De behoefte aan snel en direct contact stijgt enorm snel. Kanalen als livechat nemen sterk toe in populariteit. De laagdrempeligheid van de livechat zorgt dat deze bedrijven meer klantcontacten genereren via de chat dan per mail of telefoon. De kracht van de chat zit in de mogelijkheid om snel en gemakkelijk te reageren, maar daar is voldoende mankracht en de juiste vakkennis voor nodig. Het uitbesteden van de livechat is voor veel bedrijven de oplossing. In dit artikel nemen wij jou mee in deze voordelen.

We leven in een wereld waar alles snel moet. Websitebezoekers hebben weinig tijd en willen graag direct en snel antwoord op hun vragen. Bij het uitbesteden van de livechat staat er altijd iemand klaar om jouw klant te voorzien in zijn behoefte. MisterChat onderschept binnen 5 – 10 seconden jouw klant en staat hen te woord.

De Customer Journey is een bekend begrip voor veel ondernemers. Het is de volledige weg die jouw klant aflegt bij een aankoop. De vele aanrakingen met jouw merk zijn hiervoor bepaalt. De livechat is een van de eerste aanrakingen die de klant heeft met jouw bedrijf. Als je deze klant goed te woord staat, houdt hij een positief gevoel over bij jouw bedrijf. Dit zal zorgen dat deze klant vaker terug keert!

De verwachtingen van de klant stijgt steeds verder. Dit wordt de ‘Expectation Economy’ genoemd. Klanten willen alles steeds sneller, vaker en beter. Zo verwachten zij dat de deur van jouw winkel steeds langer open is. Met de livechat functie van MisterChat vergroten wij jouw openingstijden. Wij staan websitebezoekers te woord van 7:30 tot 23:00 en dat van maandag t/m zaterdag.

Naast het onderscheppen van websitebezoekers, kunnen wij sinds kort ook leads onderscheppen vanuit andere kanalen. Met onze nieuwe Social Chat functies verwelkomen wij hen ook via hun favoriete kanalen; Instagram Chat, Facebook Chat en Whatsapp Chat. Door social media berichten snel en zorgvuldig te beantwoorden kun jij profiteren van elk klantcontact. Zo verhogen wij het aantal leads met 25%. Een niet te missen kans.

Het aantal websitebezoekers, en dus het aantal mensen dat de livechat gebruikt, schommelt hevig. Op het ene moment heb je veel websitebezoekers en op het andere moment heel weinig. Het uitbesteden van de live chat is voordeliger en succesvoller dan het aannemen van personeel hiervoor. Je betaalt, naast €15,- euro basis, enkel voor de chats die binnenkomen via de website. Voor een gemiddeld MKB-bedrijf betekent dat ongeveer €100,- per maand voor volledige ontzorging. Daar kan geen eigen werknemer tegenop!