Stets erreichbar, auch außerhalb der Bürozeiten
Wir bearbeiten Kundenanfragen per Chat, Telefon, E-Mail und in den sozialen Medien, sodass Kunden immer jemanden erreichen können.
Kundenservice auslagern: Mit MisterChat stets erreichbar
Ihre Kunden erwarten schnelle, persönliche Antworten – auch abends und am Wochenende. Mit MisterChat können Sie Ihren Kundenservice an ein erfahrenes Team auslagern, das Ihnen rund um die Uhr an sechs Tagen in der Woche per Telefon, Chat, E-Mail und über soziale Medien zur Verfügung steht.
Sie entscheiden selbst, welche Kanäle wir übernehmen, welche Öffnungszeiten Sie wünschen und wie wir Ihr bestehendes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass Ihnen kein Kunde mehr entgeht.
- Stets erreichbar: 24 Stunden am Tag, 6 Tage die Woche
- Mehrsprachiges Team mit erfahrenen Spezialisten für den Kundenkontakt
- Umfassende Abwicklung des eingehenden Kundenkontakts per Telefon, Chat und E-Mail
- Flexible Skalierung bei Spitzenauslastungen und saisonaler Hochsaison
Vorteile der Auslagerung Ihres Kundenservices
Höhere Kundenzufriedenheit und höhere Konversionsrate
Durch die Auslagerung des Kundenservices für Geschäftskunden können Sie sich auf schnelle Reaktionszeiten und einen 24/6-Kundenservice verlassen – genau dann, wenn Ihre Kunden Sie am dringendsten benötigen.
Flexible Skalierung nach oben und unten
Spitzenauslastung während Kampagnen, Schlussverkäufen oder Feiertagen? Wir passen unsere Kapazitäten problemlos an und können sie ebenso einfach wieder zurückfahren.
Geringere Kosten als bei einem eigenen Team
Keine Personalbeschaffung, keine Schulungen, kein Urlaub und keine Krankmeldungen. Sie zahlen nur für die Kundenkontakte, die wir tatsächlich bearbeiten.
Wie funktioniert die Auslagerung des Kundenservices bei MisterChat?
- Einleitung und Analyse
Wir erfassen Ihre aktuelle Erreichbarkeit, Kundenanfragen und Ziele. - Einrichtung einer Wissensdatenbank und von Skripten
Wir sammeln Informationen zu Ihren Produkten, Prozessen und Ihrem Kommunikationsstil und erstellen eine Wissensdatenbank mit Musterantworten. - Technische Anbindungen & Testphase
Wir binden die Website, den Chat, die Telefonie, E-Mail und gegebenenfalls Marktplätze ein und führen eine Testphase durch, um alles optimal abzustimmen. - Inbetriebnahme und tägliche Abwicklung
Unser Team übernimmt den Kundenkontakt gemäß den vereinbarten Rahmenbedingungen: Öffnungszeiten, Kanäle, Sprachen und Eskalationen. - Berichterstattung und Optimierung
Sie erhalten Einblicke in Volumina, Themen und Ergebnisse. Gemeinsam nehmen wir Anpassungen vor, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
25 % höhere Konversionsrate bei den Besuchern Ihrer Website
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- Am 24.6. verfügbar
- Pauschalbetrag pro Kundenkontakt.
Warum es eine gute Idee ist, Ihren Kundenservice an MisterChat auszulagern
- Sie sind jederzeit über jeden Kanal erreichbar.
Ihre Anfragen per Live-Chat, Telefon, E-Mail und Social Media werden von unseren erfahrenen Mitarbeitern betreut. - Sie zahlen nur für das, was Sie benötigen:
Flexible Tarife, keine Standardpakete und keine Vertragsbindung. - Sie profitieren von bewährter Erfahrung und guten Bewertungen
Seit Jahren im Kundenkontakt tätig und mit Dutzenden positiver Kundenbeispiele. - Sie können schnell loslegen und oft schon innerhalb weniger Tage live gehen:
– dank eines straffen Onboardings, einer Wissensdatenbank und intelligenter Verknüpfungen.
Oops! Wir konnten dein Formular nicht lokalisieren.
Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung des Kundenservices
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet alle Ihre Kundenanfragen.
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