Schnelle, klare Beantwortung von Rückfragen
Wir bearbeiten Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch, Defekten und Bestellungen per LiveChat, Telefon, E-Mail und WhatsApp, damit Ihr Kunde umgehend Klarheit erhält.
Helpdesk und Rücksendungen auslagern: ganz unkompliziert mit MisterChat
Rücksendungen gehören zum Online-Handel dazu, doch wenn Ihr Kundenservice und Ihre Rücksendungsabwicklung nicht effizient organisiert sind, kostet dies Zeit, Geld und geht zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten schnelle, klare Antworten zu ihrer Bestellung, zur Garantie oder zur Rücksendung – auch abends und am Wochenende.
Mit MisterChat können Sie Ihren Helpdesk und die Abwicklung von Rücksendungen an ein erfahrenes Team auslagern, das Ihnen an 6 Tagen in der Woche rund um die Uhr per Telefon, Chat, E-Mail und WhatsApp zur Verfügung steht. Wir unterstützen Ihre Kunden und denken gleichzeitig mit Ihnen über Kundenbindung, Umtausch und Wiederholungskäufe nach.
Sie entscheiden selbst, welche Kanäle wir übernehmen, welche Schritte im Rückgabeprozess wir übernehmen und wie wir Ihr bestehendes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass keine Frage zu Rücksendungen oder Bestellungen unbeantwortet bleibt.
- Am 24. Juni erreichbar
- Umfassende Entlastung
- Flexible Skalierung
Vorteile der Auslagerung Ihres Helpdesks und Ihrer Retourenabwicklung
Weniger unnötige Rücksendungen
Indem wir gezielte Fragen stellen, Ratschläge geben und Alternativen anbieten, können wir einen Teil der Rücksendungen vermeiden. Das spart Kosten und Frust.
Flexible Skalierung nach oben und unten
Spitzenauslastung während des Schlussverkaufs, an Feiertagen oder bei der Einführung einer neuen Kollektion? Wir passen unsere Kapazitäten ganz einfach an und können sie ebenso problemlos wieder zurückfahren.
Online-Shops & Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze gehören Rücksendungen zum Alltag. Fragen zu Größen, Mängeln, Lieferzeiten und dem Status von Rücksendungen gehen den ganzen Tag über ein.
Die Auslagerung des Kundenservices und der Retourenabwicklung bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Weniger Kunden, die aufgrund von Unklarheiten frustriert abspringen.
- Immer mehr Rücksendungen werden in Umtausch oder Gutscheine umgewandelt.
- Ihr Team kann sich auf den Einkauf, die Logistik und das Marketing konzentrieren.
SaaS und Online-Dienste
Verkaufen Sie Ihre Software zusammen mit Hardware, Geräten oder Lizenzen? Auch in diesem Fall spielen Rücksendungen, Umtausch und Supportanfragen eine große Rolle.
Wir unterstützen Sie bei:
- Support per Chat, über soziale Medien, per Telefon und per E-Mail.
- Bearbeitung von Mängeln, Gewährleistungsfällen und Umtausch.
- Schaffen Sie Freiräume für Ihr Team, damit es sich auf die Produktentwicklung und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter konzentrieren kann.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
25 % weniger Rücksendungen und deutlich mehr positive Bewertungen?
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- Am 24.6. verfügbar
- Pauschalbetrag pro Kundenkontakt
Wann ist es sinnvoll, den Helpdesk und die Retourenabwicklung auszulagern?
- Ihr Helpdesk wird mit Rückfragen zu Rücksendungen und Statusaktualisierungen überflutet.
- Kunden müssen oft erneut anrufen oder eine E-Mail schreiben, weil sie keine Antwort erhalten.
- Sie möchten Ihre Öffnungszeiten verlängern, möchten aber keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen.
- Ihr Online-Shop wächst rasant, und Sie kommen mit den Rücksendungen nicht mehr hinterher.
- Sie möchten als KMU oder Marke professioneller auftreten, möchten aber keine eigene Retourenabteilung aufbauen.
- Sie möchten mehr Ruhe im Büro und im Lager, ohne dass Ihre Kunden warten müssen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung von Helpdesk und Rücksendungen
Eine reibungslose und zügige Abwicklung von Rücksendungen über alle Kanäle. Unser Team bearbeitet alle Ihre Kundenrücksendungen.
