19 oktober 2021

Inspelen op Black Friday

Header voor Black Friday Blog

De winter komt eraan! Dit betekent: warme kleren, warme chocolademelk, sfeerverlichting, sneeuw en cadeautjes (daar worden we altijd vrolijk van!).

Voor menig bedrijf is het de drukste periode van het jaar. Op het moment ligt er nog geen sneeuw, maar het is al sneller donker en de stormachtige dagen komen eraan. Op e-commerce gebied is Black Friday daar er één van.

Op Black Friday zijn mensen bereid om veel geld uit te geven om een paar goede deals te bemachtigen. Ons advies is om hier op in te haken. Lees snel verder als je meer wilt weten over Black Friday en hoe je met Live Chat Misterchat jouw websitebezoekers een onvergetelijke klantervaring geeft en van jouw websitebezoekers, loyale klanten te maken.

Wat is Black Friday

Alhoewel Black Friday al jarenlang een begrip is in Amerika, wordt de feestdag pas het laatste jaar steeds populairder in Nederland. Traditioneel gezien wordt de ‘feestdag’ beschouwd als het startsignaal voor de kerstaankopen. Veel bedrijven strijden die dag namelijk om zoveel mogelijk klandizie en dat doen ze door middel van het stunten met aanbiedingen. Er zijn dan ook vaak grote rijen aan mensen die zich klaarmaken om de winkel te ‘bestormen’.

Online doet het zeker niet af aan offline. Menig webwinkel stunt namelijk op Black Friday met waanzinnige kortingen!

Wanneer is Black Friday

Black Friday is in Amerika de dag na Thanksgiving Day, Thanksgiving day wordt gevierd op de vierde donderdag in november. Dit jaar is dat op vrijdag 26 november. In Amerika hebben de meeste werknemers op die dag vrij.

Ben je marketeer, e-commerce specialist of vergelijkbaar dan raden we je aan om de agenda erbij te pakken want eigenlijk kun je niet om deze dag heen! Ook op Black Friday helpt MisterChat je graag met je bereikbaarheid. Zo voorkom je dat de webshop vroegtijdig verlaten wordt. Bovendien is door wetenschappelijk onderzoek aangetoond dat er vijfentwintig procent meer conversie behaald wordt met live chat.

Wil je graag omzet behalen met jouw website of webwinkel dan kun je niet om het integreren van live chat service op je website of webwinkel heen.

Cijfers over Black Friday

De meest actuele cijfers die we hebben over Black Friday zijn die van vorig jaar. We hebben de belangrijkste gegevens overzichtelijk op een rijtje gezet:

  • In Nederland en buurlanden telde vorig jaar een strenge lockdown vanwege corona, hierdoor werd de online verkoop op Black Friday nog waanzinniger dan de jaren daarvoor. Zo zagen retailers in België een omzetgroei van +77% en in Oostenrijk een omzetstijging van +69%.
  • De omzet op Black Friday lag wereldwijd gemiddeld 135% hoger dan in oktober van hetzelfde jaar.

Webwinkeliers bevinden zich online vaak in een spagaat. Zo moeten ze klanten lokken met kortingen, maar moeten ze ook nog ergens winst overhouden. Zoals de cijfers laten zien is het niet meedoen aan Black Friday bijna geen optie meer, maar onze aanrader is om goed na te denken over het ‘smijten met kortingen’. Vaak wachten consumenten namelijk af op dergelijke aanbiedingen, terwijl als deze aanbiedingen er niet zijn ze het product ‘tegen de normale prijs’ wellicht ook wel afnemen!

In ieder geval is het essentieel om je klanten te woord te staan en statistisch gezien, zoals door onderzoek aangetoond, belt of mailt 27% van de millennials niet meer en gebruiken deze uitsluitend live chat. Wil je zoveel mogelijk mensen als klant dan is het tijd om eens serieus te kijken naar het integreren van live chat op jouw website of webwinkel.

Hoe live chat ondersteunt tijdens Black Friday

Als bedrijf wil je natuurlijk zoveel mogelijk profiteren van Black Friday. Door vooraf een strategische plan op te zetten kun je zoveel mogelijk verkopen en omzet draaien! Mogelijk kun je telefonisch en per mail de grote hoeveelheid klanten niet aan op Black Friday. Om deze reden is het verstandig om jouw klantenservice op dat moment op te schalen met live chat van Misterchat of compleet uit te besteden.

Wist je dat Live chat ook na Black Friday een waardevolle instrument is om jouw omzet te vergroten? Zo ben je met Live Chat beter zichtbaar en bereikbaar voor jouw mogelijke klanten. Wij zorgen ervoor dat jouw “online winkel” voortaan 6 dagen per week geopend is van 07:30 tot 23:00. Zo kun jij lekker ondernemen en je business runnen, wij zorgen wel voor die ‘gevulde salesfunnel’. Nog enkele statistieken:

  • Onze live chat heeft een klanttevredenheid van maar liefst 92%.
  • 63% van de klanten die live chat heeft gebruikt, geeft aan terug te keren naar specifiek die website.
  • 95% van de websitebezoekers laat niets achter; oftewel gemiste kansen. Door de integratie van live chat op jouw website of webwinkel verlaag je dit percentage aanzienlijk.

Ben je overtuigd? Neem dan nu contact met ons op via ons contactformulier, of bel ons op 078 303 00 23 of per mail op info@misterchat.nu. 

Verder praten over dit artikel?

Chat, mail of bel met ons, we staan je graag te woord!

Live chat bij Misterchat wit

Integratie partners

Contact

Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
Nederland
078 303 00 23
info@misterchat.nu

Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte zijn van het laatste nieuws? Meld je hieronder aan voor onze nieuwsupdates.

Volg ons op social media:

Volg ons op social media: