Je klant opent de chat op je webshop met een vraag over zijn bestelling. Tot voor kort merkte hij misschien niet eens meteen of daar een medewerker of een bot antwoordde. Vanaf 2 augustus 2026 is dat anders. Dan geldt de Europese transparantieplicht voor AI, en moet je vooraf duidelijk maken dat iemand met een AI-assistent praat.
Vanaf 2 augustus moet je bot zich bekendmaken. Ben je er klaar voor?
9.4 / 10
Wat verandert er precies
De regel komt uit de Europese AI-verordening en is simpel: gebruik je een chatbot of voicebot in je klantcontact, dan moet de klant dat bij aanvang weten. Een zichtbare melding als “je chat met een AI-assistent” volstaat. Geen kleine lettertjes, geen twijfel. Op zich is dat goed nieuws voor het vertrouwen, want mensen willen weten met wie of wat ze te maken hebben.
Transparantie legt de zwakke plek bloot
Er zit alleen een keerzijde aan. Zolang een klant niet zeker wist of hij met een mens praatte, gaf hij een hokkende chat het voordeel van de twijfel. Weet hij dat het een bot is, dan verdwijnt dat geduld. De verwachting gaat omhoog en de tolerantie omlaag. Loopt de bot dan vast op een vraag die net buiten het script valt, dan voelt de klant zich niet geholpen, maar afgescheept. En dat is precies waar het misgaat: uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat slechts 12 procent van de vragen aan een chatbot naar tevredenheid wordt beantwoord. Zichtbaar maken dat het een bot is, maakt die 88 procent alleen maar pijnlijker zichtbaar.
De oplossing is niet minder AI, maar AI op de juiste plek
Het antwoord is niet om je bot maar uit te zetten. AI is uitstekend in het snelle, simpele werk: waar is mijn pakket, wat zijn de openingstijden, hoe retourneer ik. Dat mag de klant prima weten. Het gaat mis als je verwacht dat diezelfde AI ook het lastige gesprek voert, de klant met een klacht, de twijfelaar, het geval dat net anders is. Daar wil iemand een mens. De kunst is de overdracht: automatiseren wat kan, en naadloos doorschakelen naar een medewerker op het moment dat het telt.
Hoe MisterChat dit oplost
MisterChat neemt je klantenservice volledig of gedeeltelijk over, met echte chatmasters die 24/6 voor je klaarstaan.
Wij werken hybride, en dat is precies wat deze wet vraagt. Onze Flowbot vangt transparant de veelgestelde vragen op en meldt netjes dat hij een AI-assistent is. Zodra een gesprek om een mens vraagt, neemt een van onze chatmasters het over, in jouw tone of voice, via chat, telefoon, WhatsApp, e-mail of social. De klant merkt geen breuk, alleen dat hij geholpen wordt. Zo voldoe je aan de transparantieplicht én houd je de tevredenheid hoog, zonder dat je zelf iets aan techniek of bezetting hoeft te regelen.
De transparantieplicht is geen reden om AI de rug toe te keren. Het is een reden om hem slimmer in te zetten, met mensen op de juiste plek. Wil je hier klaar voor zijn vóór 2 augustus?
Van uitbesteden naar versterken; dát is MisterChat
Bij MisterChat nemen we klantcontact niet van je over, we versterken het.
We zorgen dat jouw bedrijf altijd bereikbaar is, zonder dat jij de regie verliest.
- Bereikbaarheid van 06:00 tot 24:00 uur
- Meertalige klantenservice (NL, EN, ES en meer)
- Echte mensen, geen bots
- Naadloze integratie met jouw systemen
- Rapportages, dashboards en inzicht in elk gesprek
Of het nu gaat om klantenservice, leadopvolging, aftersales of chatondersteuning — MisterChat is jouw professionele verlengstuk.
Je houdt controle, wij zorgen voor continuïteit, snelheid en tevreden klanten.
Klaar om klantcontact slimmer te organiseren?
Neem contact op met MisterChat en ontdek hoe wij jouw bedrijf helpen groeien met service die menselijk blijft en resultaten die meetbaar zijn.
MisterChat – Jouw merk. Jouw klant. Onze service.