Il tuo cliente non \u00e8 a casa. Il pacco viene rispedito indietro, oppure si trova in un posto dove nessuno se lo aspetta. Sei tu a ricevere la notifica, perch\u00e9 per il cliente il corriere \u00e8 solo un\u2019entit\u00e0 astratta, mentre il tuo negozio online no.<\/p>\n\n
Non \u00e8 un problema di consegna<\/strong><\/strong><\/p>\n\n Spryng ha chiesto a mille olandesi. Il 46% negli ultimi due anni ha perso una consegna o un appuntamento di assistenza. Tra la Generazione Z la percentuale sale al 70%, tra i millennial al 59%. E poi c\u2019\u00e8 il dato che ribalta la situazione: il 95% dice che un promemoria in anticipo avrebbe evitato tutto questo.<\/p>\n\n Quindi non c’\u00e8 stato nessun problema a livello logistico. Il problema \u00e8 stato nella comunicazione che lo circondava. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati, il 52%, non consiglierebbe nemmeno un’azienda se non ricevesse un messaggio con almeno 24 ore di anticipo.<\/p>\n\n Sul canale che sceglie il cliente stesso<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n Non esiste un canale che vada bene per tutti. Il 66% preferisce un SMS, il 64% l\u2019e-mail, il 41% WhatsApp. Chi usa solo l\u2019e-mail si perde un bel po\u2019 di gente. E non si tratta solo del messaggio, ma di cosa c\u2019\u00e8 scritto: l\u201983% della Generazione Z si sente meno stressato se gli viene indicata una fascia oraria precisa invece di un vago \u201coggi a un certo punto\u201d. Il 36% ritiene realistica una finestra oraria di un\u2019ora; due ore sono ancora accettabili per il 30%.<\/p>\n\n Questo non richiede quindi solo un\u2019altra e-mail, ma una comunicazione che si adatti alle preferenze del cliente. E qualcuno che sia pronto nel momento in cui quel messaggio porta comunque a una domanda. <\/p>\n\n E la situazione sta diventando pi\u00f9 frenetica, non pi\u00f9 tranquilla<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n PostNL ha annunciato ad agosto che aumenter\u00e0 il numero di armadietti per pacchi da circa 1.800 a 7.500 entro il 2031, e durante la fase di checkout incoraggia attivamente il ritiro. Da Zeeman, la percentuale di ritiri \u00e8 schizzata dal 13 al 37 per cento non appena \u00e8 diventata l\u2019opzione predefinita. Pi\u00f9 opzioni di scelta durante la procedura di pagamento significano pi\u00f9 domande dopo. Dove si trova, fino a quando, e se pu\u00f2 ritirarlo qualcun altro.<\/p>\n\n Automatizza la notifica, lascia che sia una persona a occuparsi delle seccature<\/strong><\/strong><\/p>\n\n L’invio di una fascia oraria o di un promemoria dovrebbe essere un messaggio automatico. Non serve nessuno per farlo e il cliente non vuole nemmeno una telefonata. Ma appena qualcosa va storto, e succede, quello stesso cliente non vuole un menu a scelta, ma qualcuno che risolva il problema.<\/p>\n\n Ecco come lavoriamo. La tecnologia si occupa delle attivit\u00e0 di routine tramite chat, e-mail, WhatsApp e telefono, mentre i nostri esperti del servizio clienti intervengono quando c\u2019\u00e8 davvero qualcosa in gioco. Con il tuo stesso tono di voce, senza che tu debba assumere un team apposito.<\/p>\n\n Una consegna mancata non ti costa solo un pacco. Ti costa l\u2019ordine successivo. Ed \u00e8 proprio questo che puoi evitare semplicemente con un messaggio in anticipo.<\/p>\n\n MisterChat \u2013 Il tuo marchio. Il tuo cliente. Il nostro servizio.<\/strong><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il tuo cliente non \u00e8 a casa. Il pacco viene rispedito indietro, oppure si trova in un posto dove nessuno se lo aspetta. Sei tu a ricevere la notifica, perch\u00e9 per il cliente il corriere \u00e8 solo un\u2019entit\u00e0 astratta, mentre il tuo negozio online no. Non \u00e8 un problema di consegna Spryng ha chiesto a […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-7688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-senza-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n