'Mensen verwachten direct antwoord'

Het lijkt een tegenstrijdigheid, in onze digitale omgeving, maar persoonlijk contact is juist de kracht van onze online service! Dat zegt Marco Houthuijzen. Marco is onze customerservice expert, met een bak aan ervaring.

Marco: “Wij richten ons met MisterChat op het MKB. Veel van onze klanten werken in retail of zijn bijvoorbeeld garagehouder. De websites die wij tegenkomen zijn vaak behoudend op het vlak van contactmogelijkheden. Telefonisch zijn bedrijven meestal uitsluitend tijdens kantoortijden bereikbaar. En e-mail blijkt een erg omslachtige vorm van communicatie: je moet maar afwachten wanneer je antwoord krijgt en vaak heb je dan nóg behoefte aan aanvullende informatie.”

“In de tegenwoordige tijd”, vervolgt Marco, “is er vooral behoefte aan – live – interactie. Met onze Live Chat bieden wij ondernemers de gelegenheid bereikbaar te zijn, ook wanneer hun winkel gesloten is. De bezoekers van hun website worden ontvangen, krijgen binnen vijf seconden reactie op hun chat. Van échte mensen, dus geen bots. En dat zes dagen per week, van half acht ’s ochtends tot elf uur ’s avonds!”

Marco: “Wanneer je via de Live Chat contact hebt met één van onze chatmasters, voer je een authentiek en leuk gesprek. Chatten kan namelijk ook informeel zijn. In dat gesprek zijn onze chatmasters gefocust op ‘doorvragen’. Waarom heeft iemand behoefte aan een bepaald product? Waarvoor heeft hij het nodig? Wij proberen het volledige probleem te achterhalen. Daardoor vangen we verkoopsignalen op en geven we onze opdrachtgevers de kans daar vervolg aan te geven!”

“Steeds meer bedrijven besparen op de kosten die klantcontact met zich meebrengen. Het gevolg is dat je als consument dan te maken krijgt met bots en callcenters. Je staat in de wacht en wordt niet afdoende geholpen. Terwijl je met onze chatservice direct antwoord van een persoon krijgt, die er ook nog eens alles aan doet om jouw probleem op te lossen!”

Marco: “Bij onze Live Chat krijg je direct antwoord, of geven we een overzichtelijke termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Daardoor weet je dat er serieus met inhoudelijke vragen wordt omgegaan. Bovendien hebben wij strikte afspraken met onze opdrachtgevers over de termijnen waarbinnen ze terugkoppeling geven. Dat moet wel: mensen verwachten meteen een antwoord, of anders dat afspraken worden nagekomen! In heel dat proces is persoonlijk contact erg belangrijk en van toegevoegde waarde!”