Handel.
