23 Mei 2022

In 4 stappen naar een omnichannelstrategie

Klanten willen een razendsnelle en drempelloze ervaring, ongeacht op welk kanaal ze zich bevinden. Het liefst een volledig gepersonaliseerde ervaring. Met omnichannel communicatie kan dat. Maar wat is omnichannel en hoe bouw ik een sterke strategie voor mijn bedrijf?

Wat is Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing is een marketingvorm waarop jij op meerdere kanalen jouw klant probeert te bereiken. Dit kan zowel online als offline. Jouw klant staat hierbij altijd in het middelpunt en alles draait om zijn wensen.

Stap 1) Leer je klant begrijpen

Bij het opzetten van een omnichannelstrategie is het belangrijk dat de volledige onderneming ingericht wordt rondom de behoeften van de klant. Jouw klant ziet geen verschil tussen verschillende kanalen. Hij wordt namelijk via ieder kanaal hetzelfde bediend. Zo kan jouw klant online winkelen zoals hij dat wilt, waar en wanneer hij dat wilt.

De behoefte van jouw klanten kan per situatie verschillen. Het is dus van belang dat jij hier inzicht in krijgt. Leer je klant begrijpen.

Stap 2) Ontwikkel de customer journey

De customer journey is de reis die de klant aflegt vanaf het eerste contactmoment met jouw bedrijf / product tot aan de aankoop. Daarna volgt nog de aftersales. Ook dit deel van de reis is evenmin belangrijk. Door te weten welke stappen jouw klanten nemen, alvorens zij een aankoop verrichten, kun jij hierop inspelen.

Veel klanten hebben bijvoorbeeld een vraag over het product. Op deze vragen willen zij snel een duidelijk antwoord hebben. Dit kan doormiddels van het inzetten van een persoonlijk bemande livechat. Onze medewerkers van MisterChat staan 16 uur per dag, 6 dagen in de week, klaar om jouw klant te woord te staan. Deze vragen zetten zij om in extra verkoopkansen voor jouw bedrijf.

 Deze livechat functie kun jij inbouwen op alle kanalen waarop de klant actief is. Op je website, per e-mail, maar ook op je social media kanalen!

Stap 3) Creëer een merkbeleving

Een product of dienst aanbieden is in de huidige tijd niet meer voldoende. Jouw klant wilt meegenomen in het verhaal van jouw bedrijf. De prijs is steeds minder belangrijk en de consument wordt steeds loyaler. Zijn betalingsbereidheid stijgt, maar hier verwacht hij wel wat voor terug. De identiteit van jouw bedrijf moet van de winkel doorgetrokken worden naar jouw online kanalen.

Wanneer in jouw winkel persoonlijke service belangrijk is, dan moet jij hier online ook aandacht aan besteden. Dit kun je doen door altijd bereikbaar te zijn, direct in te gaan op vragen en uitgebreide productinformatie op jouw website te zetten.

Stap 4) Implementeer de juiste systemen

Zoals we al vaker hebben benoemd: meten is weten. De basis leg je dus bij de juiste meetsystemen te implementeren. Zo weet je daadwerkelijk wat de resultaten zijn van jouw marketingactiviteiten. Daarnaast zijn er marketingsystemen om slimme klantcontact strategieën op te zetten.

Denk weer aan de livechat functie. Ook dit is een systeem die jij kunt implementeren om het klantcontact te optimaliseren.

Laat geen kansen meer liggen!

Laat geen klanten lopen en maak gebruik van onze chatservice, waar je potentiële klanten 24/6 te woord worden gestaan! Start vandaag nog!

Neem contact op met Jan Pieter voor Live Chat van MisterChat
Newsletter

Möchten Sie über die neuesten Nachrichten informiert werden? Melden Sie sich unten für unsere Neuigkeiten an.

Kontakt

Plantageweg 45
2951 GN Alblasserdam
078 303 00 23
info@misterchat.nu