27 augustus 2021

Is een klantenservice belangrijk?

Header waarom klantenservice belangrijk is

Ja, tuurlijk! Tevreden klanten zijn zonder enige twijfel goud waard. Ze keren terug, delen hun ervaring met anderen en leveren zelfs nieuwe klanten aan. Ze vormen in zekere zin het uithangbord van jouw merk. Met een klantenservice zet je net dat ene stapje extra waardoor jouw klant met een optimaal gevoel een product koopt of dienst afneemt.

In dit blog leggen we uit of jouw bedrijf geschikt is voor een klantenservice met live chat, waarom grote bedrijven als T-mobile begrijpen dat een goede klantenservice belangrijk is en geven we een aantal tips.

Waarom een goede klantenservice onmisbaar is.

Nog belangrijker dan reeds tevreden klanten nog tevredener maken, is het tevreden maken van ontevreden klanten. Ook daar is een klantenservice uitermate goed voor geschikt omdat je pijn direct kunt tackelen. In feite is een klantenservice je belangrijkste online marketing kanaal. 

En als je dan de keuze maakt voor een klantenservice, dan moet deze ook optimaal worden ingezet. Een klantenservice die halfbakken te werk gaat en traag antwoordt zal juist ontevreden en geïrriteerde klanten creëren. Waar een goede klantenservice aan voldoet? Maak in ieder geval gebruik van de onderstaande tips. 

Tips voor een goede klantenservice

  1. Wees menselijk - Antwoorden kun je op papier zetten, emoties niet. Een goede klantenservice medewerker herkent emoties en weet hierop te anticiperen. 
  2. Taalvaardig - Niemand is 100% perfect, datzelfde geldt voor klantenservice medewerkers. Een goede taalvaardigheid is echter wel van belang.
  3. Buiten de gebaande paden - Om klanten tevreden te stellen moet je soms een extra stap zetten. Doe dat dan ook. Ga buiten de gebaande paden!
  4. Snelheid - Frustratie nummer 1 bij bezoekers is een trage klantenservice. Reageer snel en adequaat.
  5. Blijf doorontwikkelen - Het bedrijf staat niet stil. De klantenservice kan dat evenmin. Train, toets en update klantenservice medewerkers op basis van de meest recente maatstaven.

Heb je moeite met het afstrepen of omgaan met de bovenstaande tips, dan is het wellicht verstandig om jezelf af te vragen of een klantenservice geschikt is voor jou.

Is een klantenservice geschikt voor mij?

Zoals gezegd is een goede klantenservice goud waard. Grote bedrijven als T-mobile, Ziggo en PostNL begrijpen dat stuk voor stuk. Zij begrijpen dat tevreden klanten het fundament zijn voor succes. Logisch dat dit soort bedrijven kiezen voor complete klantenservice afdelingen.

Maar wat nou als je die stap niet kan zetten, simpelweg omdat je nog niet in de schoenen van deze bedrijven past of omdat je niet de capaciteiten hebt om een klantenservice op te zetten? Dan kan je de klantenservice uitbesteden! 

Op de vraag of klantenservice geschikt is voor jouw bedrijf antwoorden wij volmondig: Tuurlijk! Het is enkel de vraag of je het zelf oppakt of dat wij aan de slag gaan. 

Klantenservice uitbesteden

    Door je klantenservice uit te besteden ben je ook zonder eigen klantenservice afdeling toch in staat om de klant altijd te woord te staan. Jij focust je op zaken waar jij goed in bent, en wij op datgene waar wij goed in zijn. Onze chatmasters staan per direct voor jou en jouw bezoekers klaar en gaan aan de slag nadat ze goed gebriefd zijn. Zo is je klantenservice 24/6 online.

    Wij vangen de vragen van websitebezoekers af net zoals de grotere partijen, en beantwoorden deze binnen 5 seconden. Dit alles doen we met onze eigen klantenservice software. In een overzichtelijke rapportage ontvang je alle contactmomenten en mocht er haast geboden zijn, dan nemen we direct contact met je op.

    Klantenservice software

    Klantenservice op afstand wordt mede mogelijk gemaakt door klantenservice software. Deze software bundelt verschillende kanalen en maakt ieder contact inzichtelijk. Het gros van de klantenservice software dat je online tegenkomt heeft helaas een groot nadeel. Je moet berichten zelf beantwoorden, en daar heb je vaak helemaal de tijd niet voor. 

    Leuk dat je met deze klantenservice software je klanten een kanaal biedt om in contact te komen, maar zonder beantwoording is dit alsnog nutteloos. Aangezien we graag denken in oplossingen in plaats van problemen, hebben we een oplossing gecreëerd. 

    Klantenservice software van MisterChat

      Bij MisterChat zitten er 24/6 chatmasters voor je klaar. We leveren niet alleen de software, maar ook de beantwoording. Wij zien, in tegenstelling tot andere klantenservice software aanbieders, klantenservice niet als product, maar als een dienst. Daar ligt onze kracht. 

      Wij handelen alle inkomende berichten af en rapporteren ze wekelijks, zo weet je precies wat er speelt bij jouw website/webshop bezoekers. Dit is overigens niet het enige dat we doen. Wil je naast chats ook alle inkomende telefoontjes afvangen? Geen probleem, ook dat doen we voor je met behulp van onze inbound marketing mogelijkheden.

      Met MisterChat onderschep je de klant die online aan het oriënteren is nog voor de concurrent dat doet. Met ons als digitale winkeldeur verwelkom je bezoekers en nodig je ze uit contact te leggen. Hierdoor bied je een beter customer experience en zul je meer conversies behalen.  

      Benieuwd naar het resultaat van je eigen chat service? Test ons dan nu tijdens een 7-daagse proefperiode.

      Verder praten over dit artikel?

      Chat, mail of bel met ons, we staan je graag te woord!

      Live chat bij Misterchat wit
      Contact

      Plantageweg 45
      2951 GN Alblasserdam
      Nederland
      078 303 00 23
      info@misterchat.nu

      Nieuwsbrief

      Wil je op de hoogte zijn van het laatste nieuws? Meld je hieronder aan voor onze nieuwsupdates.

      Volg ons op social media:

      Volg ons op social media: