De customer journey is de reis die de klant aflegt vanaf het eerste contactmoment met jouw bedrijf / product tot aan de aankoop. Daarna volgt nog de aftersales. Ook dit deel van de reis is evenmin belangrijk. Door te weten welke stappen jouw klanten nemen, alvorens zij een aankoop verrichten, kun jij hierop inspelen.
Veel klanten hebben bijvoorbeeld een vraag over het product. Op deze vragen willen zij snel een duidelijk antwoord hebben. Dit kan doormiddels van het inzetten van een persoonlijk bemande livechat. Onze medewerkers van MisterChat staan 16 uur per dag, 6 dagen in de week, klaar om jouw klant te woord te staan. Deze vragen zetten zij om in extra verkoopkansen voor jouw bedrijf.
Deze livechat functie kun jij inbouwen op alle kanalen waarop de klant actief is. Op je website, per e-mail, maar ook op je social media kanalen!