Oui. Nous proposons par défaut un service client en néerlandais et en anglais. Des langues supplémentaires sont souvent possibles, selon les volumes. Nous déterminons ce qui est nécessaire lors de l’entretien-conseil.
Toujours disponible pour vos clients avec MisterChat
Votre client attend une aide immédiate à tout moment de la journée. Si votre disponibilité n’est pas à la hauteur, la frustration, les occasions manquées et la perte de chiffre d’affaires augmentent rapidement.
Avec MisterChat, vous améliorez votre disponibilité en une seule fois : nous proposons un service client commercial intégral et ininterrompu 24h/6j. Vos clients sont toujours aidés rapidement, avec convivialité et professionnalisme. Cela fait grimper votre chiffre d’affaires, baisser vos coûts et améliore les performances de votre organisation.
Qu'entend-on par disponibilité dans la relation client ?
La disponibilité, c’est bien plus que « décrocher le téléphone ». Pour une expérience client optimale, vous devez :
- Être disponible au moment où votre client a besoin de vous.
- Être présent sur le canal choisi (téléphone, chat, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux).
- Répondre sur le bon ton et dans la bonne langue.
- Passer rapidement du service à la vente.
Les avantages d'un service client commercial 24h/6j
Plus de chiffre d'affaires, car aucune opportunité n'est laissée de côté
Une meilleure satisfaction client grâce à un service rapide et professionnel
De meilleurs résultats grâce à une visibilité et une optimisation continues
Externaliser votre disponibilité auprès de MisterChat
En externalisant votre disponibilité auprès de MisterChat, vous obtenez en une seule fois :
- Une couverture 24h/6j de votre relation client
- Une équipe qui pense à la fois service et commerce
- Une solution évolutive, sans tracas liés aux plannings, congés et absences
- Des rapports clairs sur les volumes, la disponibilité et la satisfaction client
À qui s'adresse MisterChat ?
Boutiques en ligne et marketplaces
Pour les boutiques en ligne et les marketplaces, la disponibilité est directement liée à la conversion. Pendant leurs achats, les clients ont sans cesse des questions sur les délais de livraison, les possibilités de retour, les tailles, l’état des stocks ou des détails produits précis. Ces questions arrivent toute la journée, et souvent même davantage le soir que dans la journée, lorsque les gens font leurs achats en ligne.
Si une boutique en ligne ne réagit pas rapidement à ces moments-là, les visiteurs abandonnent et du chiffre d’affaires direct est perdu. Un service client rapide et professionnel fait en sorte que les acheteurs hésitants finissent par convertir et que les demandes de retour ou les problèmes produits soient traités efficacement. La satisfaction client reste ainsi élevée et vous exploitez chaque opportunité de vente.
SaaS et services en ligne
Dans les logiciels et les plateformes en ligne, les clients attendent une réponse immédiate et pertinente à leurs questions. Pensez aux utilisateurs qui ne parviennent pas à se connecter, rencontrent des difficultés lors de leur inscription, reçoivent un message d’erreur ou se retrouvent bloqués dans le logiciel.
Lorsque de tels problèmes ne sont pas pris en charge rapidement, la frustration s’installe. Pour les entreprises SaaS, cela signifie souvent bien plus qu’un simple client mécontent : un support trop lent peut conduire directement à des résiliations (churn), car les utilisateurs passent facilement à une alternative qui, elle, répond rapidement.
PME, retail & marques
Pour les PME et les marques, les journées de travail sont souvent déjà remplies de tâches opérationnelles, de rendez-vous clients, de production, de gestion des stocks et d’administration. À cela s’ajoute un flux constant d’appels et d’e-mails.
Les contacts clients arrivent souvent de manière imprévisible : parfois c’est calme, parfois c’est le pic d’activité. Il devient donc difficile pour les équipes de tout traiter à temps et avec professionnalisme. Résultat : des questions manquées, des temps d’attente plus longs et des opportunités laissées de côté.
Un service client cohérent et évolutif aide les PME et les entreprises du retail à retrouver de la sérénité, à aider leurs clients plus rapidement et à ne plus perdre de chiffre d’affaires à cause de contacts manqués.
Comment améliorons-nous votre disponibilité ?
- Analyse de votre disponibilité actuelle
Nous examinons vos horaires d’ouverture actuels, vos canaux, vos temps d’attente et vos contacts manqués. - Conception de votre nouvelle disponibilité
Ensemble, nous définissons les horaires d’ouverture, canaux, langues et objectifs commerciaux souhaités. - Base de connaissances, scripts & connexions techniques
Nous mettons en place une base de connaissances, rédigeons des scripts de service et commerciaux, et connectons les systèmes. - Pilote & ajustements
Nous démarrons par un pilote clair pour tester et affiner les processus. - Mise en ligne complète & optimisation continue
Nous passons ensuite entièrement en ligne. Nous suivons la disponibilité, la satisfaction client et les résultats commerciaux, et ajustons en continu.
