Mit MisterChat sind Sie für Ihre Kunden stets erreichbar
Ihre Kunden erwarten zu jeder Tageszeit sofortige Hilfe. Wenn Ihre Erreichbarkeit nicht gewährleistet ist, nehmen Frustration, verpasste Chancen und entgangene Umsätze schnell zu.
Mit MisterChat verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit auf einen Schlag – wir bieten einen umfassenden und lückenlosen kommerziellen Kundenservice rund um die Uhr (24/6). Kunden werden stets schnell, freundlich und professionell betreut. Dadurch steigt Ihr Umsatz, sinken Ihre Kosten und verbessert sich die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens.
Was verstehen wir unter Erreichbarkeit im Kundenkontakt?
Erreichbarkeit bedeutet mehr als nur „das Telefon abzunehmen“. Für ein optimales Kundenerlebnis müssen Sie:
- Erreichbar sein, wenn Ihr Kunde Sie benötigt.
- Über den gewählten Kanal erreichbar sein (Telefon, Chat, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien).
- Im richtigen Ton und in der richtigen Sprache antworten.
- Schnell zwischen Service und Vertrieb wechseln.
Vorteile des 24/6-Kundenservices für Geschäftskunden
Die Erreichbarkeit an MisterChat auslagern
Indem Sie Ihre Erreichbarkeit an MisterChat auslagern, erhalten Sie auf einen Schlag:
- eine 24/6-Betreuung Ihrer Kundenkontakte
- Ein Team, das sowohl serviceorientiert als auch geschäftsorientiert mitdenkt
- Eine skalierbare Lösung ohne den Aufwand mit Dienstplänen, Urlaub und Krankheit
- Übersichtliche Berichte zu Volumina, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Online-Shops & Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze steht die Erreichbarkeit in direktem Zusammenhang mit der Konversionsrate. Während des Einkaufs haben Kunden ständig Fragen zu Lieferzeiten, Rückgabemöglichkeiten, Größen, Lagerbeständen oder spezifischen Produktdetails. Diese Anfragen gehen den ganzen Tag über ein, oft sogar noch häufiger am Abend als tagsüber, wenn die Menschen online einkaufen.
Wenn ein Online-Shop in solchen Momenten nicht schnell reagiert, springen Besucher ab und es entgeht Ihnen unmittelbarer Umsatz. Ein schneller, professioneller Kundenservice sorgt dafür, dass unentschlossene Käufer doch noch zum Kauf übergehen und dass Rückgabeanfragen oder Produktprobleme effizient bearbeitet werden. So bleibt die Kundenzufriedenheit hoch und Sie nutzen jede Verkaufschance.
SaaS und Online-Dienste
Bei Software und Online-Plattformen erwarten Kunden sofortige und sachliche Antworten auf ihre Fragen. Denken Sie beispielsweise an Nutzer, die sich nicht einloggen können, Probleme bei der Anmeldung haben, eine Fehlermeldung erhalten oder bei der Nutzung der Software nicht weiterkommen.
Werden solche Probleme nicht umgehend behoben, entsteht Frustration. Für SaaS-Unternehmen bedeutet dies oft mehr als nur einen unzufriedenen Kunden: Verzögerungen beim Support können unmittelbar zu Kündigungen (Churn) führen, da Nutzer leicht zu einer Alternative wechseln, die tatsächlich schnell reagiert.
Wie können wir Ihre Erreichbarkeit verbessern?
- Analyse Ihrer aktuellen Zugänglichkeit
Wir analysieren Ihre aktuellen Öffnungszeiten, Kanäle, Wartezeiten und verpassten Kontakte. - Gestaltung Ihrer neuen Barrierefreiheit
Gemeinsam legen wir die gewünschten Öffnungszeiten, Kanäle, Sprachen und kommerziellen Ziele fest. - Wissensdatenbank, Skripte und technische Integrationen
Wir bauen eine Wissensdatenbank auf, erstellen Service- und kommerzielle Skripte und vernetzen Systeme. - Pilotierung und Feinabstimmung
Wir beginnen mit einem klar definierten Pilotprojekt, um Prozesse zu testen und zu optimieren. - Vollständige Inbetriebnahme und kontinuierliche Optimierung
Danach gehen wir vollständig live. Wir überwachen die Zugänglichkeit, die Kundenzufriedenheit und die kommerziellen Ergebnisse und nehmen kontinuierliche Anpassungen vor.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
Was kostet es, die Erreichbarkeit auszulagern?
- Ob Sie Ihre Erreichbarkeit an MisterChat auslagern können, hängt von folgenden Faktoren ab:
- Anzahl der Kontakte pro Monat
- Öffnungszeiten
- Anzahl der Kanäle
- Sprachen und Komplexität der Kundenanfragen
Wie setzen sich unsere Tarife für die Erreichbarkeit zusammen?
- Wir legen gemeinsam das erwartete Volumen und den gewünschten Versicherungsschutz fest.
- Sie wählen zwischen einer Abrechnung pro Gespräch, pro Minute oder im Abonnement.
- Sie können mit einem kleinen Umfang beginnen und später erweitern.
- Keine versteckten Kosten oder kompliziertes Kleingedrucktes.
25 % höhere Konversionsrate bei den Besuchern Ihrer Website
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- 24/6 verfügbar
- Pauschalbetrag pro Kundenkontakt
Sind Sie bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Oops! Wir konnten dein Formular nicht lokalisieren.
Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung des Kundenservices
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet alle Ihre Kundenanfragen.
