Veelgestelde vragen

Om jou nog sneller van dienst te zijn, hebben wij een aantal veelgestelde vragen beantwoord. Staat het antwoord dat jij zoekt er niet tussen? Geen enkel probleem! Wij zijn van 's ochtends 07:00 tot middernacht 24:00 bereikbaar voor al jouw vragen.

Live Chat

Wat is Live Chat?

98% van jouw online bezoekers, vertrekt zonder wat achter te laten. Dat zijn gemiste kansen voor jou als ondernemer. Live Chat is een proactieve tool die het wint van alle andere communicatie instrumenten, die juist drempelverhogend werken. 52% kiest voor Live Chat ten opzichte van 23% telefoon en 22% email.

 Waarom moet ik Live Chat uitbesteden?

Veel bedrijven hebben niet het personeel beschikbaar om op elk uur van de dag een live chat-agent klaar te hebben staan om inkomende chats te beantwoorden. Wanneer jij ons team van hoogopgeleide chatmasters inhuurt, kunnen jouw bezoekers chatten met een echt persoon wanneer jij of jouw medewerkers niet beschikbaar zijn. Je kunt onze chatmasters alle inkomende chats laten beantwoorden of  alleen op de momenten waarop jij geen mensen beschikbaar hebt. Jij bepaalt de agenda en wij volgen!

 Is mijn product of dienst geschikt voor Live Chat?

Iedere business is geschikt om te faciliteren met Live Chat. Iedere bezoeker is het tenslotte waard om persoonlijk te worden behandeld. Mensen doen tenslotte zaken met mensen.

Hoe snel kan de Live Chat online staan?

Ons doel is om na akkoord van jou, binnen 24 uur de onboarding te hebben verzorgt. Waarom langer wachten, iedere bezoeker kan namelijk een businesskans voor jou betekenen. Laten we het samen snel ervaren.

Kan de Live Chat in mijn huisstijl?

Iedere opdrachtgever heeft zo zijn eigen wensen. Iedere chat bouwen wij in jouw huisstijl zodat hij volledig past bij jou bedrijf. Laat je gerust hier even over informeren.

 Wat is jullie response tijd?

95% van alle bezoekers kunnen wij binnen gemiddeld 10 seconden verwelkomen.

 Is een lead vanuit Live Chat waardevol?

Het naar binnen halen van online bezoekers is waardevoller dan leads die middels telefoon of email zich aandienen. Het snelle en persoonlijke contact wat op ieder moment van de dag mogelijk is heeft een hoge “customer experience”. Onderzoek wijst uit dat een lead die middels Live Chat komt 2,5 meer waard is dan andere leads.

Onze prijzen

Wat kost het inhuren van MisterChat per uur?

Onze tarieven liggen netto/netto tussen de 1,6 cent en 1 euro per uur. Dat is ongelofelijk voordelig!

Waarom is de Live Chat zo enorm voordelig?

Omdat één chatmaster meerdere chats van meerdere bedrijven tegelijkertijd kan beantwoorden. Dit is wat onze prijzen zo laag houdt. je deelt de kosten van het inhuren van een chatmaster met andere bedrijven die ook gebruik maken van de service.

Websiteoptimalisatie

 Werkt Live Chat ook als leadgenerator?

98% van jouw online bezoekers, vertrekt zonder wat achter te laten. Dat zijn gemiste kansen voor jou als ondernemer. Wij verleiden middels de actieve pop-up de bezoeker met een persoonlijke boodschap met ons in gesprek te gaan. Door de laagdrempelige en snelle aanpak (circa 10 seconden) is het een krachtig medium om de vluchtige bezoeker de drempel over te halen. Zo stijgt de conversie van bezoeker naar warme lead zeker met 30% per maand.

 Kan Live Chat mijn klantenservice verbeteren?

Door de snelheid (circa 10 seconden) waarmee wij de bezoekers verwelkomen op iedere moment van de dag en de persoonlijke aanpak, ervaren de bezoekers oprechte aandacht. Geïnteresseerde in jouw product of dienst, zijn steeds meer in de avonduren online. De telefoon en mail worden niet direct beantwoord en vormen hierdoor een  “stop” in de aankoopreis van de lead. Onderzoek wijst uit dat 63% terugkeert naar specifiek die website waar de Live Chat vakkundig wordt ingezet.

 Wat doet Live Chat met de vindbaarheid van mijn website?

Door de veelheid aan vragen die wij onderscheppen, ontstaat er inzage wat de bezoeker wenst en blijkbaar niet gemakkelijk op jouw site kan vinden. Deze informatie leggen wij vast in ons chat-logboek en dit wordt met jou gedeeld. Deze informatie kan natuurlijk op jouw website worden geplaatst wat de vindbaarheid en gebruikersgemak verder verhoogd voor de bezoekers.

