Je klant is niet thuis. Het pakket gaat terug, of het staat ergens waar niemand het verwacht. Jij krijgt het bericht, want de vervoerder is voor de klant een abstractie en jouw webshop niet..
Een gemiste bezorging is geen bezorgprobleem
9.4 / 10
Het is geen bezorgprobleem
Spryng vroeg het duizend Nederlanders. 46 procent liep de afgelopen twee jaar een pakketbezorging of serviceafspraak mis. Bij Gen Z is dat 70 procent, bij millennials 59 procent. En dan het cijfer dat het verhaal kantelt: 95 procent zegt dat een herinnering vooraf het had voorkomen.
Er ging dus niets mis in de logistiek. Er ging iets mis in de communicatie eromheen. Meer dan de helft van de ondervraagden, 52 procent, beveelt een bedrijf zelfs niet aan als er geen bericht kwam op zijn minst 24 uur van tevoren.
Op het kanaal dat de klant zelf kiest
Er is geen kanaal dat het voor iedereen doet. 66 procent wil een sms, 64 procent liever mail, 41 procent WhatsApp. Wie alleen mailt, mist een grote groep. En het gaat niet alleen om het bericht, maar om wat erin staat: 83 procent van Gen Z ervaart minder stress bij een concreet tijdvak in plaats van “ergens vandaag”. Een tijdvak van een uur vindt 36 procent realistisch; twee uur is voor 30 procent nog acceptabel.
Dat vraagt dus niet om één extra mailtje, maar om communicatie die meebeweegt met de voorkeur van de klant. En om iemand die klaarstaat op het moment dat dat bericht alsnog tot een vraag leidt.
En het wordt drukker, niet rustiger
PostNL kondigde in augustus aan het aantal pakketkluizen uit te breiden van ongeveer 1.800 naar 7.500 in 2031, en stuurt in de checkout actief op afhalen. Bij Zeeman schoot het aandeel afhalen van 13 naar 37 procent zodra het de standaardoptie werd. Meer keuzemomenten in de checkout betekent meer vragen erna. Waar ligt het, tot wanneer, en kan iemand anders het ophalen?
Automatiseer de melding, zet een mens op het gedoe
MisterChat neemt je klantenservice volledig of gedeeltelijk over, met echte chatmasters die 24/6 voor je klaarstaan.
Het verzenden van een tijdvak of een herinnering hoort een automatisch bericht te zijn. Daar heb je geen mens voor nodig en de klant wil ook geen telefoontje. Maar zodra het misgaat, en dat gebeurt, wil diezelfde klant geen keuzemenu, maar iemand die het regelt.
Zo werken wij. De techniek doet het voorspelbare werk over chat, mail, WhatsApp en telefoon, en onze klantenservice-professionals pakken het moment waarop er echt iets op het spel staat. In jouw tone of voice, zonder dat jij er een team voor hoeft aan te nemen.
Een gemiste bezorging kost je niet één pakket. Het kost je de volgende bestelling. En dat is precies het stuk dat je met een bericht vooraf gewoon kunt voorkomen.
Van uitbesteden naar versterken; dát is MisterChat
Bij MisterChat nemen we klantcontact niet van je over, we versterken het.
We zorgen dat jouw bedrijf altijd bereikbaar is, zonder dat jij de regie verliest.
- Bereikbaarheid van 06:00 tot 24:00 uur
- Meertalige klantenservice (NL, EN, ES en meer)
- Echte mensen, geen bots
- Naadloze integratie met jouw systemen
- Rapportages, dashboards en inzicht in elk gesprek
Of het nu gaat om klantenservice, leadopvolging, aftersales of chatondersteuning — MisterChat is jouw professionele verlengstuk.
Je houdt controle, wij zorgen voor continuïteit, snelheid en tevreden klanten.
Klaar om klantcontact slimmer te organiseren?
Neem contact op met MisterChat en ontdek hoe wij jouw bedrijf helpen groeien met service die menselijk blijft en resultaten die meetbaar zijn.
MisterChat – Jouw merk. Jouw klant. Onze service.