Estamos a mediados de julio. La mitad de tu equipo est\u00e1 de vacaciones, hace calor y tu tienda online sigue funcionando como siempre. A las nueve de la noche, alguien hace un pedido y tiene una duda sobre el plazo de entrega. Te llega un mensaje por WhatsApp sobre una devoluci\u00f3n. Y no hay nadie para responder. \u00bfTe suena? <\/p>\n\n\n\n
El verano pone al descubierto lo que lleva pasando todo el a\u00f1o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muchas tiendas online ven el verano como una \u00e9poca tranquila. Menos tr\u00e1fico, menos ajetreo y, por lo tanto, menos personal en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Pero tus clientes no ajustan sus expectativas a tus planes de vacaciones. Siguen haciendo pedidos y quieren una respuesta, a ser posible de inmediato. <\/p>\n\n\n\n El National Voice Monitor de este a\u00f1o revela que los largos tiempos de espera siguen siendo lo que m\u00e1s molesta en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan el 52 % de los consumidores. En verano, ese tiempo de espera no hace m\u00e1s que alargarse. Y la segunda mayor molestia, que un chatbot se cuelgue, est\u00e1 en pleno auge. Solo el 12 % de las preguntas que se le hacen a un chatbot se responden de forma satisfactoria. <\/p>\n\n\n\n Una pregunta sin respuesta es un cliente que se va<\/strong><\/p>\n\n\n\n La factura de una mala accesibilidad es m\u00e1s alta de lo que crees. Un cliente que no recibe respuesta no espera pacientemente a que vuelvas de vacaciones. Se va directamente a la competencia, que s\u00ed le atiende. Y el 73 % de los holandeses dice que echa de menos el contacto humano en un mundo cada vez m\u00e1s digital. Justo cuando el sistema falla, la gente quiere hablar con una persona. <\/p>\n\n\n\n Eso significa que el verano no es el momento de dejar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente en segundo plano. Al contrario, es el momento de tenerlo todo a punto. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n As\u00ed mantienes tu tienda online accesible<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cerrar tu tienda online o poner un aviso de ausencia es una oportunidad perdida, porque tus ventas siguen adelante como siempre. La soluci\u00f3n es seguir estando disponible sin que eso recaiga sobre tus hombros ni los de tu equipo. Puedes hacerlo externalizando la atenci\u00f3n al cliente precisamente en los momentos en los que m\u00e1s cuesta: por las tardes, los fines de semana, en las horas punta y durante los meses de vacaciones. <\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo lo resuelve MisterChat<\/strong><\/p>\n\n\n\n MisterChat se encarga de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya sea total o parcialmente, con aut\u00e9nticos expertos en chat que est\u00e1n a tu disposici\u00f3n las 24 horas de los 6 d\u00edas de la semana. No es un bot que se queda bloqueado ante la primera pregunta que se sale del guion, sino personas que reconocen las emociones y responden con tu mismo tono de voz. A trav\u00e9s del chat, el tel\u00e9fono, WhatsApp, el correo electr\u00f3nico y las redes sociales. <\/p>\n\n\n\n T\u00fa decides si nos encargamos de todo el servicio de atenci\u00f3n al cliente o solo de los momentos en los que no puedas estar disponible. As\u00ed, tu tienda online seguir\u00e1 estando disponible, incluso cuando tu equipo se tome unas merecidas vacaciones. Sin interrupciones en la atenci\u00f3n al cliente, sin perder clientes ni ingresos. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres seguir estando localizable este verano sin que te lleve tiempo? Concierta una cita sin compromiso con MisterChat. <\/p>\n\n\n\n MisterChat \u2013 Tu marca. Tu cliente. Nuestro servicio. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estamos a mediados de julio. La mitad de tu equipo est\u00e1 de vacaciones, hace calor y tu tienda online sigue funcionando como siempre. A las nueve de la noche, alguien hace un pedido y tiene una duda sobre el plazo de entrega. Te llega un mensaje por WhatsApp sobre una devoluci\u00f3n. Y no hay nadie […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":5358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-5374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"\n