Para ti, es un fraude cometido por otra persona. Para tu cliente, tú eres la persona a la que acudir.
Eso es una buena noticia. Pero una página falsa que se retira hoy de la red ya habrá conseguido clientes ayer. Y, según Brandsolo, cada vez se copian más las marcas más pequeñas.
Thuiswinkel.org menciona tres consecuencias para la tienda online: daño a la reputación, pérdida de ingresos y más preguntas de los consumidores. Esas preguntas llegan a tu servicio de atención al cliente. Y no son preguntas cualquiera:
Detrás de cada pregunta hay alguien que se siente inseguro o engañado. Una respuesta estándar al cabo de dos días laborables solo empeora las cosas. Una respuesta rápida y personalizada, en cambio, puede convencer a quien tiene dudas de que con vosotros está en buenas manos.
Lo que funciona no es un sistema complicado, sino la preparación y la disponibilidad:
En MisterChat, nuestros ChatMasters están disponibles 24/6 por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp. Gestionan las quejas adaptándose a tu estilo de comunicación y te mantienen al tanto de lo que pasa con informes periódicos: cuántas quejas hay, de qué temas se trata y en cuánto tiempo se resuelven.
No siempre puedes evitar las tiendas online falsas. Pero sí puedes evitar que un cliente no reciba respuesta de ti.
En MisterChat no nos hacemos cargo del contacto con los clientes, sino que lo potenciamos.
Nos aseguramos de que tu empresa esté siempre disponible, sin que pierdas el control.
Ya sea para atención al cliente, seguimiento de clientes potenciales, posventa o asistencia por chat, MisterChat es tu extensión profesional.
Tú mantienes el control, nosotros nos encargamos de la continuidad, la rapidez y la satisfacción de los clientes.
¿Estás listo para organizar la atención al cliente de forma más inteligente?
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