Häufig gestellte Fragen

Um Sie noch schneller bedienen zu können, haben wir einige häufig gestellte Fragen beantwortet. Sie können die gesuchte Antwort nicht finden? Kein Problem! Wir stehen Ihnen von 07:00 bis 24:00 Uhr für alle Ihre Fragen zur Verfügung.

Live Chat

Was ist Live-Chat?

98 % Ihrer Online-Besucher gehen, ohne etwas zu hinterlassen. Das sind verpasste Chancen für Sie als Unternehmer. Live-Chat ist ein proaktives Tool, das alle anderen Kommunikationstools übertrifft, die die Schwelle tatsächlich erhöhen. 52 % entscheiden sich für Live-Chat im Vergleich zu 23 % per Telefon und 22 % per E-Mail.

Warum sollte ich den Live-Chat auslagern?

Das Kaufverhalten Ihrer Beziehung ändert sich dramatisch. Er ist 24 Stunden am Tag online und sehr begierig darauf, neue Produkte zu entdecken. Er nimmt sich nicht die Zeit, lange auf Ihrer Seite zu verbringen. Die persönliche und schnelle Betreuung des Online-Besuchers spielt eine wichtigere Rolle denn je. Wenn Sie nicht für ihn da sind, surft er weiter zu Ihrem Konkurrenten.
Und genau da drückt der Schuh, denn Sie als Unternehmer haben keine Zeit, Online-Besucher innerhalb von 10 Sekunden Tag und Nacht abzufangen. Deshalb erledigen wir das für Sie, damit Sie keine Gelegenheit verpassen.

 Is mijn product of dienst geschikt voor Live Chat?

Iedere business is geschikt om te faciliteren met Live Chat. Iedere bezoeker is het tenslotte waard om persoonlijk te worden behandeld. Mensen doen tenslotte zaken met mensen.

Hoe snel kan de Live Chat online staan?

Ons doel is om na akkoord van jou, binnen 24 uur de onboarding te hebben verzorgt. Waarom langer wachten, iedere bezoeker kan namelijk een businesskans voor jou betekenen. Laten we het samen snel ervaren.

Kan de Live Chat in mijn huisstijl?

Iedere opdrachtgever heeft zo zijn eigen wensen. Iedere chat bouwen wij in jouw huisstijl zodat hij volledig past bij jou bedrijf. Laat je gerust hier even over informeren.

Was ist Ihre Reaktionszeit?

Wir können 95% aller Besucher innerhalb von durchschnittlich 10 Sekunden begrüßen.

 Is een lead vanuit Live Chat waardevol?

Het naar binnen halen van online bezoekers is waardevoller dan leads die middels telefoon of email zich aandienen. Het snelle en persoonlijke contact wat op ieder moment van de dag mogelijk is heeft een hoge “customer experience”. Onderzoek wijst uit dat een lead die middels Live Chat komt 2,5 meer waard is dan andere leads.

Websiteoptimalisatie

 Werkt Live Chat ook als leadgenerator?

98% van jouw online bezoekers, vertrekt zonder wat achter te laten. Dat zijn gemiste kansen voor jou als ondernemer. Wij verleiden middels de actieve pop-up de bezoeker met een persoonlijke boodschap met ons in gesprek te gaan. Door de laagdrempelige en snelle aanpak (circa 10 seconden) is het een krachtig medium om de vluchtige bezoeker de drempel over te halen. Zo stijgt de conversie van bezoeker naar warme lead zeker met 30% per maand.

 Kan Live Chat mijn klantenservice verbeteren?

Door de snelheid (circa 10 seconden) waarmee wij de bezoekers verwelkomen op iedere moment van de dag en de persoonlijke aanpak, ervaren de bezoekers oprechte aandacht. Geïnteresseerde in jouw product of dienst, zijn steeds meer in de avonduren online. De telefoon en mail worden niet direct beantwoord en vormen hierdoor een  “stop” in de aankoopreis van de lead. Onderzoek wijst uit dat 63% terugkeert naar specifiek die website waar de Live Chat vakkundig wordt ingezet.

 Wat doet Live Chat met de vindbaarheid van mijn website?

Door de veelheid aan vragen die wij onderscheppen, ontstaat er inzage wat de bezoeker wenst en blijkbaar niet gemakkelijk op jouw site kan vinden. Deze informatie leggen wij vast in ons chat-logboek en dit wordt met jou gedeeld. Deze informatie kan natuurlijk op jouw website worden geplaatst wat de vindbaarheid en gebruikersgemak verder verhoogd voor de bezoekers.

