Oui. Nous proposons par défaut un service client en néerlandais et en anglais. Des langues supplémentaires sont souvent possibles, selon les volumes. Nous déterminons ce qui est nécessaire lors de l’entretien-conseil.
Restez toujours joignable pour vos clients grâce à MisterChat
Votre client s’attend à recevoir une aide immédiate à tout moment de la journée. Si votre disponibilité n’est pas optimale, la frustration, les occasions manquées et la perte de chiffre d’affaires s’accumulent rapidement.
Avec MisterChat, vous améliorez votre disponibilité d’un seul coup : nous proposons un service client commercial complet et ininterrompu, disponible 24 h/24 et 6 jours sur 7. Les clients sont toujours pris en charge rapidement, avec amabilité et professionnalisme. Cela vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires, de réduire vos coûts et d’améliorer les performances de votre organisation.
Qu'entend-on par « accessibilité » dans le cadre du service client ?
La disponibilité ne se limite pas à « répondre au téléphone ». Pour offrir une expérience client optimale, vous devez :
- Être disponible au moment où votre client a besoin de vous.
- Être présent sur le canal choisi (téléphone, chat, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux).
- Répondre avec le ton et le langage appropriés.
- Passer rapidement du service client au service commercial.
Avantages d'un service client commercial disponible 24 heures sur 24, 6 jours sur 7
Plus de chiffre d'affaires, car aucune opportunité n'est laissée de côté
Une meilleure satisfaction client grâce à un service rapide et professionnel
De meilleurs résultats grâce à une visibilité et une optimisation continues
Confier la gestion de la disponibilité à MisterChat
En confiant la gestion de votre service client à MisterChat, vous bénéficiez d’un seul coup :
- une couverture 24 h/24, 6 jours sur 7 de votre service client
- Une équipe à la fois orientée service et dotée d’un esprit commercial
- Une solution évolutive, sans les tracas liés aux plannings, aux congés et aux arrêts maladie
- Des rapports clairs sur les volumes, la disponibilité et la satisfaction client
Boutiques en ligne et places de marché
Pour les boutiques en ligne et les places de marché, l’accessibilité est directement liée au taux de conversion. Lors de leurs achats, les clients ont sans cesse des questions concernant les délais de livraison, les possibilités de retour, les tailles, l’état des stocks ou les détails spécifiques des produits. Ces questions affluent tout au long de la journée et sont souvent encore plus nombreuses le soir que pendant la journée, lorsque les internautes font leurs achats en ligne.
Si une boutique en ligne ne réagit pas rapidement à ces moments-là, les visiteurs abandonnent leur panier et un chiffre d’affaires immédiat est perdu. Un service client rapide et professionnel permet de convaincre les acheteurs indécis de passer commande et de traiter efficacement les demandes de retour ou les problèmes liés aux produits. Ainsi, la satisfaction client reste élevée et vous tirez pleinement parti de chaque opportunité de vente.
SaaS et services en ligne
En matière de logiciels et de plateformes en ligne, les clients s’attendent à obtenir une réponse immédiate et pertinente à leurs questions. Pensez notamment aux utilisateurs qui ne parviennent pas à se connecter, rencontrent des difficultés lors de leur inscription, reçoivent un message d’erreur ou sont bloqués dans le logiciel.
Lorsque ces problèmes ne sont pas traités rapidement, cela engendre de la frustration. Pour les entreprises SaaS, cela signifie souvent bien plus qu’un simple client mécontent : un retard dans l’assistance peut entraîner directement des résiliations (churn), car les utilisateurs se tournent facilement vers une alternative qui réagit rapidement.
PME, retail & marques
Pour les PME et les marques, les journées de travail sont souvent déjà remplies de tâches opérationnelles, de rendez-vous clients, de production, de gestion des stocks et d’administration. À cela s’ajoute un flux constant d’appels et d’e-mails.
Les contacts clients arrivent souvent de manière imprévisible : parfois c’est calme, parfois c’est le pic d’activité. Il devient donc difficile pour les équipes de tout traiter à temps et avec professionnalisme. Résultat : des questions manquées, des temps d’attente plus longs et des opportunités laissées de côté.
Un service client cohérent et évolutif aide les PME et les entreprises du retail à retrouver de la sérénité, à aider leurs clients plus rapidement et à ne plus perdre de chiffre d’affaires à cause de contacts manqués.
Comment pouvons-nous améliorer votre accessibilité ?
- Analyse de votre accessibilité actuelle
Nous analysons vos horaires d’ouverture actuels, vos canaux de communication, vos temps d’attente et vos contacts manqués. - Conception de votre nouvelle accessibilité
Ensemble, nous déterminons les horaires d’ouverture, les chaînes, les langues et les objectifs commerciaux souhaités. - Base de connaissances, scripts et intégrations techniques
Nous mettons en place une base de connaissances, un service de rédaction et des scripts commerciaux, et nous connectons les systèmes. - Pilotage et mise au point
Nous commençons par un projet pilote clair afin de tester et d’affiner les processus. - Mise en service complète et optimisation continue
Ensuite, nous passons en production. Nous surveillons l’accessibilité, la satisfaction client et les résultats commerciaux, et procédons à des ajustements continus.
