Nepwebshop met jouw naam? Zo help je je klant - MisterChat

Een nepwebshop met jouw naam. En dan?





Stel: het is eind november. Een klant mailt boos dat zijn bestelling nooit is aangekomen. Hij heeft betaald, hij heeft een bevestiging, alleen staat zijn order nergens in jouw systeem. Hij bestelde niet bij jou. Hij bestelde bij een site die precies op jouw webshop leek.

Voor jou is het fraude van een ander. Voor je klant ben jij het aanspreekpunt.

 

1,2 miljoen slachtoffers, en de piek komt nog

Volgens Thuiswinkel.org werden in 2025 1,2 miljoen Nederlanders slachtoffer van oplichting via nepwebshops, meer dan het jaar ervoor. De brancheorganisatie ziet juist in de aanloop naar Black Friday een ongekende groei van fraude. Daarom startte Thuiswinkel.org op 8 oktober met Scam Protectie. De dienst, ontwikkeld door Brandsolo, spoort continu nepwebshops en valse merkdomeinen op. Wordt jouw merk misbruikt, dan krijg je een melding en kan de nepsite offline worden gehaald.

Dat is goed nieuws. Maar een nepsite die vandaag offline gaat, heeft gisteren al klanten gemaakt. En volgens Brandsolo worden ook kleinere merken steeds vaker gekopieerd.

Wat er dan bij jouw klantenservice binnenkomt

Thuiswinkel.org noemt drie gevolgen voor de echte webshop: reputatieschade, omzetverlies en extra vragen van consumenten. Die vragen komen bij jouw klantenservice terecht. En het zijn geen gewone vragen:

  • “Is dit echt jullie site?” van iemand die twijfelt voordat hij afrekent.
  • “Waar is mijn bestelling?” van iemand die bij de nepsite betaalde.
  • Een boze review of reactie op social media, van iemand die zich door jou opgelicht voelt.

Achter elke vraag zit iemand die zich onzeker of bedrogen voelt. Een standaardantwoord na twee werkdagen maakt dat erger. Een snel, persoonlijk antwoord kan een twijfelaar juist overtuigen dat hij bij jou wel goed zit.

Zo vang je die vragen op

Wat werkt, is geen ingewikkeld systeem, maar voorbereiding en bereikbaarheid:

  • Een vast antwoord klaar hebben. Hoe herkent je klant jouw echte site, en wat moet hij doen als hij bij een nepsite betaalde? Spreek het af voordat de drukte begint.
  • Bereikbaar zijn als het spannend wordt. Fraude houdt zich niet aan kantoortijden. Juist ’s avonds en in het weekend twijfelen klanten bij het afrekenen.
  • Klachten serieus en snel afhandelen. Luisteren, doorvragen en laten weten wat de volgende stap is, ook als de fout niet bij jou ligt.
  • Signalen bundelen. Komen er ineens veel vragen over een onbekende site binnen, dan wil je dat weten. Hoe eerder je het ziet, hoe eerder je het kunt melden.

Bij MisterChat staan onze ChatMasters 24/6 klaar via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp. Ze handelen klachten af in jouw tone of voice en houden je met vaste rapportages op de hoogte van wat er speelt: hoeveel klachten, welke thema’s, hoe snel ze zijn opgelost.



Een nepwebshop kun je niet altijd voorkomen. Een klant die bij jou geen antwoord krijgt wel.



Zo werkt klachtenafhandeling bij MisterChat

Van uitbesteden naar versterken; dát is MisterChat

Bij MisterChat nemen we klantcontact niet van je over, we versterken het.
We zorgen dat jouw bedrijf altijd bereikbaar is, zonder dat jij de regie verliest.

  • Bereikbaarheid van 06:00 tot 24:00 uur
  • Meertalige klantenservice (NL, EN, ES en meer)
  • Echte mensen, geen bots
  • Naadloze integratie met jouw systemen
  • Rapportages, dashboards en inzicht in elk gesprek

Of het nu gaat om  klantenservice, leadopvolging, aftersales of chatondersteuning — MisterChat is jouw professionele verlengstuk.
Je houdt controle, wij zorgen voor continuïteit, snelheid en tevreden klanten.

Klaar om klantcontact slimmer te organiseren?

Neem contact op met MisterChat en ontdek hoe wij jouw bedrijf helpen groeien met service die menselijk blijft en resultaten die meetbaar zijn.

MisterChat – Jouw merk. Jouw klant. Onze service.

Kom in contact