Zorgt Live Chat voor een betere vindbaarheid middels Google?

Wij verbinden onze Live Chat functie met Google Analytics. Hierdoor is het exact inzichtelijk wat al jouw marketinginspanningen opleveren en hoeveel procent van de bezoekers gebruik maken van de Live Chat.

Onze Chatmasters

 Wat is het niveau van jullie chatmasters?

Onze ChatMasters zijn gescreend op commerciële inleving, contactuele eigenschappen, schrijfvaardigheid en resultaatgerichtheid. Het doel van iedere chatmaster is tenslotte het naar binnen halen van leads en het verlenen van eerste en tweedelijns service vragen.

 Wat als jullie de vraag niet kunnen beantwoorden?

Natuurlijk komen er af en toe lastige vragen vanuit bezoeker. Dit vormt geen probleem, maar juist een kans! Het doel van Live Chat is vooral de vraagsteller achter de vraag, te binden voor jou!

We vertellen dat wij zijn specifieke vraag niet kunnen beantwoorden, maar dat een van onze collega’s zo spoedig mogelijk contact opneemt om hem te helpen. De bezoeker voelt zich professioneel behandelt en waardeert het eerste contactmoment. Hierdoor heb jij een ovenwarme lead waarmee je verder kan.

 Hoe weten jullie het juiste antwoord te geven?

Iedere opdrachtgever start met een persoonlijke onboarding. De meest voorkomende vragen en antwoorden worden besproken en vastgelegd in jouw kennisbank. Na de start met Live Chat groeit bij ieder contactmoment jouw kennisbank geautomatiseerd. Hierdoor zijn wij heel goed in staat om vragen te beantwoorden, maar vooral de vraagsteller te borgen als potentiële klant voor jou.

Koppelingen Live Chat

 Kan ik Live Chat koppelen met andere kanalen?

Jouw online bezoekers willen drempelloze ervaring, ongeacht op welk kanaal ze zich bevinden, liefst ook nog eens gepersonaliseerd. Wij faciliteren jouw Live Chat op Facebook, Instagram, Google business, website en Whatsapp. Iedere businesskans laten wij op 1 inbox bij jou binnen komen, indien gewenst direct in jouw CRM. Zo stijgt de conversie, creëer je een veel hogere klanttevredenheid en werk je heel effectief.

 Kan ik Live Chat koppelen aan mijn CRM en CMS?

Om het leadproces zo gemakkelijk te laten verlopen, hebben wij er voor gezorgd dat we kunnen koppelen aan tal van CRM en CMS pakketten. De keuze aan volledig geautomatiseerde koppelingen breiden wij constant uit. Vraag gerust wat wij daarin voor jou kunnen betekenen, desnoods bouwen wij het voor jou.

Over MisterChat

Wat zijn de openingstijden van jullie?

Jouw online bezoeker veranderd in zijn gedrag. Circa 40% van zijn website bezoek gebeurd in de avonduren. Voor ons geen enkel probleem, wij zijn geopend van maar liefst 07.00 in de morgen tot middernacht 24.00.

Kan ik mijn gehele klantenservice uitbesteden?

Steeds meer opdrachtgevers kiezen voor het uitbesteden van allerlei zaken die hun groei in de weg kunnen zitten. Jouw klant wordt steeds veeleisender en daardoor waardevoller. Jij als ondernemer kan niet 24 uur per dag “aan” staan, hierdoor mis je veel kansen. Een externe klantenservice specialist van MisterChat kan jouw klant van het eerste contact tot het verwerken van de order faciliteren. Meer comfort en meer omzet voor jou als ondernemer.

Hoe transparant zijn jullie?

Wij houden van transparantie bij MisterChat. Van iedere businesskans krijg je een uitgebreid rapport in je mail waarmee je aan de slag kan. Iedere week ontvang je een uitgebreid dashboard met alles wat we voor jou gedaan hebben. Wat wil je nog meer!

Noch keine Antwort auf Ihre Frage?

Sie können die gesuchte Antwort nicht finden? Kein Problem! Wir stehen Ihnen von 07:00 bis 24:00 Uhr für alle Ihre Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns so, wie Sie es wünschen: per Mail, Telefon oder Chat.

Newsletter

Möchten Sie über die neuesten Nachrichten informiert werden? Melden Sie sich unten für unsere Neuigkeiten an.

Kontakt

Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
078 303 00 23
info@misterchat.nu