27 juli 2022

Versterk de Live Chat
met een FAQ

Een FAQ is op veel website te vinden. Maar wat is een FAQ? Wat zijn de voordelen van een FAQ? En nog veel belangrijker: waarom versterkt een FAQ de Live Chat? In dit artikel gaan wij hier dieper op in. Lees je mee?

Wat is een FAQ?

FAQ staat voor Frequently Asked Questions. In Nederland kennen we dit als ‘Veelgestelde Vragen’. Veel bedrijven maken er op hun website gebruik van. De sectie is zo ingericht dat vragen op een gestructureerde wijze worden behandeld. Vaak wordt een FAQ gezien als ondersteuning van de klantenservice. De klantenservice wijst hun klanten dan ook vaak naar de FAQ, als zij met bepaalde vragen zitten.

Wat zijn de voordelen van een FAQ?

Zoals al eerder genoemd is een FAQ een ondersteuning van de klantenservice. Een FAQ voorkomt dat jouw klantenservice onnodig overuren moet draaien. Jouw organisatie bespaart tijd en moeite en de klant krijgt nog steeds het antwoord op zijn vraag.

Omdat alle antwoorden voor iedereen hetzelfde zijn, heeft dit een zeer positieve werking op het klantvertrouwen. Daarnaast kan een FAQ ook gezien worden als content en content is goed voor jouw vindbaarheid in de zoekmachine. Jouw website zal dus ook beter gaan presteren. En juist dat onderschatten heel veel ondernemers nog te vaak. Een geoptimaliseerde FAQ kan meer bezoekers naar jouw website brengen. Zo kan je binnen Google Analytics de interne zoekfunctie op jouw website analyseren. Hiermee krijg je inzicht in de zoekopdrachten die jouw bezoekers invoeren. Door de zoekopdrachten aan bepaalde vragen te koppelen optimaliseer je jouw FAQ en krijgen jouw bezoekers nog sneller antwoord op hun vragen.

Waarom versterkt een FAQ de Live Chat?

Een Live Chat is natuurlijk een uitkomst voor het persoonlijk contact met jouw klanten. Echter kost dit veel tijd, energie en zoals we weten . Door het ontwikkelen van een FAQ beperk je dit en kan je snel doorverwijzen naar de FAQ-pagina. Hierdoor kan je meerdere klanten in een korte tijd helpen. Ook komt dit professioneel over. Door het verwijzen naar de pagina laat jij aan je klanten zien dat je voorbereid bent en al genoeg kennis hebt over de informatie. Het maken van een FAQ vergt ook weinig tijd en is in principe zo gebeurd. Echter is het wel van belang deze sectie vaak up te daten om zo de FAQ-sectie te blijven ontwikkelen. Zo blijven de antwoorden op de vragen actueel. Weer een voordeel voor jouw klant!

Verder praten over dit artikel?

Chat, mail of bel met ons, we staan je graag te woord!

Live chat bij Misterchat wit
Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte zijn van het laatste nieuws? Meld je hieronder aan voor onze nieuwsupdates.

Contact

Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
Nederland
078 303 00 23
info@misterchat.nu