Heel veel ondernemingen investeren flink geld in het vinden van nieuwe klanten. Alleen besteden zij niet voldoende aandacht aan de customer service. Een gemiste kans. Het klantcontact verbeteren verhoogt namelijk jouw ROI. Dat is toch wat je wilt? In dit artikel geven wij een aantal tips, zodat jij jouw klantcontact kan verbeteren!

Iedereen houdt van persoonlijk contact. Bel daarom regelmatig met je klant, of plaats een persoonlijke bemande live chat op jouw website! Zo kun jij laagdrempelig een informeel gesprek voeren. In deze gesprekken vang je vaak waardevolle informatie op. Zo kom jij veel meer te weten over wat er echt speelt bij de klant en kun jij deze klant nog veel beter in zijn behoefte vervullen.

Iedereen is anders. Zo ook al jouw klanten. Elke klant heeft zijn eigen voorkeuren. Op welk kanaal jouw klant zich ook bevind, biedt hem een “open deur” en haal hem naar binnen voordat hij verder klikt en kiest voor jouw concurrent. Het aantal seconden wat jij hebt om een relatie te onderscheppen is tussen de 2 en 5 seconden. Lukt dat niet; is hij weg!

De ene klant belt graag, waar de andere liever een chat stuurt. Daarnaast zijn er ook altijd klanten die contact spannend vinden. Toch is het aan jou om hen te helpen. Denk hierbij aan een FAQ op jouw website. Zo kun jij op veel gestelde vragen antwoord geven. De kans is groot dat hun vraag hier bij staat.

Veel van jouw potentiële klanten werken fulltime en hebben daarom alleen ’s avonds tijd om contact op te nemen met jouw bedrijf. Hoe zorg je er dan voor dat die klanten jou makkelijk en snel kunnen bereiken? Vergoot je openingstijden online! Dit kan door het uitbesteden van een persoonlijk bemande Live Chat. Zo kun jij 16 uur per dag, 6 dagen in de week paraat staan voor jouw klanten. Een ware klantbeleving. Ideaal!

Bij MisterChat zetten wij ons personeel in om jouw klanten te woord te staan. Zo kunnen jouw klanten rekenen op persoonlijke en vriendelijke service. Jouw klanten zullen zich begrepen voelen en dit zorgt voor een goede eerste indruk. 

Wil jij dit zelf ervaren? Probeer 7 dagen kosteloos onze bemande LiveChat service: niets is eenvoudiger! Ervaar hoe wij je verder helpen met je klantcontact. Hoe? Je krijgt een telefonische intake omtrent jouw bedrijf, de LiveChat wordt geïnstalleerd op de kanalen naar keuze en na 7 dagen bellen we om de resultaten samen door te nemen. We werken contractloos, dus je bent volledig vrij!