Mit MisterChat sind Sie für Ihre Kunden stets erreichbar
Ihr Kunde erwartet zu jeder Tageszeit sofortige Hilfe. Wenn Ihre Erreichbarkeit nicht gewährleistet ist, nehmen Frustration, verpasste Chancen und entgangene Umsätze schnell zu.
Mit MisterChat verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit auf einen Schlag: Wir bieten einen umfassenden und lückenlosen Kundenservice rund um die Uhr (24/6). Ihre Kunden werden stets schnell, freundlich und professionell betreut. Dadurch steigt Ihr Umsatz, sinken Ihre Kosten und verbessert sich die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens.
Was verstehen wir unter Erreichbarkeit im Kundenkontakt?
Erreichbarkeit bedeutet mehr als nur „ans Telefon zu gehen“. Für ein optimales Kundenerlebnis müssen Sie:
- Erreichbar sein, wenn Ihr Kunde Sie benötigt.
- Über den gewählten Kommunikationskanal (Telefon, Chat, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien).
- Antworten Sie in einem angemessenen Ton und mit einer angemessenen Sprache.
- Schnelles Umschalten zwischen Service und Vertrieb.
Vorteile des 24/6-Kundenservices für Geschäftskunden
Die Erreichbarkeit an MisterChat auslagern
Wenn Sie Ihre Erreichbarkeit an MisterChat auslagern, profitieren Sie auf einen Schlag von folgenden Vorteilen:
- 24/6-Betreuung Ihrer Kunden
- Ein Team, das sowohl serviceorientiert als auch geschäftlich mitdenkt
- Eine skalierbare Lösung ohne den Aufwand mit Dienstplänen, Urlaub und Krankheit
- Übersichtliche Berichte zu Volumina, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Online-Shops & Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze steht die Erreichbarkeit in direktem Zusammenhang mit der Konversionsrate. Während des Einkaufs haben Kunden ständig Fragen zu Lieferzeiten, Rückgabemöglichkeiten, Größen, Lagerbeständen oder spezifischen Produktdetails. Diese Anfragen gehen den ganzen Tag über ein, und oft sogar noch häufiger am Abend als tagsüber, wenn die Menschen online einkaufen.
Wenn ein Online-Shop in solchen Momenten nicht schnell reagiert, springen Besucher ab und es entgehen Ihnen unmittelbare Umsätze. Ein schneller, professioneller Kundenservice sorgt dafür, dass unentschlossene Käufer doch noch zum Kauf übergehen und dass Rückgabeanfragen oder Produktprobleme effizient bearbeitet werden. So bleibt die Kundenzufriedenheit hoch und Sie nutzen jede Verkaufschance.
SaaS und Online-Dienste
Bei Software und Online-Plattformen erwarten Kunden eine sofortige und sachliche Antwort auf ihre Fragen. Denken Sie beispielsweise an Nutzer, die sich nicht einloggen können, Probleme bei der Anmeldung haben, eine Fehlermeldung erhalten oder bei der Nutzung der Software nicht weiterkommen.
Wenn solche Probleme nicht umgehend behoben werden, entsteht Frustration. Für SaaS-Unternehmen bedeutet dies oft mehr als nur einen unzufriedenen Kunden: Verzögerungen beim Support können unmittelbar zu Kündigungen (Churn) führen, da Nutzer leicht zu einer Alternative wechseln, die tatsächlich schnell reagiert.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
Was kostet es, die Erreichbarkeit auszulagern?
- Ob Sie Ihre Erreichbarkeit an MisterChat auslagern können, hängt von folgenden Faktoren ab:
- Anzahl der Kontakte pro Monat
- Öffnungszeiten
- Anzahl der Kanäle
- Sprachen und Komplexität der Kundenanfragen
Wie setzen sich unsere Tarife für die Erreichbarkeit zusammen?
- Wir legen gemeinsam das erwartete Volumen und den gewünschten Versicherungsschutz fest.
- Sie können zwischen einer Abrechnung pro Gespräch, pro Minute oder im Rahmen eines Abonnements wählen.
- Sie können mit einem kleinen Umfang beginnen und später den Umfang erweitern.
- Keine versteckten Kosten und kein kompliziertes Kleingedrucktes.
25 % höhere Konversionsrate bei den Besuchern Ihrer Website
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- Am 24.6. verfügbar
- Pauschalbetrag pro Kundenkontakt
Sind Sie bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
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Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung des Kundenservices
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet alle Ihre Kundenanfragen.