Que apporte une meilleure disponibilité ?
Moins d’appels, de chats et d’e-mails manqués
Vos clients joignent immédiatement quelqu’un, au lieu de tomber sur une messagerie vocale ou une file d’attente
- Une meilleure satisfaction client
Un contact rapide, convivial et compétent fidélise vos clients à votre marque - Plus de chiffre d’affaires avec le même nombre de visiteurs
Grâce à un service client commercial, vous exploitez davantage d’opportunités de vente issues des demandes entrantes - Moins de pression sur votre propre équipe
Vos collaborateurs peuvent se concentrer sur leurs tâches essentielles, pendant que MisterChat assure la ligne - Une marque plus forte et une image professionnelle
Une disponibilité constante montre que vos clients sont au centre de vos priorités
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Combien coûte l'externalisation de votre service d'accueil téléphonique ?
- La décision de confier votre service client à MisterChat dépend des éléments suivants :
- du nombre de contacts par mois
- Horaires d’ouverture
- Nombre de canaux
- Langues et complexité des demandes des clients
Comment nos tarifs de gestion de l’accessibilité sont-ils structurés ?
- Nous déterminons ensemble le volume prévu et la couverture souhaitée.
- Vous pouvez choisir une facturation à l’appel, à la minute ou sous forme d’abonnement.
- Vous pouvez commencer par une petite offre et l’étendre par la suite.
- Pas de frais cachés ni de clauses en petits caractères compliquées.
Une augmentation de 25 % du taux de conversion parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible 24 h/24, 6 jours sur 7
- Montant forfaitaire par contact client
Quand l’externalisation de la disponibilité est-elle intéressante ?
- Vous constatez souvent des appels, chats ou e-mails manqués
- Votre propre équipe ne peut pas toujours décrocher le téléphone
- Votre boutique en ligne ou service SaaS attire un public international, avec d’autres horaires et langues
- En tant que PME, vous souhaitez être joignable de façon professionnelle sans mettre en place un service support complet
Soutien lors des pics d’activité
Prêt à améliorer votre accessibilité ?
Foire aux questions sur l'externalisation des services d'assistance téléphonique
Un service client efficace et réactif. Notre équipe répond à toutes vos questions.
Pouvons-nous également externaliser notre disponibilité partiellement ?
Oui. Vous pouvez opter pour une couverture complète 24h/6j, mais aussi uniquement pour les soirées et week-ends, les jours fériés ou les pics d’activité. Vous gardez ainsi la maîtrise, tout en garantissant votre disponibilité en permanence.
Proposez-vous vraiment une disponibilité 24/6 ?
MisterChat assure un service client avec du personnel 24 heures par jour, 6 jours par semaine. Vous choisissez vous-même si vous le souhaitez immédiatement, ou si vous commencez d’abord avec des horaires d’ouverture élargis ou des créneaux spécifiques.
Prenez-vous également en charge la disponibilité téléphonique ?
Bien sûr. Nous pouvons reprendre entièrement votre téléphonie ou la gérer conjointement avec votre propre équipe. Nous travaillons avec des scripts et des accords clairs afin que vos clients soient toujours accueillis de manière professionnelle.
Pouvez-vous travailler dans nos propres systèmes ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons travailler directement dans votre CRM, votre système de tickets, votre boutique en ligne ou votre système de réservation. Lorsque ce n’est pas possible, nous connectons les systèmes ou convenons d’un flux de travail efficace afin que les données clients restent centralisées.
À quelle vitesse pouvez-vous améliorer notre disponibilité ?
Après la prise de contact et l’analyse, nous pouvons généralement agir rapidement. Dès que la base de connaissances, les scripts et les connexions sont en place, nous pouvons être opérationnels en peu de temps et vous constaterez immédiatement moins de contacts manqués.
Avons-nous une visibilité sur nos chiffres de disponibilité ?
Oui. Vous recevez des rapports périodiques portant notamment sur la disponibilité, les temps d’attente, les volumes par canal et la satisfaction client. Vous pouvez ainsi bien suivre l’impact de l’externalisation.
Que se passe-t-il en cas de pic d'activité imprévu ou de panne ?
Nous convenons au préalable de scénarios pour les campagnes, les pics ou les pannes. Nous pouvons ainsi rapidement mobiliser des capacités supplémentaires et préserver autant que possible la sérénité et la disponibilité.
Le service client commercial de MisterChat convient-il à la fois au B2B et au B2C ?
Oui. Nous travaillons pour des boutiques en ligne, des entreprises SaaS, des prestataires PME et des marques. Dans tous les cas, nous combinons le sens du client avec le sens du commerce.
