Het uitbesteden van jouw klantenservice kan bijdragen aan het verhogen van jouw conversieratio. In dit artikel behandelen wij een aantal zaken die belangrijk zijn bij het opzetten van een klantservicestrategie die bijdraagt aan het verhogen van de conversie op jouw website.
Conversie verhogen door jouw Live Chat uit te besteden
9.4 / 10
Snel beantwoorden van klantvragen
Zo is het extreem van belang om klantvragen snel op te vangen. Bij MisterChat verwelkomen wij 95% van jouw websitebezoekers binnen 10 seconden. Doordat wij jouw websitebezoekers en dus potentiële klanten zo snel kunnen helpen versnel je het aankoopproces. De drempel om een aankoop of aanvraag te doen op jouw website wordt lager. Klanten zullen dus sneller bereid zijn het volledige proces af te ronden.
De klant speciaal laten voelen
Naast dat jij jouw klanten snel te woord moet staan, is de manier waarop jij ze te woord staat ook heel belangrijk. Inlevingsvermogen en empathie zijn zeer gewenst. Het geven van standaardantwoorden prikt de klant zo doorheen. Die had hij / zij net zo goed in de FAQ kunnen lezen. Door elke klant persoonlijk te woord te staan krijgen zij het gevoel dat jouw bedrijf echt naar hen luistert. De klant voelt zich speciaal. Dit legt een stabiele basis voor hogere klantvertrouwen en klantretentie.
Proactief benaderen van klanten
Klanten te woord staan op het moment dat zij nog aan het oriënteren zijn, is een extreem effectieve manier voor het verhogen van jouw conversie. Deze klanten staan namelijk op het punt om een aankoop of aanvraag te doen, maar worstelen vaak nog met een laatste paar zaken. Door hen te woord te staan en proactief te benaderen, kan jij de laatste twijfels hierin wegnemen. Dit werkt ook bij bestaande klanten. Zo kun je hen aansporen tot een herhalingsaankoop of vragen hen in te zetten als ambassadeur voor jouw diensten of producten.
Vind jij dit zelf lastig om te doen? Geen enkel probleem. Ons MisterChat team zit vol met professionals. Zij weten precies hoe zij jouw klant op een positieve manier te woord moeten staan en hen kunnen omzetten in converterende klanten.