Que apporte une meilleure disponibilité ?
Moins d’appels, de chats et d’e-mails manqués
Vos clients joignent immédiatement quelqu’un, au lieu de tomber sur une messagerie vocale ou une file d’attente
- Une meilleure satisfaction client
Un contact rapide, convivial et compétent fidélise vos clients à votre marque - Plus de chiffre d’affaires avec le même nombre de visiteurs
Grâce à un service client commercial, vous exploitez davantage d’opportunités de vente issues des demandes entrantes - Moins de pression sur votre propre équipe
Vos collaborateurs peuvent se concentrer sur leurs tâches essentielles, pendant que MisterChat assure la ligne - Une marque plus forte et une image professionnelle
Une disponibilité constante montre que vos clients sont au centre de vos priorités
9.4 / 10
Quel est le coût de l'externalisation de votre disponibilité ?
- L’externalisation de votre disponibilité auprès de MisterChat dépend de :
- Nombre de contacts par mois
- Horaires d’ouverture
- Nombre de canaux
- Langues et complexité des demandes clients
Comment sont composés nos tarifs pour la disponibilité ?
- Nous déterminons ensemble le volume attendu et la couverture souhaitée.
- Vous choisissez une facturation par conversation, par minute ou par abonnement.
- Vous pouvez commencer avec un périmètre restreint et monter en puissance par la suite.
- Aucun coût caché ni petites lignes compliquées.
25 % de conversion supplémentaire sur les visiteurs de votre site
- Un temps de réponse en moins de 5 secondes
- Disponible 24h/6j
- Un montant fixe par contact client
Quand l’externalisation de la disponibilité est-elle intéressante ?
- Vous constatez souvent des appels, chats ou e-mails manqués
- Votre propre équipe ne peut pas toujours décrocher le téléphone
- Votre boutique en ligne ou service SaaS attire un public international, avec d’autres horaires et langues
- En tant que PME, vous souhaitez être joignable de façon professionnelle sans mettre en place un service support complet
Soutien lors des pics d’activité
Qualité & sécurité
- Garanties RGPD et confidentialité
- Accords de sécurité et de données
- Labels de qualité
- Initiatives RSE
Prêt à améliorer votre disponibilité ?
Questions fréquentes sur l'externalisation de votre disponibilité
Un service client rapide et de qualité. Notre équipe répond à toutes les questions de vos clients.
Pouvons-nous également externaliser notre disponibilité partiellement ?
Oui. Vous pouvez opter pour une couverture complète 24h/6j, mais aussi uniquement pour les soirées et week-ends, les jours fériés ou les pics d’activité. Vous gardez ainsi la maîtrise, tout en garantissant votre disponibilité en permanence.
Proposez-vous vraiment une disponibilité 24/6 ?
MisterChat assure un service client avec du personnel 24 heures par jour, 6 jours par semaine. Vous choisissez vous-même si vous le souhaitez immédiatement, ou si vous commencez d’abord avec des horaires d’ouverture élargis ou des créneaux spécifiques.
Prenez-vous également en charge la disponibilité téléphonique ?
Bien sûr. Nous pouvons reprendre entièrement votre téléphonie ou la gérer conjointement avec votre propre équipe. Nous travaillons avec des scripts et des accords clairs afin que vos clients soient toujours accueillis de manière professionnelle.
Pouvez-vous travailler dans nos propres systèmes ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons travailler directement dans votre CRM, votre système de tickets, votre boutique en ligne ou votre système de réservation. Lorsque ce n’est pas possible, nous connectons les systèmes ou convenons d’un flux de travail efficace afin que les données clients restent centralisées.
À quelle vitesse pouvez-vous améliorer notre disponibilité ?
Après la prise de contact et l’analyse, nous pouvons généralement agir rapidement. Dès que la base de connaissances, les scripts et les connexions sont en place, nous pouvons être opérationnels en peu de temps et vous constaterez immédiatement moins de contacts manqués.
Avons-nous une visibilité sur nos chiffres de disponibilité ?
Oui. Vous recevez des rapports périodiques portant notamment sur la disponibilité, les temps d’attente, les volumes par canal et la satisfaction client. Vous pouvez ainsi bien suivre l’impact de l’externalisation.
Que se passe-t-il en cas de pic d'activité imprévu ou de panne ?
Nous convenons au préalable de scénarios pour les campagnes, les pics ou les pannes. Nous pouvons ainsi rapidement mobiliser des capacités supplémentaires et préserver autant que possible la sérénité et la disponibilité.
Le service client commercial de MisterChat convient-il à la fois au B2B et au B2C ?
Oui. Nous travaillons pour des boutiques en ligne, des entreprises SaaS, des prestataires PME et des marques. Dans tous les cas, nous combinons le sens du client avec le sens du commerce.
