Il tuo cliente non \u00e8 a casa. Il pacco viene rispedito indietro o finisce in un posto dove nessuno se lo aspetta. Sei tu a ricevere la notifica, perch\u00e9 per il cliente il corriere \u00e8 solo un\u2019entit\u00e0 astratta, mentre il tuo negozio online no.<\/p>\n\n\n\n
Non \u00e8 un problema di consegna<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Spryng ha chiesto a mille olandesi. Il 46% negli ultimi due anni ha perso una consegna o un appuntamento di assistenza. Tra la Generazione Z la percentuale sale al 70%, tra i millennial al 59%. E poi c\u2019\u00e8 il dato che ribalta la situazione: il 95% dice che un promemoria in anticipo avrebbe evitato tutto questo.<\/p>\n\n\n\n Quindi non c’\u00e8 stato nessun problema a livello logistico. Il problema \u00e8 stato nella comunicazione che lo circondava. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati, il 52%, non consiglierebbe nemmeno un’azienda se non ricevesse un messaggio con almeno 24 ore di anticipo.<\/p>\n\n\n\n Sul canale che sceglie il cliente stesso<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Non c\u2019\u00e8 un canale che vada bene per tutti. Il 66% preferisce un SMS, il 64% l\u2019e-mail, il 41% WhatsApp. Se ti limiti alle e-mail, ti perdi un bel po\u2019 di gente. E non si tratta solo del messaggio, ma di cosa c\u2019\u00e8 scritto: l\u201983% della Generazione Z si sente meno stressato se c\u2019\u00e8 una fascia oraria precisa invece di un vago \u201coggi a un certo punto\u201d. Il 36% ritiene realistico un intervallo di un\u2019ora; due ore sono ancora accettabili per il 30%.<\/p>\n\n\n\n Quindi non basta mandare un\u2019altra email, ma serve una comunicazione che si adatti alle preferenze del cliente. E qualcuno pronto a rispondere nel momento in cui quel messaggio porta a una domanda. <\/p>\n\n\n\n E c’\u00e8 sempre pi\u00f9 gente, non meno<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n PostNL ha annunciato ad agosto che aumenter\u00e0 il numero di armadietti per pacchi da circa 1.800 a 7.500 entro il 2031 e, durante la fase di checkout, sta incoraggiando attivamente il ritiro in negozio. Da Zeeman, la percentuale di ritiri \u00e8 schizzata dal 13 al 37 per cento non appena \u00e8 diventata l\u2019opzione predefinita. Pi\u00f9 possibilit\u00e0 di scelta durante il checkout significano pi\u00f9 domande dopo. Dove si trova, fino a quando e se pu\u00f2 ritirarlo qualcun altro.<\/p>\n\n\n\n Automatizza la segnalazione, lascia che sia una persona a occuparsi delle seccature<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n L’invio di una fascia oraria o di un promemoria dovrebbe essere un messaggio automatico. Non serve nessuno per farlo e il cliente non vuole nemmeno una telefonata. Ma appena qualcosa va storto, e succede, quello stesso cliente non vuole un menu a scelta, ma qualcuno che risolva il problema.<\/p>\n\n\n\n Ecco come lavoriamo. La tecnologia si occupa delle attivit\u00e0 di routine tramite chat, e-mail, WhatsApp e telefono, mentre i nostri esperti del servizio clienti intervengono quando c\u2019\u00e8 davvero qualcosa in gioco. Con il tuo stesso tono di voce, senza che tu debba assumere un team apposito.<\/p>\n\n\n\n Una consegna mancata non ti costa solo un pacco. Ti costa il prossimo ordine. Ed \u00e8 proprio questo che puoi evitare semplicemente mandando un messaggio in anticipo.<\/p>\n\n\n\n MisterChat \u2013 Il tuo marchio. Il tuo cliente. Il nostro servizio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il tuo cliente non \u00e8 a casa. Il pacco viene rispedito indietro o finisce in un posto dove nessuno se lo aspetta. Sei tu a ricevere la notifica, perch\u00e9 per il cliente il corriere \u00e8 solo un\u2019entit\u00e0 astratta, mentre il tuo negozio online no. Non \u00e8 un problema di consegna Spryng ha chiesto a mille […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-7688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-senza-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n