Jouw website heeft natuurlijk als doel om meer leads en klanten te genereren. Om leads om te zetten in betalende klanten moet jij hen de mogelijkheid geven om contact op te nemen. De perfecte manier om de conversie te verhogen is door een Live Chat toe te voegen aan je website. Een bericht sturen via de website is laagdrempeliger dan een belletje plegen of een e-mail sturen. Ook ben je via de Live Chat direct in gesprek met een klant. Dit biedt de mogelijkheid om in te spelen op zijn / haar wensen en behoeften. Een Live Chat zorgt dus voor een prettige customer service en stimuleert extra verkoopkansen. Ook zorgt het voor meer vertrouwen in jouw merk en jouw dienst of product.. In dit artikel gaan wij juist daar dieper op in.

Vertrouwen is een belangrijk aspect, zowel voor nieuwe klanten als voor bestaande klanten. Maar hoe straalt je bedrijf dit het beste uit? Voor een klant is het belangrijk dat zij jou altijd kunnen bereiken. Doormiddel van Live Chat kun je de klanten direct op de hoogte houden als jullie eventueel druk zijn en later willen terugbellen/mailen. Zo voorkom je miscommunicaties en verklein je de kans op een situatie waarin jouw bedrijf onbereikbaar is. Dit laat zien dat jouw bedrijf zijn klanten serieus neemt en dit zal leiden tot een vertrouwensband.

Live Chat geeft ook de mogelijkheid om het gedrag van jouw klanten te analyseren. Zo kan je patronen ontdekken. Krijg je bijvoorbeeld vaak de vraag hoelang de levering duurt van uw producten? Dan kun je dit proces verbeteren. Krijg je vaak een vraag over of die sweater nog op voorraad is? Dan zou je dit artikel opnieuw in voorraad kunnen nemen. Er is namelijk concrete vraag naar.

Merkt u nou naar aanleiding van de analyses dat bepaalde onderwerpen en vragen terug blijven komen, is het ook nog een optie om een FAQ (frequently asked questions) pagina aan te maken. Hier kan dan tijdens de Live Chat naar worden doorverwezen. Zo maakt u de functie nog efficiënter.