Zorgt Live Chat voor een betere vindbaarheid middels Google?

Wij verbinden onze Live Chat functie met Google Analytics. Hierdoor is het exact inzichtelijk wat al jouw marketinginspanningen opleveren en hoeveel procent van de bezoekers gebruik maken van de Live Chat.

Onze Chatmasters

 Wat is het niveau van jullie chatmasters?

Onze ChatMasters zijn gescreend op commerciële inleving, contactuele eigenschappen, schrijfvaardigheid en resultaatgerichtheid. Het doel van iedere chatmaster is tenslotte het naar binnen halen van leads en het verlenen van eerste en tweedelijns service vragen.

 Wat als jullie de vraag niet kunnen beantwoorden?

Natuurlijk komen er af en toe lastige vragen vanuit bezoeker. Dit vormt geen probleem, maar juist een kans! Het doel van Live Chat is vooral de vraagsteller achter de vraag, te binden voor jou!

We vertellen dat wij zijn specifieke vraag niet kunnen beantwoorden, maar dat een van onze collega’s zo spoedig mogelijk contact opneemt om hem te helpen. De bezoeker voelt zich professioneel behandelt en waardeert het eerste contactmoment. Hierdoor heb jij een ovenwarme lead waarmee je verder kan.

Hoe zorgen jullie ervoor dat de Chatmasters mijn bezoekers het juiste antwoord geven?

Onze customer support collega’s beoordelen jouw website en voegen alle informatie toe die wij relevant vinden voor jouw bedrijf of dienstenaanbod aan de kennisbank. Deze kennisbank is een database met informatie over jouw bedrijf of dienst. Deze informatie is beschikbaar voor elke agent die een inkomende chat van jouw site beantwoordt. Naast de online onboarding verzamelen we eveneens middels een call met jou, meer informatie over jouw bedrijf. 

Al onze agenten zijn opgeleid om aanvullende informatie over jouw bedrijf of service toe te voegen aan jouw kennisbank. Doorgaans kunnen onze agenten de meeste vragen gemakkelijk beantwoorden binnen 5 tot 10 dagen na aanvang van de service.

Koppelingen Live Chat

 Kan ik Live Chat koppelen met andere kanalen?

Jouw online bezoekers willen drempelloze ervaring, ongeacht op welk kanaal ze zich bevinden, liefst ook nog eens gepersonaliseerd. Wij faciliteren jouw Live Chat op Facebook, Instagram, Google business, website en Whatsapp. Iedere businesskans laten wij op 1 inbox bij jou binnen komen, indien gewenst direct in jouw CRM. Zo stijgt de conversie, creëer je een veel hogere klanttevredenheid en werk je heel effectief.

 Kan ik Live Chat koppelen aan mijn CRM en CMS?

Om het leadproces zo gemakkelijk te laten verlopen, hebben wij er voor gezorgd dat we kunnen koppelen aan tal van CRM en CMS pakketten. De keuze aan volledig geautomatiseerde koppelingen breiden wij constant uit. Vraag gerust wat wij daarin voor jou kunnen betekenen, desnoods bouwen wij het voor jou.

Over MisterChat

Wat zijn de openingstijden van jullie?

Jouw online bezoeker veranderd in zijn gedrag. Circa 40% van zijn website bezoek gebeurd in de avonduren. Voor ons geen enkel probleem, wij zijn geopend van maar liefst 07.00 in de morgen tot middernacht 24.00.

Kan ik mijn gehele klantenservice uitbesteden?

Steeds meer opdrachtgevers kiezen voor het uitbesteden van allerlei zaken die hun groei in de weg kunnen zitten. Jouw klant wordt steeds veeleisender en daardoor waardevoller. Jij als ondernemer kan niet 24 uur per dag “aan” staan, hierdoor mis je veel kansen. Een externe klantenservice specialist van MisterChat kan jouw klant van het eerste contact tot het verwerken van de order faciliteren. Meer comfort en meer omzet voor jou als ondernemer.

Hoe transparant zijn jullie?

Wij houden van transparantie bij MisterChat. Van iedere businesskans krijg je een uitgebreid rapport in je mail waarmee je aan de slag kan. Iedere week ontvang je een uitgebreid dashboard met alles wat we voor jou gedaan hebben. Wat wil je nog meer!

Nog geen antwoord op jouw vraag?

Staat het antwoord dat jij zoekt er niet tussen? Geen enkel probleem! Wij zijn van 's ochtends 07:00 tot middernacht 24:00 bereikbaar voor al jouw vragen. Neem contact met ons op zoals jij dat wilt: per mail, telefoon of chat. 

Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte zijn van het laatste nieuws? Meld je hieronder aan voor onze nieuwsupdates.