Sí. Recibirás informes periódicos sobre disponibilidad, volúmenes por canal y satisfacción del cliente, para que veas exactamente qué te aporta BPO.
Externalización de procesos empresariales (BPO) en MisterChat
¿Quieres dejar totalmente en manos de especialistas la atención al cliente y todos los procesos que hay detrás? Eso es precisamente lo que significa para tu empresa la externalización de procesos empresariales, o BPO. MisterChat se encarga de gestionar tu servicio de atención al cliente, prestando mucha atención a tus clientes, ofreciendo una excelente experiencia de marca y con un proceso bien organizado. Así reduces tus costes, aumentas tu disponibilidad y te queda tiempo libre para dedicarte a lo que de verdad importa. Concierta una consulta gratuita y descubre lo que el BPO puede aportar a tu organización.
¿Qué es la externalización de procesos empresariales (BPO)?
En la externalización de procesos empresariales (BPO), le encargas un proceso empresarial completo a una empresa externa, en lugar de solo tareas sueltas. En lo que respecta al contacto con los clientes, esto significa que MisterChat no solo se encarga de una parte de tus llamadas, sino que organiza y gestiona todo tu servicio de atención al cliente: desde llamadas, chat y correo electrónico hasta WhatsApp y redes sociales. Nuestros especialistas trabajan basándose en la filosofía de tu empresa y en tu ADN, prestando mucha atención al cliente y con un buen ojo para las oportunidades comerciales.
Ventajas del servicio de atención al cliente comercial 24/6
Mayor ingresos porque nunca se pierden oportunidades
Mayor satisfacción del cliente gracias a un servicio rápido y profesional
Mejores resultados empresariales mediante información continua y optimización
Ventajas de externalizar el BPO a MisterChat
Menos gastos
Te ahorras los gastos de contratación, formación y salarios de tus propios empleados, y no tienes que invertir en más espacio de oficina, equipos ni software. Además, como MisterChat atiende a varios clientes a la vez, te beneficias de economías de escala que tú solo no podrías conseguir.
Ampliación flexible
Puedes ampliar tu plantilla fácilmente durante los periodos de mayor actividad, como las fiestas o el lanzamiento de un producto, y volver a reducirla en cuanto pase el ajetreo. La capacidad extra está disponible rápidamente, sin que tengas que pasar por un largo proceso de selección.
Mejor accesibilidad
MisterChat ofrece asistencia por las tardes, los fines de semana y 24 horas al día, 6 días a la semana, para que los clientes reciban ayuda cuando más les convenga. Así se reduce la probabilidad de que pierdas ingresos porque no se haya podido atender a un cliente en ese momento.
Acceso a conocimientos especializados
Contarás con agentes de atención al cliente especializados, con experiencia en diversos sectores, formados profesionalmente y cuya calidad se supervisa constantemente. Conocen los procesos y las tecnologías modernas de atención al cliente que se necesitan para atender bien a tus clientes.
Centrarse en las actividades principales
Mientras MisterChat se encarga de la atención al cliente, tu propio equipo puede centrarse por completo en las ventas, el desarrollo de productos y la estrategia. Eso también te ahorra tiempo de gestión que, de otro modo, se dedicaría a la gestión diaria del contacto con los clientes.
Tecnología e innovación
Tendrás acceso a sistemas CRM avanzados, informes y soluciones de chat e inteligencia artificial, a menudo sin que tengas que invertir en ello tú mismo. Así, tu servicio de atención al cliente estará siempre al día en cuanto a tecnología, incluso si tú no te encargas activamente de mantenerlo así.
Mayor continuidad
Dependerás menos de cada empleado, ya que MisterChat se encarga sin problemas de las bajas por enfermedad, las vacaciones y la rotación de personal. Así, tu servicio de atención al cliente seguirá funcionando siempre, incluso en momentos en los que, normalmente, tendrías problemas para mantenerlo.
Tiendas online y mercados online
Para las tiendas online y los mercados digitales, la accesibilidad está directamente relacionada con la conversión. Mientras compran, a los clientes les surgen constantemente dudas sobre los plazos de entrega, las opciones de devolución, las tallas, el estado de las existencias o detalles específicos de los productos. Estas preguntas llegan a lo largo de todo el día y, a menudo, por la noche incluso más que durante el día, cuando la gente compra por internet.
Si una tienda online no responde rápido en esos momentos, los visitantes se van y se pierde venta directa. Un servicio de atención al cliente rápido y profesional garantiza que los compradores indecisos acaben comprando y que las consultas sobre devoluciones o los problemas con los productos se resuelvan de forma eficiente. Así mantienes alta la satisfacción del cliente y aprovechas cada oportunidad de venta.
SaaS y servicios en línea
En el caso del software y las plataformas online, los clientes esperan respuestas inmediatas y concretas a sus preguntas. Piensa, por ejemplo, en usuarios que no pueden iniciar sesión, tienen problemas al registrarse, reciben un mensaje de error o se quedan atascados en el software.
Si estos problemas no se resuelven rápido, surge la frustración. Para las empresas de SaaS, eso suele significar algo más que un cliente insatisfecho: un retraso en la atención al cliente puede llevar directamente a que los usuarios te dejen (churn), porque se pasan fácilmente a una alternativa que sí responde rápido.
