Livechat-services kunnen een geweldige manier zijn om klanten te helpen en uw bedrijf te laten groeien. Het kan echter ook gemakkelijk zijn om fouten te maken bij het gebruik van deze service. Hieronder staan enkele veelgemaakte fouten bij het gebruik van Live Chat services en hoe u deze kunt vermijden:

Het is een trend van de afgelopen jaren. De bezoekersaantallen in de fysieke winkelstraat nemen af. De coronacrisis heeft dit proces versneld. Daar zijn diverse redenen voor. Allereerst kunnen consumenten steeds meer producten online kopen. Zelfs de dagelijkse boodschappen kunnen vanachter de computer gedaan worden. Daarnaast werden mensen die voor de coronaperiode niet goed waren met computers gedwongen om dit te leren. Ook zij bestellen nu online.

Zorg ervoor dat de Chatmasters voldoende getraind zijn voordat ze met klanten communiceren. Ze moeten bekend zijn met de producten of diensten van uw bedrijf, de procedures voor het afhandelen van klantvragen en hoe ze klachten kunnen afhandelen. Onvoldoende training kan leiden tot miscommunicatie, wat kan resulteren in slechte klantervaringen.

Zorg ervoor dat u voldoende Chatmasters beschikbaar heeft om de wachttijden voor klanten tot een minimum te beperken. Klanten zullen snel gefrustreerd raken als ze te lang moeten wachten op een reactie.

Vermijd het gebruik van te veel technisch jargon of bedrijfstermen. Klanten kunnen gemakkelijk in de war raken en het kan hen ontmoedigen om verder te gaan met de chat. Probeer in plaats daarvan duidelijke en eenvoudige taal te gebruiken.

Zorg ervoor dat u de Live Chat niet afsluit zonder de klant een duidelijk antwoord te geven op hun vraag of probleem. Als u meer informatie nodig heeft, stel dan voor om terug te bellen of e-mailen met de klant nadat u het probleem hebt onderzocht.

Het vermijden van deze veelgemaakte fouten bij het gebruik van Live Chat services kan resulteren in een betere klantervaring, meer tevreden klanten en een hogere conversie. Zorg ervoor dat u uw Live Chat services goed traint, voldoende personeel beschikbaar heeft, eenvoudige taal gebruikt, goede follow-up biedt en klanten goed identificeert om uw livechat-service tot een succes te maken.