Tegenwoordig hebben steeds meer mensen een goedlopende webshop. Logisch ook, want elke klant zit tegenwoordig op het web om producten te scoren. In de snelle wereld van e-commerce zijn klantbeleving en directe communicatie essentieel voor nog meer succes. Live chat speelt hierin een cruciale rol. Daarom zijn hier zijn vijf redenen waarom een goede live chat essentieel is voor elke webshop:

Een van de grootste voordelen van livechat is de mogelijkheid om klanten direct te helpen. In tegenstelling tot e-mail of contactformulieren, die uren of zelfs dagen kunnen duren om te beantwoorden, biedt livechat onmiddellijke antwoorden op vragen van klanten. Dit versnelt niet alleen het aankoopproces, maar verhoogt ook de klanttevredenheid aanzienlijk.

Stel je voor: een potentiele klant twijfelt tussen twee producten op de website. Via een live chat kan de klant snel advies krijgen, waardoor de kans veel groter is op een order. Dit heeft direct te maken met ons volgende punt.

Een chatfunctie op de website kan het conversiepercentage verhogen door potentiële klanten te ondersteunen precies op het moment dat ze hulp nodig hebben. Uit onderzoek blijkt dat klanten eerder geneigd zijn een aankoop te doen als ze tijdens hun bezoek aan een webshop persoonlijke hulp krijgen. Er wordt zelfs gesproken over een stijging in conversie van wel 40%. Het heeft dus niet alleen te maken met bestaande klanten, maar de chat zorgt dus ook voor een grotere aanwas van conversie.

Persoonlijke benadering en empathie is dé manier om klanten te binden aan je merk en om ze te laten terugkeren. Een Live Chat op je website verbetert de algehele klantbeleving door een persoonlijk tintje toe te voegen aan de online winkelervaring. Klanten voelen zich gewaardeerd en gehoord wanneer hun vragen en zorgen snel worden aangepakt.

Een chat kan ook waardevolle inzichten bieden in het gedrag en de behoeften van klanten. Door de gesprekken te analyseren, kunnen webshops beter begrijpen welke producten populair zijn, welke vragen vaak voorkomen, en welke problemen klanten ondervinden. Zo kan je je merk nog beter laten groeien en krijg je statistieken die je normaal niet zou hebben. Handig toch?

Hoewel het opzetten van een livechatsysteem kosten met zich mee kan brengen, kan het op de lange termijn juist geld besparen. Livechat stelt een medewerker in staat om meerdere gesprekken tegelijk te beheren, in tegenstelling tot telefonische ondersteuning. Een livechatmedewerker kan tot vier keer zoveel klanten ondersteunen als een telefonische klantendienstmedewerker .

Toch kan het erg intensief zijn om zelf een medewerker te hebben, die continu op de chat zit. Dit zou juist betekenen dat zo'n chatservice aardig wat geld kan kosten. Daarom kan je beter je chatservice uitbesteden. Hierdoor betaal je alleen voor de chats die binnenkomen en heb je geen last van nog meer personeelskosten. Lekker toch? Wil jij weten hoe wij dat doen? Stuur ons een berichtje hieronder!