Onderzoek consumentenbond
Het is in onze publicaties al vaker naar voren gekomen: consumenten verkiezen persoonlijk contact boven gemechaniseerde oplossingen voor een helpdesk. Onderzoek van de consumentenbond bevestigd die stelling!
Uit een onderzoek onder ruim tienduizend panelleden blijkt dat maar liefst 78 procent niet te spreken is over een chatbot als heldeskmedewerker. Ze kregen geen of onvolledig antwoord op hun vragen van de ‘mechanische medewerker’.