Suivi plus rapide, plus de conversions
Les prospects ne sont pas appelés « quelque part cette semaine », mais suivis rapidement au moment où leur intérêt est encore frais.
Externaliser le suivi des prospects et ne plus perdre de leads chauds
Tu investis beaucoup de temps et de budget dans le marketing, les campagnes et le contenu pour générer des prospects. Des formulaires sont remplis, des livres blancs téléchargés, des chats lancés et des boutons « me rappeler » utilisés. Mais si ces prospects ne sont pas suivis rapidement et correctement, ils s’en vont quand même, souvent chez ton concurrent.
Avec MisterChat, tu peux externaliser ton suivi de prospects à une équipe expérimentée spécialisée dans le suivi rapide, personnel et structuré des prospects. Nous appelons, envoyons des e-mails ou des messages aux prospects, posons les bonnes questions et planifions, si possible, directement une réunion, une démo ou une consultation dans ton agenda.
Qu'est-ce que le suivi des prospects ?
Par suivi des prospects, nous entendons tout ce qui se passe après que quelqu’un ait laissé ses coordonnées, jusqu’au moment où ton équipe de vente peut avoir une vraie conversation pertinente. Il s’agit par exemple de prospects provenant de formulaires de site web et de demandes de contact, de téléchargements, de webinaires et d’événements, mais aussi de conversations de chat, de demandes d’appel et de campagnes, publicités ou pages de destination. MisterChat s’assure que tous ces prospects sont contactés rapidement et personnellement. Nous approfondissons les questions, vérifions si le prospect est sérieux, évaluons les besoins et la chronologie, et déterminons si une réunion, une démo ou un devis est la prochaine étape logique.
Ce que tu gagnes en externalisant le suivi des prospects
Plus de concentration pour ton équipe de vente
Ton propre équipe de vente n’a plus besoin de jongler entre l’acquisition à froid, les leads chauds et les affaires en cours. Nous filtrons et qualifions, afin que ton équipe concentre son temps sur les meilleures opportunités.
Aucun prospect ne stagne plus
Nous travaillons avec une structure claire. Nous documentons qui a été appelé et quand, ce qui a été discuté et quelle est la prochaine étape. De cette façon, aucun prospect ne se perd dans les feuilles Excel, les boîtes de réception ou les notes.
Un meilleur rendement de ton budget marketing
Tu tires davantage de chaque campagne et publicité, car le suivi devient une partie intégrante du processus.
Une impression professionnelle et conviviale
Les prospects parlent avec des agents formés habitués à mener des conversations commerciales, sans que cela ne semblе « agressif ». Pour ton prospect, c’est comme s’il parlait avec ta propre organisation.
Comment MisterChat reprend tes prospects
- Service clientèle avec cœur pour les leads
Nous abordons tes leads de manière personnelle, conviviale et dans le ton de voix de ta marque. Nous levons les doutes, fournissons des informations claires et montrons que nous valorisons le contact. - Toujours avec un sens du commerce
Nous voyons au-delà d’une seule conversation : s’agit-il d’un lead pour maintenant, pour plus tard ou quelqu’un abandonne-t-il ? Autant que possible, nous planifions une démo ou une consultation, ou mettons en place un suivi approprié. Ainsi, ton équipe de vente s’engage surtout avec les leads qui comptent vraiment. - MisterChat comme partenaire stratégique
Nous tirons des enseignements de chaque conversation : quelles campagnes génèrent de bons leads, quelles objections entendons-nous souvent et où les gens abandonnent-ils ? Nous utilisons ces commentaires avec toi pour améliorer continuellement le marketing, les flux de vente et le parcours client.
Pour qui notre suivi des leads est-il adapté ?
Boutiques en ligne et marques
Pour les boutiques en ligne et les marques, les leads sont souvent directement liés au chiffre d’affaires.
MisterChat t’aide à suivre les formulaires de conseil et de devis remplis, les leads de chat et les demandes de rappel, ainsi que les campagnes autour de nouvelles collections ou promotions. Nous appelons ou envoyons des messages à ces leads, qualifions la chance et planifions un entretien directement quand c’est possible. Ainsi, chaque formulaire devient une véritable opportunité de vente.
SaaS et services en ligne
Dans le SaaS et les services en ligne, beaucoup de choses tournent autour des démos, des essais et des conversations avec les bons décideurs.
Nous suivons personnellement les inscriptions aux essais, les demandes de démo et les téléchargements, identifions le rôle, les besoins, le budget et les délais, et planifions les entretiens directement dans l’agenda de tes responsables de compte. Ainsi, les leads ne disparaissent pas entre le marketing et la vente, mais sont convertis en rendez-vous concrets.
B2B et PME avec services complexes
Tu vends des services commerciaux, des solutions informatiques, des installations ou d’autres produits à fort engagement ? Alors les leads sont plus précieux et plus critiques.