PYMES, retail y marcas
Para las PYMES y marcas, los días laborales a menudo ya están llenos de tareas operacionales, citas con clientes, producción, gestión de inventario y administración. Además de eso, hay un flujo constante de llamadas y correos electrónicos.
El contacto con clientes llega a menudo de manera impredecible: a veces es tranquilo, a veces hay picos de demanda. Por ello, es difícil para los equipos abordar todo de manera oportuna y profesional. El resultado: preguntas sin respuesta, tiempos de espera más largos y oportunidades perdidas.
Un servicio al cliente consistente y escalable ayuda a las PYMES y minoristas a crear calma, ayudar a los clientes más rápido y dejar de perder ingresos por contactos no atendidos.
¿Cuándo puede ser interesante el BPO para tu empresa?
Tiendas online y plataformas de venta
En las tiendas online llegan preguntas sobre pedidos, devoluciones y plazos de entrega a todas horas, a menudo también por la noche y los fines de semana. El BPO se encarga de que esas preguntas siempre se respondan rápido, para que los visitantes indecisos acaben comprando.
Empresas de SaaS y empresas tecnológicas
Los usuarios de software esperan una respuesta rápida y concreta cuando se quedan atascados o les sale un mensaje de error. Un servicio de asistencia lento suele provocar rápidamente bajas en estas empresas, mientras que externalizarlo a especialistas, por el contrario, reduce ese riesgo.
Empresas de telecomunicaciones y de energía
Los clientes de estos sectores suelen ponerse en contacto con preguntas sobre facturas, averías o contratos, y esperan recibir una respuesta rápida y profesional. Al externalizar este servicio, se mantiene la disponibilidad, incluso cuando hay un gran volumen de consultas.
Empresas con picos estacionales importantes
En épocas de fiestas, momentos clave o lanzamientos, las consultas de los clientes suelen dispararse. Con el BPO puedes adaptarte sin problemas, sin tener que contratar ni formar personal temporal. ¿Te ves reflejado en esta situación, o simplemente quieres estar disponible las 24 horas de 6 días a la semana porque tu cliente lo espera? Entonces, probablemente el BPO también te interese.
¿Estás listo para mejorar tu accesibilidad?
¿Qué beneficios genera externalizar BPO?
Una solución BPO bien ejecutada generalmente reduce costos entre un 20 y un 50 por ciento y mejora simultáneamente la disponibilidad y la satisfacción del cliente, siempre que el proceso esté bien diseñado, automatizado donde sea posible y ejecutado por especialistas. En MisterChat trabajamos desde tu filosofía empresarial y tu ADN. Mapeamos cuidadosamente tus tareas y objetivos y los contrastamos con una operación ejecutada con precisión, para que BPO realmente contribuya a tus resultados.
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
¿Cómo aborda MisterChat la externalización de BPO?
Empezamos con un análisis de tu atención al cliente y tus procesos empresariales actuales: dónde hay atascos y dónde hay oportunidades. Después, diseñamos juntos la nueva estructura, incluyendo canales, horarios de atención y objetivos comerciales. A continuación, creamos una base de conocimientos, redactamos guiones y conectamos los sistemas necesarios. Empezamos con una prueba piloto clara para probarlo todo y pulirlo antes de ponerlo en marcha por completo. Una vez en marcha, supervisamos constantemente la accesibilidad, la calidad y los resultados, y hacemos los ajustes necesarios cuando hace falta.
25% más conversión en tus visitantes web
- Tiempo de respuesta dentro de 5 segundos
- Disponible 24/6
- Cantidad fija por contacto con cliente
Preguntas frecuentes sobre la externalización de la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente bueno y rápido. Nuestro equipo responde a todas tus preguntas.
¿Qué se incluye exactamente en la externalización de procesos empresariales en MisterChat?
La externalización de procesos incluye, entre otros, tu servicio al cliente, gestión de devoluciones, soporte técnico, seguimiento de leads y procesos administrativos de clientes. Juntos determinamos qué partes deseas externalizar y cuáles prefieres mantener internamente.
¿Puedo externalizar solo una parte de mis procesos?
Sí. Tú eliges si externalizas completamente o solo partes específicas, como cobertura nocturna y fin de semana o atención durante momentos de pico. Así mantienes el control sobre lo que se adapta a tu organización.
¿Cuánto puedo ahorrar con BPO?
Una solución BPO bien configurada generalmente reduce costos entre 20 y 50 por ciento, dependiendo de cómo estén estructurados los procesos y dónde sea posible la automatización. Durante la consultoría calcularemos qué significa esto para tu situación.
¿Para qué empresas es adecuada la BPO?
La BPO es especialmente interesante para tiendas en línea y plataformas, empresas SaaS y tecnológicas, empresas de telecomunicaciones y energía, y organizaciones con picos estacionales pronunciados. Las empresas que desean estar disponibles 24/6 también se benefician mucho de este enfoque.
¿Trabajan también en nuestros propios sistemas?
En muchos casos podemos trabajar directamente en tu CRM, sistema de tickets o plataforma de tienda en línea. Cuando no es posible, integramos sistemas o acordamos un método de trabajo eficiente, para que los datos del cliente se mantengan en un solo lugar.
¿Qué tan rápido puede MisterChat asumir mis procesos?
Después del análisis y diseño de tu nueva estructura, configuramos una base de conocimientos e integraciones necesarias. Una vez que esté en su lugar, comenzamos con un piloto y podemos estar completamente en vivo en poco tiempo.