Tu cliente no est\u00e1 en casa. El paquete se devuelve o acaba en alg\u00fan sitio donde nadie lo espera. A ti te llega el aviso, porque la empresa de transporte es algo abstracto para el cliente, pero tu tienda online no lo es.<\/p>\n\n\n\n
No es un problema de entrega<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Spryng se lo pregunt\u00f3 a mil neerlandeses. El 46 % se perdi\u00f3 una entrega de paquete o una cita de servicio en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Entre la Generaci\u00f3n Z, la cifra es del 70 %, y entre los millennials, del 59 %. Y ahora viene el dato que da la vuelta a la historia: el 95 % dice que un recordatorio previo lo habr\u00eda evitado.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed que no hubo ning\u00fan fallo en la log\u00edstica. Lo que fall\u00f3 fue la comunicaci\u00f3n en torno a ello. M\u00e1s de la mitad de los encuestados, el 52 %, ni siquiera recomendar\u00eda una empresa si no recibieran un aviso con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s del canal que elija el propio cliente<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n No hay un canal que sirva para todo el mundo. El 66 % prefiere un SMS, el 64 % prefiere el correo electr\u00f3nico y el 41 % WhatsApp. Si solo env\u00edas correos, te est\u00e1s perdiendo a un grupo enorme. Y no se trata solo del mensaje, sino de lo que dice: al 83 % de la Generaci\u00f3n Z le estresa menos que te digan una franja horaria concreta en lugar de \u00aben alg\u00fan momento de hoy\u00bb. El 36 % considera realista un plazo de una hora; dos horas a\u00fan les parece aceptable al 30 %.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed que esto no requiere un correo m\u00e1s, sino una comunicaci\u00f3n que se adapte a las preferencias del cliente. Y alguien que est\u00e9 disponible en el momento en que ese mensaje acabe generando una pregunta. <\/p>\n\n\n\n Y cada vez hay m\u00e1s gente, no menos<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n PostNL anunci\u00f3 en agosto que ampliar\u00eda el n\u00famero de casilleros para paquetes de unos 1.800 a 7.500 en 2031, y est\u00e1 fomentando activamente la recogida en tienda durante el proceso de pago. En Zeeman, el porcentaje de recogidas pas\u00f3 del 13 al 37 % en cuanto se convirti\u00f3 en la opci\u00f3n por defecto. M\u00e1s opciones en el proceso de pago significan m\u00e1s preguntas despu\u00e9s. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1?, \u00bfhasta cu\u00e1ndo? y \u00bfpuede recogerlo otra persona?<\/p>\n\n\n\n Automatiza la notificaci\u00f3n y deja que una persona se encargue de los l\u00edos<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n El env\u00edo de un horario o un recordatorio deber\u00eda ser un mensaje autom\u00e1tico. No hace falta que lo haga una persona y el cliente tampoco quiere que le llamen. Pero en cuanto algo sale mal, y eso pasa, ese mismo cliente no quiere un men\u00fa de opciones, sino a alguien que lo solucione.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed es como trabajamos. La tecnolog\u00eda se encarga de las tareas rutinarias por chat, correo electr\u00f3nico, WhatsApp y tel\u00e9fono, y nuestros profesionales de atenci\u00f3n al cliente intervienen cuando realmente hay algo en juego. Con tu propio estilo, sin que tengas que contratar a un equipo para ello.<\/p>\n\n\n\n Una entrega fallida no solo te cuesta un paquete. Te cuesta el siguiente pedido. Y eso es precisamente lo que puedes evitar con un mensaje previo.<\/p>\n\n\n\n MisterChat \u2013 Tu marca. Tu cliente. Nuestro servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tu cliente no est\u00e1 en casa. El paquete se devuelve o acaba en alg\u00fan sitio donde nadie lo espera. A ti te llega el aviso, porque la empresa de transporte es algo abstracto para el cliente, pero tu tienda online no lo es. No es un problema de entrega Spryng se lo pregunt\u00f3 a mil […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7683,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-7694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"\n