Auslagerung der Beschwerdebearbeitung: Von der Beschwerde zur Chance
Mit unserem professionellen Beschwerdemanagement beugen Sie Eskalationen vor und binden mehr Kunden an sich. Eine Beschwerde ist oft ein Hinweis darauf, dass in Ihrem Unternehmen noch Verbesserungsbedarf besteht. Mit MisterChat können Sie Ihre Beschwerdebearbeitung an ein professionelles Kundenserviceteam auslagern, das Ihnen an 6 Tagen in der Woche rund um die Uhr per Telefon, Chat, E-Mail und WhatsApp zur Verfügung steht. Sie legen selbst fest, welche Beschwerden wir bearbeiten, über welche Kanäle wir kommunizieren und wie wir Ihr internes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass keine Beschwerde unbeantwortet bleibt.
Professioneller, persönlicher Beschwerdeservice
Indem Sie Ihre Beschwerdebearbeitung an ein spezialisiertes Team auslagern, stellen Sie sicher, dass jede Beschwerde schnell und persönlich bearbeitet wird. Bei MisterChat steht ein Grundsatz im Mittelpunkt: Jeder Kontaktmoment muss professionell und persönlich sein. Wir sorgen dafür, dass sich Kunden ernst genommen fühlen – gerade dann, wenn sie unzufrieden sind. Wir hören zu, haken nach, erklären klar und deutlich, was geschieht, und halten Kunden über die nächsten Schritte auf dem Laufenden. Gleichzeitig unterstützen wir Sie dabei, Beschwerden strukturell besser zu organisieren. Unsere geschulten Kundenbetreuer sind es gewohnt, mit Fragen und Beschwerden umzugehen. Wir arbeiten mit modernen Kundenkontaktsystemen und Auswertungen, um Einblicke in Volumina, Bearbeitungszeiten und Themen zu gewinnen, und denken auf der Grundlage von Kundenfeedback aktiv über Prozessverbesserungen mit.
Warum sollten Sie die Bearbeitung von Beschwerden an MisterChat auslagern?
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
Auslagerung der Kosten für die Bearbeitung von Beschwerden
Die Kosten für die Auslagerung der Beschwerdebearbeitung hängen von Ihrer Situation ab. Anstelle fester Personalkosten zahlen Sie bei MisterChat nur für die Kapazität, die Sie tatsächlich benötigen.
Wichtige Faktoren sind:
- Die Anzahl der Beschwerden und der damit verbundenen Kontakte pro Monat.
- Die Kanäle, über die wir Beschwerden bearbeiten.
- Gewünschte Öffnungszeiten (Bürozeiten, 24/6 oder darüber hinaus).
- Sprachen, in denen wir unsere Kunden betreuen.
- Ob wir uns ausschließlich auf die Erstversorgung beschränken oder auch komplexere Beschwerden und Eskalationen behandeln.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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