MisterChat assure un suivi cohérent de tous les leads entrants, une première prise de contact professionnelle au nom de ton organisation et une bonne constitution du dossier dans ton CRM, afin que l’équipe de vente aborde la conversation bien préparée.
L'impact sur tes ventes et ton organisation
Avec MisterChat comme partenaire de suivi des leads :
- Tu manques moins de leads en raison d’un suivi lent ou inexistant
- Ton entonnoir de vente devient plus prévisible et mieux rempli
- Ton équipe n’a pas besoin de « courir après les leads » et peut se concentrer sur les bonnes conversations
- La collaboration entre le marketing et les ventes devient plus fluide
- Tu tires plus de revenus du même budget marketing
9.4 / 10
Ainsi, nous mettons en place ton suivi des leads
- Lancement et analyse de l’entonnoir
Nous identifions d’où viennent les leads, quelles informations tu collectes actuellement et quel est ton objectif : rendez-vous, démos, devis ou une combinaison de ceux-ci. - Intégration à tes systèmes
Nous connectons MisterChat à ton CRM ou à ta source de leads, afin que les leads nous arrivent automatiquement. Si nécessaire, nous t’aidons à configurer intelligemment ton CRM, afin que l’équipe de vente puisse travailler efficacement et uniformément par la suite. - Scripts, critères et flux adaptés
Ensemble, nous établissons des questions et des critères : quand un lead est-il « prêt pour la vente », quand quelqu’un doit-il entrer dans un flux de nurturing et quand un lead est-il éliminé ? Nous travaillons avec des flux de conversation et des scripts d’exemple, entièrement dans ton ton de voix. - Suivi rapide et personnel
Notre équipe suit rapidement les leads via téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp, souvent très peu de temps après leur arrivée, afin que tu restes à l’esprit. Nous qualifions et enregistrons toutes les informations pertinentes. - Rendez-vous et rapports
Nous planifions les leads qualifiés directement dans l’agenda de ton équipe de vente, avec un briefing clair. Tu reçois régulièrement un aperçu du nombre de leads, des conversions, des raisons de rejet et des idées pour améliorer davantage ton entonnoir.
25% plus de conversions sur vos visiteurs de site web
- Temps de réaction en moins de 5 secondes
- Disponible 24h/6
- Tarif fixe par contact client
Combien coûte l'externalisation du suivi des leads ?
Le coût de l’externalisation du suivi des leads dépend de votre situation. Au lieu de payer des frais de salaire fixes, chez MisterChat vous ne payez que pour la capacité dont vous avez réellement besoin.
Nous examinons notamment le nombre de leads que vous souhaitez faire suivre par mois, les canaux que nous utilisons, la complexité des conversations, les temps de réaction et horaires souhaités, et si nous qualifions uniquement, planifions aussi des rendez-vous ou assurons en outre le nurturing.
Nous sommes ravis de vous aider !
Questions fréquemment posées sur notre suivi des leads
Pourquoi devrais-je externaliser mon suivi des leads ?
Parce que le suivi des leads reste souvent en suspend. Les équipes de vente sont occupées par les transactions en cours et les clients existants, ce qui fait que les leads chauds sont traités trop tard ou pas du tout.
Quel type de leads pouvez-vous suivre ?
Nous pouvons suivre pratiquement tous les leads chauds. Ensemble, nous déterminons quelles sources nous connectons et quels critères nous utilisons pour chaque type de lead.
Travaillez-vous dans notre propre CRM ?
Dans de nombreux cas, oui. Nous pouvons travailler directement dans votre CRM ou créer une intégration avec notre environnement. L’important est que votre équipe ait une visibilité en temps réel et puisse agir facilement sur les rendez-vous.
À quelle vitesse suivez-vous les leads ?
La rapidité est importante. Nous organisons le processus pour que les leads soient suivis aussi rapidement que possible. Bien entendu, dans les délais et les accords que nous établissons ensemble.
Appelez-vous uniquement les leads chauds ou aussi les leads froids ?
Notre attention se porte sur les leads chauds. Si vous souhaitez également de l’acquisition froide, nous regardons ensemble quelle approche serait logique.
Avez-vous un aperçu des résultats et de la qualité des leads ?
Oui. Vous voyez dans le CRM ce qui s’est passé pour chaque lead et nous fournissons des rapports périodiques avec notamment le nombre de leads, les actions de suivi, les conversions et les objections les plus fréquentes.
Combien coûte l'externalisation de mon suivi des leads auprès de MisterChat ?
Cela dépend des volumes, de la complexité, des canaux et des horaires d’ouverture. C’est pourquoi nous travaillons avec des devis personnalisés. Après une brève prise de connaissance, nous pouvons vous dire clairement ce qu’il en coûte.
