Snelle, duidelijke reactie op retourvragen
Wij handelen vragen over retouren, ruilingen, defecten en bestellingen af via LiveChat, telefoon, e-mail en WhatsApp, zodat jouw klant direct duidelijkheid krijgt.
Retouren horen bij online verkoop, maar als je helpdesk en retourafhandeling niet strak zijn ingericht, kost dat tijd, geld en klanttevredenheid. Klanten verwachten snelle, duidelijke antwoorden over hun bestelling, garantie of retour, óók ’s avonds en in het weekend.
Met MisterChat kun je je helpdesk & retouren uitbesteden aan een ervaren team dat 24/6 klaarstaat via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp. We helpen je klant verder, maar denken ook mee over behoud, ruilen en herhaalaankopen.
Wij handelen vragen over retouren, ruilingen, defecten en bestellingen af via LiveChat, telefoon, e-mail en WhatsApp, zodat jouw klant direct duidelijkheid krijgt.
Door goed door te vragen, advies te geven en alternatieven te bieden, voorkomen we een deel van de retouren. Dat scheelt kosten en frustratie.
Onze commerciële helpdesk denkt actief mee: is een andere maat, kleur of een alternatief product een beter idee dan geld terug? Zo behoud je meer omzet.
Piek tijdens sale, feestdagen of een nieuwe collectie? We schalen eenvoudig mee en net zo makkelijk weer terug.
Geen werving, training, verlof of ziekte. Je betaalt alleen voor het klantcontact en de retourafhandeling die we daadwerkelijk doen.
Onze medewerkers zijn getraind in klantcommunicatie én retourprocessen, en sluiten naadloos aan op de tone of voice van jouw merk.
Zijn retouren dagelijkse realiteit. Vragen over maat, defecten, levertijden en retourstatus komen de hele dag door binnen.
Dit levert klantenservice en retourafhandeling uitbesteden je op:
Verkoop je software mét hardware, devices of licenties? Ook dan spelen retouren, omruilingen en supportvragen een grote rol.
Wij helpen je met:
Fysieke winkels, showrooms en merken hebben vaak een combinatie van online bestellingen en in-store retouren. Door helpdesk & retouren uit te besteden:
Met MisterChat zijn je helpdesk en retouren altijd bereikbaar op ieder kanaal. Je mail, telefoon, chat, WhatsApp en socials worden verzorgd door één team dat jouw klanten consequent en professioneel te woord staat. Je betaalt daarbij alleen voor wat je nodig hebt. We werken met flexibele tarieven, zonder standaardpakketten.
Daarbovenop profiteer je van échte commerciële klantenservice. We hebben hart voor de klant én gevoel voor commercie, we lossen vragen niet alleen op, maar denken ook mee over klantbehoud en extra omzet. Dankzij een strakke onboarding, een goed ingerichte kennisbank en slimme koppelingen kun je snel starten. Vaak sta je al binnen enkele dagen live.
25% meer conversie
Hoge klanttevredenheid
100% persoonlijk
We maken het uitbesteden van je helpdesk & retouren zo makkelijk mogelijk. In 5 stappen staan we live:
De kosten van helpdesk & retouren uitbesteden zijn afhankelijk van de gekozen dienst en het aantal contacten. In plaats van vaste loonkosten betaal je bij MisterChat alleen voor de capaciteit die je écht nodig hebt.
Onze tarieven zijn maatwerk, maar altijd transparant. De prijs is onder andere afhankelijk van het volume aan retourvragen en klantcontact per maand, de kanalen die je wilt inzetten en de openingstijden waar je voor kiest, zoals kantoortijden, avond/weekend of 24/6 dekking. Daarnaast speelt mee in welke talen we je klanten te woord staan en welke type vragen we afhandelen.
Er zijn geen verborgen kosten of vervelende verrassingen achteraf. De samenwerking is contractloos en flexibel, waardoor je nergens lang aan vastzit en eenvoudig tijdelijk kunt opschalen bij pieken, nieuwe collecties of acties
Reactietijd binnen 5 seconden
24/6 beschikbaar
Vaste prijs per chat
Zelf doen lijkt soms goedkoper, maar vraagt veel. Deze taken ontzorgt MisterChat voor jou:
Werving, selectie en training van helpdeskmedewerkers
Roosteren, ziekte en vakanties opvangen
Investeren in tools, telefonie, retourportaal en rapportages
Continu kwaliteitsbewaking, coaching en procesoptimalisatie
We helpen je graag!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis cin elit. Nunc purus libero, interdum sed blandit acp retium facilisis turpis. Donec dictum neque veloran tristique egestas nulla mollis dui lorem dolor.
Wij beantwoorden vragen over bestellingen, retouren, ruilingen, defecten en garanties. We leggen voorwaarden uit, begeleiden de klant door het proces en denken commercieel mee over ruilen, alternatieven en herhaalaankopen.
Ja, je kunt de helpdesk volledig of deels uitbesteden. Veel klanten kiezen ervoor om alleen retourmails, avond/weekend of overflow door MisterChat te laten opvangen.
In veel gevallen wel. We koppelen met de meeste bekende shopsystemen, retourportalen en ticketsystemen. Tijdens het adviesgesprek bekijken we welke integraties voor jou relevant zijn.
De kosten hangen af van je volumes, kanalen en gewenste openingstijden. We werken met een transparante tariefstructuur, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Vraag een offerte aan voor een concreet voorstel.
In veel gevallen kunnen we binnen enkele dagen live, afhankelijk van de complexiteit van je retourbeleid en systemen. In die tijd richten we de kennisbank in, maken we scripts en testen we de koppelingen.
Standaard bieden we Nederlandstalige en Engelstalige klantenservice. Extra talen zijn in overleg mogelijk, afhankelijk van de volumes.
Ja, je ontvangt periodieke rapportages met onder andere volumes, retourredenen, doorlooptijden en klanttevredenheid. Zo zie je precies wat helpdesk & retouren uitbesteden oplevert.
Klik op het boek om hem te lezen!
+31 78 303 00 23
info@misterchat.nu
MisterChat
Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
Calle Pintor Gisbert 8
46006 Valenci