De Webwinkel Vakdagen! Het jaarlijkse hoogtepunt van de e-commercewereld waar je onder TL-licht met lauwe koffie in de hand mag luisteren naar keynote-sprekers die "disruptie" zeggen alsof ze er aandelen in hebben. En nu rijst de vraag die iedereen op fluistertoon stelt, terwijl ze in de rij staan voor een gratis canvas goodiebag: wordt deze heilige bijeenkomst straks ook omvergeblazen door AI?

AI is inmiddels overal. Ongevraagd schuift het aan bij elk gesprek, elke presentatie en elk marketingplan. Terwijl de gemiddelde webshophouder zich nog druk maakt over laadsnelheden en het juiste kortingspercentage, komt AI aanzetten met beloftes over slimme personalisatie, automatische klantenservice en marketing op de automatische piloot. Klinkt spannend en/of eng.

En dus werd er veel verwacht: stands met pratende algoritmes, chatbots die je badge scannen en je levensverhaal kennen en paneldiscussies waarin experts vertellen hoe AI ons werk niet overneemt, maar ook nét iets beter doet. Maar wat bleek? De menselijke maat is nog altijd springlevend

In plaats van de verwachte digital-first benadering, bleek tijdens de Webwinkel Vakdagen dat bezoekers vooral hunkerden naar echt persoonlijk contact, een goed gesprek, een handdruk, een kop koffie. Dáár gebeurt het. Zo werkt zaken doen uiteindelijk: van mens tot mens. Eerst leg je contact, dan groeit het vertrouwen, en pas daarna volgt de deal. Mooi hoe simpel het eigenlijk is, toch?

AI maakt het werk slimmer en sneller, maar de Webwinkel Vakdagen hebben laten zien dat technologie het menselijke aspect niet overneemt. Wij van Misterchat en veel anderen met ons, hebben genoten van de ontmoetingen en de energie op de beursvloer. Het was drukker en levendiger dan ooit, met scherpe vragen en échte gesprekken. Automatiseren blijven we zeker doen, maar de kern blijft: de mens staat centraal.

Tot volgend jaar!