Nous sommes \u00e0 la mi-juillet. La moiti\u00e9 de votre \u00e9quipe est en cong\u00e9, il fait chaud, et votre boutique en ligne continue de fonctionner normalement. \u00c0 21 heures, quelqu\u2019un passe une commande et pose une question sur le d\u00e9lai de livraison. Vous recevez un message via WhatsApp concernant un retour. Et il n\u2019y a personne pour y r\u00e9pondre. Cela vous semble familier ? <\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9t\u00e9 met en lumi\u00e8re ce qui se passe tout au long de l’ann\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n De nombreuses boutiques en ligne consid\u00e8rent l’\u00e9t\u00e9 comme une p\u00e9riode calme. Moins de trafic, moins d’affluence, donc moins de personnel au service client. Mais vos clients n’adaptent pas leurs attentes \u00e0 votre planning de vacances. Ils continuent de passer commande et souhaitent obtenir une r\u00e9ponse, de pr\u00e9f\u00e9rence imm\u00e9diatement. <\/p>\n\n\n\n Le rapport \u00ab Nationale Voice Monitor \u00bb de cette ann\u00e9e r\u00e9v\u00e8le que les longs d\u00e9lais d’attente restent la principale source d’agacement dans le service client, cit\u00e9e par 52 % des consommateurs. En \u00e9t\u00e9, ce temps d’attente ne fait que s’allonger. Et la deuxi\u00e8me principale source d’agacement, \u00e0 savoir un chatbot qui se bloque, est en forte progression. Seules 12 % des questions pos\u00e9es \u00e0 un chatbot re\u00e7oivent une r\u00e9ponse satisfaisante. <\/p>\n\n\n\n Une question rest\u00e9e sans r\u00e9ponse, c’est un client qui s’en va<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le co\u00fbt d’une mauvaise accessibilit\u00e9 est plus \u00e9lev\u00e9 que vous ne le pensez. Un client qui n’obtient pas de r\u00e9ponse n’attendra pas patiemment que vous reveniez de vacances. Il se tournera vers le concurrent qui, lui, r\u00e9pondra \u00e0 son appel. Et 73 % des N\u00e9erlandais d\u00e9clarent que le contact humain leur manque dans un monde de plus en plus num\u00e9rique. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment lorsque le syst\u00e8me pr\u00e9sente des d\u00e9faillances que les gens souhaitent parler \u00e0 un interlocuteur humain. <\/p>\n\n\n\n Cela signifie que l’\u00e9t\u00e9 n’est pas le moment de mettre votre service client en veilleuse. C’est justement le moment de veiller \u00e0 ce qu’il fonctionne parfaitement. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Voici comment garantir l’accessibilit\u00e9 de votre boutique en ligne<\/strong><\/p>\n\n\n\n Fermer votre boutique en ligne ou publier un message d’absence est une occasion manqu\u00e9e, car votre chiffre d’affaires continue de s’accumuler. La solution consiste \u00e0 rester joignable sans que cela p\u00e8se sur vos \u00e9paules ou celles de vos \u00e9quipes. Pour cela, vous pouvez externaliser votre service client pr\u00e9cis\u00e9ment pendant les p\u00e9riodes les plus charg\u00e9es : les soirs, les week-ends, les pics d’activit\u00e9 et les mois de vacances. <\/p>\n\n\n\n Comment MisterChat r\u00e9sout ce probl\u00e8me<\/strong><\/p>\n\n\n\n MisterChat prend en charge tout ou partie de votre service client, gr\u00e2ce \u00e0 de v\u00e9ritables \u00ab chatmasters \u00bb \u00e0 votre disposition 24 h\/24, 6 jours sur 7. Pas de bot qui s’enlise d\u00e8s la premi\u00e8re question s’\u00e9cartant du script, mais des personnes capables de reconna\u00eetre les \u00e9motions et de r\u00e9pondre en adoptant votre ton. Par chat, t\u00e9l\u00e9phone, WhatsApp, e-mail et r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n C’est vous qui d\u00e9cidez si nous prenons en charge l’ensemble du service client ou uniquement les moments que vous ne pouvez pas couvrir. Ainsi, votre boutique en ligne reste accessible, m\u00eame lorsque votre propre \u00e9quipe profite de vacances bien m\u00e9rit\u00e9es. Pas de rupture de disponibilit\u00e9, pas de perte de client\u00e8le, pas de chiffre d’affaires manqu\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez rester joignable cet \u00e9t\u00e9 sans que cela vous prenne du temps ? Prenez rendez-vous pour un entretien sans engagement avec MisterChat. <\/p>\n\n\n\n MisterChat \u2013 Votre marque. Votre client. Notre service. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous sommes \u00e0 la mi-juillet. La moiti\u00e9 de votre \u00e9quipe est en cong\u00e9, il fait chaud, et votre boutique en ligne continue de fonctionner normalement. \u00c0 21 heures, quelqu\u2019un passe une commande et pose une question sur le d\u00e9lai de livraison. Vous recevez un message via WhatsApp concernant un retour. Et il n\u2019y a personne […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":5367,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-5366","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"acf":[],"yoast_head":"\n