Siamo a met\u00e0 luglio. Met\u00e0 del tuo team \u00e8 in ferie, fa caldo e il tuo negozio online continua a funzionare come al solito. Alle nove di sera qualcuno fa un ordine e ha una domanda sui tempi di consegna. Arriva un messaggio su WhatsApp riguardo a un reso. E non c’\u00e8 nessuno a rispondere. Ti suona familiare? <\/p>\n\n\n\n
L’estate mette a nudo ci\u00f2 che va avanti gi\u00e0 da un anno intero<\/strong><\/p>\n\n\n\n Molti negozi online considerano l’estate un periodo tranquillo. Meno traffico, meno affluenza, quindi meno personale al servizio clienti. Ma i tuoi clienti non adattano le loro aspettative ai tuoi programmi per le vacanze. Continuano a fare ordini e vogliono una risposta, preferibilmente subito. <\/p>\n\n\n\n Dal National Voice Monitor di quest’anno emerge che i lunghi tempi di attesa sono ancora la principale fonte di fastidio nel servizio clienti, citata dal 52% dei consumatori. In estate, i tempi di attesa non fanno che allungarsi. E la seconda principale fonte di fastidio, un chatbot che si blocca, sta diventando sempre pi\u00f9 comune. Solo il 12% delle domande rivolte a un chatbot riceve una risposta soddisfacente. <\/p>\n\n\n\n Una domanda senza risposta \u00e8 un cliente che se ne va<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il prezzo da pagare per una scarsa raggiungibilit\u00e0 \u00e8 pi\u00f9 alto di quanto pensi. Un cliente che non riceve risposta non aspetta pazientemente che torni dalle vacanze. Passa direttamente alla concorrenza che risponde. E il 73% degli olandesi dice di sentire la mancanza del contatto umano in un mondo sempre pi\u00f9 digitale. Proprio quando il sistema va in tilt, le persone vogliono parlare con una persona in carne e ossa. <\/p>\n\n\n\n Questo significa che l’estate non \u00e8 il momento giusto per mettere in secondo piano il servizio clienti. Anzi, \u00e8 proprio il momento giusto per assicurarti che funzioni alla perfezione. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Ecco come mantenere accessibile il tuo negozio online<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chiudere il tuo negozio online o pubblicare un avviso di assenza \u00e8 un’occasione persa, perch\u00e9 il tuo fatturato continua comunque a crescere. La soluzione \u00e8 rimanere raggiungibili senza che il peso ricada sulle tue spalle o su quelle del tuo team. Puoi farlo esternalizzando l\u2019assistenza clienti proprio nei periodi pi\u00f9 impegnativi: serate, fine settimana, picchi di lavoro e mesi di vacanza. <\/p>\n\n\n\n Come MisterChat risolve il problema<\/strong><\/p>\n\n\n\n MisterChat si occupa del tuo servizio clienti, in tutto o in parte, con veri esperti di chat a tua disposizione 24 ore su 24, 6 giorni su 7. Niente bot che si bloccano alla prima domanda che si discosta dal copione, ma persone in grado di riconoscere le emozioni e di rispondere con il tuo stesso tono di voce. Tramite chat, telefono, WhatsApp, e-mail e social media. <\/p>\n\n\n\n Sei tu a decidere se affidarci l’intero servizio clienti o solo i momenti in cui non puoi occupartene tu. In questo modo il tuo negozio online rimane sempre raggiungibile, anche quando il tuo team si gode una meritata vacanza. Nessuna interruzione nella tua reperibilit\u00e0, nessun cliente che se ne va, nessun fatturato perso. <\/p>\n\n\n\n Vuoi rimanere raggiungibile quest’estate senza che ti costi tempo? Fissa un colloquio senza impegno con MisterChat. <\/p>\n\n\n\n MisterChat \u2013 Il tuo marchio. Il tuo cliente. Il nostro servizio. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Siamo a met\u00e0 luglio. Met\u00e0 del tuo team \u00e8 in ferie, fa caldo e il tuo negozio online continua a funzionare come al solito. Alle nove di sera qualcuno fa un ordine e ha una domanda sui tempi di consegna. Arriva un messaggio su WhatsApp riguardo a un reso. E non c’\u00e8 nessuno a rispondere. […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":5381,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-5380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-senza-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n