8 april 2021

Consumenten kiezen voor persoonlijke aandacht

chatbots

Onderzoek consumentenbond

Het is in onze publicaties al vaker naar voren gekomen: consumenten verkiezen persoonlijk contact boven gemechaniseerde oplossingen voor een helpdesk. Onderzoek van de consumentenbond bevestigd die stelling!

Uit een onderzoek onder ruim tienduizend panelleden blijkt dat maar liefst 78 procent niet te spreken is over een chatbot als heldeskmedewerker. Ze kregen geen of onvolledig antwoord op hun vragen van de ‘mechanische medewerker’.

Chatbots

Meer dan veertig procent van de ondervraagden heeft ervaring met chatbots. Twee derde daarvan heeft daar een slecht gevoel aan over gehouden. Veel gehoorde klachten zijn het niet of niet snel genoeg krijgen van antwoorden. Het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd worden is ook een veelgehoorde klacht: het duurt te lang voordat een ‘echte medewerker’ hen te woord staat. Het helpt ook niet mee dat veel antwoorden al op de website te vinden zijn.

Onpersoonlijk

Hoewel sommige mensen geen probleem hebben met het contact met een robot, heeft het overgrote deel van de ondervraagden het liefst telefonisch contact. E-mail en chatten met een ‘echte medewerker’ zijn andere populaire alternatieven. Telefonisch contract krijgen met een bedrijf blijkt in de praktijk echter steeds moeilijker. Bereikbaarheid buiten kantooruren is een veelgenoemd argument waar consumenten veel waarde aan hechten.

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden die wij jou met onze Live Chat kunnen bieden? Onze chatmasters ‘van vlees en bloed’ staan je klanten ook buiten kantoortijden te woord. Zij zorgen dat je zo snel mogelijk telefonisch in contact komt met de klant, en andersom.

Meer weten? Neem dan contact met ons op via 078-303 0023.

Verder praten over dit artikel?

Chat, mail of bel met ons, we staan je graag te woord!

Live chat bij Misterchat wit
Contact

Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
Nederland
078 303 00 23
info@misterchat.nu

Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte zijn van het laatste nieuws? Meld je hieronder aan voor onze nieuwsupdates.

Volg ons op social media:

Volg ons op social media: