15 oktober 2020

Customer Service Expert aan het woord

‘Intermenselijk contact is belangrijk!’

MisterChat is een nieuwe speler in de ‘chat-markt’. Wij onderscheiden ons door onze persoonlijke benadering. Onze Customer Service Expert Marco Houthuijzen vertelt over de fijne kneepjes van deze sales-functie en legt uit waarom wij van toegevoegde waarde zijn!

“De kunst van ons werk is doorvragen: we ‘horen’ de vraag, het verzoek of de klacht van een klant aan en vatten de inhoud samen. Vervolgens vragen we door, want achter elke vraag zit een probleem. Wij willen dat probleem vaststellen, zodat onze opdrachtgever de klant een oplossing kan bieden. Dat leidt tot klanttevredenheid en dat is in het belang van de klant, van onze opdrachtgever én van ons!”

Tone-of-voice

“Mijn werk bestaat onder andere uit het schrijven van scripts voor campagnes. Die scripts zijn kaderstellend. Ik vind dat onze chatmasters zelf zoveel mogelijk persoonlijkheid in een gesprek moeten leggen. Het script vormt de basis: de juiste vraag stellen, de juiste tone-of-voice. Die is per klant verschillend. Er is onderscheid tussen een vraag, een verzoek en een klacht. Die vragen allen om een verschillende response.”

Toegevoegde waarde

“Je moet een website zien als een winkel zonder personeel. Er is niemand die de klanten te woord staat. Dat is onze toegevoegde waarde: MisterChat houdt bezoekers vast en daar maken onze opdrachtgevers gebruik van! Een klant die al surfend jouw website bezoekt, heeft nog geen binding met jouw merk. Oftewel als hij niet direct wordt onderschept door een vriendelijke “verkoper” is binnen gemiddeld 10 seconden weer weg leren de cijfers. Jammer en onnodig met MisterChat. Door een constante bezetting te hebben, gecombineerd met razend snelle software onderscheppen wij die anonieme klant binnen letterlijk 2 tot 5 seconden doorgaans. Dan ontstaat de gelegenheid om van bezoekers klanten te maken. En kopen ze vandaag niets, dan morgen wel: het gaat om de beleving. Daarom is intermenselijk contact zo belangrijk en loopt een chat-functie met een robot al snel vast!”

Dialoog

“Daarom zetten wij een team van service en sales specialisten in. We gaan de dialoog aan. Op een moment dat een bezoeker van een website de chat-functie gebruikt is hij al een ‘lead’; met onze werkwijze maken we er een ‘hot-lead’ van! De gunfactor is in sales heel erg belangrijk: een onsympathieke verkoper in een kledingwinkel kan ervoor zorgen dat jij die jas niet koopt, terwijl je ‘m wél heel mooi vindt! Ik zeg altijd: je moet klanten behandelen zoals ze behandeld willen worden.”

Kracht

“Onze kracht is dat je ook buiten kantooruren je vragen kan stellen, of je klacht kan delen. Zes dagen per week, 13,5 uur per dag. Dus als u koffie drinkt onderscheppen wij klanten! Wanneer bezoekers geen contact kunnen maken, ‘lopen ze langs je winkel’. Wij openen de dialoog. Wij zorgen ervoor dat een klacht wordt opgelost. Die extra moeite wordt altijd hoger gewaardeerd dan wanneer een proces ‘normaal’ verloopt. Als een klant een goed gevoel overhoudt aan een bezoek, komt hij altijd terug!”

Verder praten over dit artikel?

Chat, mail of bel met ons, we staan je graag te woord!

Neem contact op met Jan Pieter voor Live Chat van MisterChat

Bekend van: 

Logo Customerfirst op pagina Live Chat
Contact

Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
Nederland
078 303 00 23
info@misterchat.nu

Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte zijn van het laatste nieuws? Meld je hieronder aan voor onze nieuwsupdates.

Volg ons op social media:

Volg ons op social media: