Live Chatten is iets wat sinds de afgelopen jaren steeds vaker voorbijkomt. Meerdere  onderzoeken wijzen aan dat klanten positief reageren op een Live Chat. Met name onder jongere zien wij veel positieve reacties. Zij chatten liever dan dat ze informatie opdoen via andere kanalen zoals per telefoon of mail. Of het nu wordt gebruikt als servicetool of als onderdeel van het verkoopproces, Live Chat kan klanten de realtime interactie bieden die zij willen. Voor zowel kleine bedrijven als grote bedrijven werkt dit kostenefficiënter, makkelijker traceerbaar en flexibeler dan telefonisch contact.

Het inzetten van Live Chat is nuttig bij elke stap van het koopproces. Of je nu een product of dienst aanschaft, deze ontvangt of wacht op de levering. Het belangrijkste hierbij is efficiëntie. Alle consumenten hebben verschillende levensstijlen. Het is dus belangrijk om op uiteenlopende tijden snelle service te bieden, Live Chat is daar perfect voor.

Het uitbesteden van de Live Chat bij MisterChat kan daarin vele voordelen verschaffen. Wij onderscheppen klanten 17 uur per dag, van 07:00 tot 23:59. Zo hoef jij je geen zorgen te maken over het actief blijven op buitengewone tijden.

Ook voor kleine bedrijven is Live Chat een mooie investering. Het verwachtingspatroon van bezoekers op een website van een klein bedrijf is lager. Maar juist dat bied kansen om je te onderscheiden. Een Live is een mooie kans om deze bezoekers te verassen. Dit zal leiden tot klantenloyaliteit. Uit het rapport van Kayako blijkt dat 52% van de consumenten eerder loyaal zal blijven aan bedrijven die een Live Chat functie bieden.

Een Live Chat zorgt voor directe conversaties met jouw klanten. Daardoor heb jij de mogelijkheid om veel meer te weten te komen over jouw klant. Waar liggen de behoeften? Waar liggen de pijn- en verbeterpunten? Deze inzichten zijn gunstig voor zowel de grote als kleine bedrijven. De feedback die de grotere bedrijven hierdoor ontvangen kunnen effectief zijn voor verbetering in een stabiel bedrijf. Voor de kleine bedrijven geven de inzichten een goed beeld van de nieuwe klanten, mooie kans om te groeien dus.