De chatmaster aan het woord

“Deze baan als chatmaster is een heel goede combinatie met mijn studie. Inhoudelijk sluit het heel goed aan, en in praktische zin past het ook prima!”

“Inhoudelijk verbeter ik mij elke dag op het gebied van sales. Als chatmaster ben je er voortdurend op gericht om door te vragen. Wij willen zoveel mogelijk leads genereren voor onze klanten. Vaak heeft iemand die via chat reageert ‘een vraag achter de vraag’. Het is ons vak om goed te ‘luisteren’, kansen te zien en zoveel mogelijk vragen te stellen!”.

Flora: “We krijgen als chatmasters met regelmaat cursussen. En we analyseren onze eigen chats, om zo de behoefte van de chatbezoekers beter in beeld te krijgen. Ik merk dat ik in de loop van de tijd ‘natuurlijker’ reageer, ook bij onderwerpen waar ik minder affiniteit mee heb. Veel vragen kunnen wij als chatmaster zelf afhandelen. Als vragen dieper op de materie ingaan, spelen we ze door naar onze betreffende klant.”

“We leggen dus veel nadruk op doorvragen”, vertelt Flora. “Het grote doel daarvan is dat we contactgegevens van onze ‘gesprekpartners’ verzamelen. Dat is op meerdere manieren nuttig voor onze klanten: ze kunnen bijvoorbeeld inhoudelijke vragen terugkoppelen. Maar onze klanten kunnen vooral met de gegevens aan de slag om verkoopkansen te benutten.” Flora gaat verder: “Het contact tijdens de chats proberen we zo persoonlijk mogelijk te maken. Die interactie is ook één van de aspecten die ik zo leuk vind aan dit werk!”

Ik merk dat het bij onze klanten steeds drukker wordt. Klanten bellen niet meer, mailen veel minder en willen snel en altijd antwoord, ook in de avond. Mijn rol als chatmaster wordt eigenlijk per week relevanter voor onze opdrachtgevers. Daar geniet ik van!