Ihr Kunde ist nicht zu Hause. Das Paket wird zur\u00fcckgeschickt oder befindet sich an einem Ort, an dem niemand damit rechnet. Sie erhalten die Benachrichtigung, denn der Spediteur ist f\u00fcr den Kunden ein abstraktes Konzept, Ihr Online-Shop hingegen nicht.<\/p>\n\n
Es handelt sich nicht um ein Zustellungsproblem<\/strong><\/strong><\/p>\n\n Spryng hat tausend Niederl\u00e4nder befragt. 46 Prozent haben in den letzten zwei Jahren eine Paketzustellung oder einen Servicetermin verpasst. Bei der Generation Z sind es 70 Prozent, bei den Millennials 59 Prozent. Und dann die Zahl, die das Bild auf den Kopf stellt: 95 Prozent geben an, dass eine vorherige Erinnerung dies verhindert h\u00e4tte.<\/p>\n\n Es gab also keine Probleme bei der Logistik. Es gab jedoch Probleme bei der damit verbundenen Kommunikation. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten, n\u00e4mlich 52 Prozent, w\u00fcrde ein Unternehmen nicht einmal weiterempfehlen, wenn nicht mindestens 24 Stunden im Voraus eine Benachrichtigung erfolgt w\u00e4re.<\/p>\n\n \u00dcber den Kanal, den der Kunde selbst w\u00e4hlt<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n Es gibt keinen Kanal, der f\u00fcr alle gleicherma\u00dfen geeignet ist. 66 Prozent w\u00fcnschen sich eine SMS, 64 Prozent bevorzugen E-Mail, 41 Prozent WhatsApp. Wer ausschlie\u00dflich E-Mails versendet, verpasst eine gro\u00dfe Zielgruppe. Und es geht nicht nur um die Nachricht selbst, sondern um deren Inhalt: 83 Prozent der Generation Z empfinden weniger Stress, wenn ein konkreter Zeitrahmen angegeben wird, anstatt \u201eirgendwann heute\u201c. Ein Zeitfenster von einer Stunde halten 36 Prozent f\u00fcr realistisch; zwei Stunden sind f\u00fcr 30 Prozent noch akzeptabel.<\/p>\n\n Das erfordert also nicht nur eine zus\u00e4tzliche E-Mail, sondern eine Kommunikation, die sich an den Pr\u00e4ferenzen des Kunden orientiert. Und jemanden, der bereitsteht, sobald diese Nachricht doch noch zu einer Frage f\u00fchrt. <\/p>\n\n Und es wird gesch\u00e4ftiger, nicht ruhiger<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n PostNL k\u00fcndigte im August an, die Anzahl der Paketf\u00e4cher von etwa 1.800 auf 7.500 im Jahr 2031 zu erh\u00f6hen, und lenkt die Kunden im Bestellvorgang aktiv zur Abholung. Bei Zeeman stieg der Anteil der Abholungen von 13 auf 37 Prozent, sobald dies zur Standardoption wurde. Mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten im Bestellvorgang bedeuten mehr Fragen im Anschluss. Wo befindet sich die Sendung, bis wann ist sie abholbar, und kann eine andere Person sie abholen?<\/p>\n\n Automatisieren Sie die Benachrichtigung, setzen Sie einen Mitarbeiter f\u00fcr die Abwicklung ein<\/strong><\/strong><\/p>\n\n Das Versenden eines Zeitfensters oder einer Erinnerung sollte eine automatische Nachricht sein. Daf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie keinen Mitarbeiter, und der Kunde w\u00fcnscht sich auch keinen Anruf. Sobald jedoch etwas schiefgeht \u2013 und das kommt vor \u2013, m\u00f6chte derselbe Kunde kein Auswahlmen\u00fc, sondern jemanden, der das Problem l\u00f6st.<\/p>\n\n So arbeiten wir. Die Technik \u00fcbernimmt die vorhersehbaren Aufgaben per Chat, E-Mail, WhatsApp und Telefon, und unsere Kundenservice-Experten springen ein, sobald es wirklich darauf ankommt. In Ihrem eigenen Tonfall, ohne dass Sie daf\u00fcr ein eigenes Team einstellen m\u00fcssen.<\/p>\n\n Eine verpasste Zustellung kostet Sie nicht nur ein Paket. Sie kostet Sie die n\u00e4chste Bestellung. Und genau das ist der Punkt, den Sie mit einer rechtzeitigen Benachrichtigung ganz einfach verhindern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n MisterChat \u2013 Ihre Marke. Ihr Kunde. Unser Service.<\/strong><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ihr Kunde ist nicht zu Hause. Das Paket wird zur\u00fcckgeschickt oder befindet sich an einem Ort, an dem niemand damit rechnet. Sie erhalten die Benachrichtigung, denn der Spediteur ist f\u00fcr den Kunden ein abstraktes Konzept, Ihr Online-Shop hingegen nicht. Es handelt sich nicht um ein Zustellungsproblem Spryng hat tausend Niederl\u00e4nder befragt. 46 Prozent haben in […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7681,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-7692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"\n